Bitcasino.io - Dobici igrača su konfiskovani.

Bitcasino odbija da mi isplati dobitke. Iznose lažne optužbe i to je veoma nepravedno.

Dobio sam ciljani promotivni imejl od Bitkazina sa ponudom bonusa na depozit od 77%. Pošto je poslat direktno meni, odlučio sam da se prijavim. Uplatio sam depozit od 801 američkih dolara i u potpunosti uložio bonus u skladu sa uslovima i odredbama Bitkazina. Pročitao sam njihove uslove i odredbe pre nego što sam igrao kako bih se uverio da ih se pridržavam. To je bilo 3. jula. Nakon završetka klađenja, imao sam stanje od 8063 američkih dolara.

Nakon toga, Bitcasino me je zamolio da verifikujem svoj nalog. U tom trenutku sam morao da idem na poslovni put, pa sam odmah završio KYC proces koji su zahtevali čim sam se vratio, 8. jula. Kada je to završeno, dobio sam imejl kojim se potvrđuje da je moj nalog sada verifikovan. Zatim sam zatražio isplatu.

Ubrzo nakon zahteva za povlačenje sredstava, dobio sam još jedan imejl u kojem mi je rečeno da moram ponovo da verifikujem svoj nalog. Prijavio sam se da proverim da li je ovo greška i tada sam primetio da su mi svi dobici oduzeti, a na računu je ostao samo moj deponovani iznos. Poslao sam imejl Bitkazinu da pitam šta se dešava, a oni su mi odgovorili tvrdeći da je moj nalog označen kao višestruki nalog prema njihovim uslovima 8.4 i 8.6.

Ova optužba nije tačna. Bitkazino je ranije bio u redu sa tim što sam gubio novac, ali trenutak kada sam pobedio, oni su smislili razloge zašto ne bi trebalo da plate. Imao sam samo jedan nalog kod Bitkazina i nikada ga nisam delio niti otvarao drugi. Optužili su me da imam više naloga, ali nikada nisu pružili nikakve dokaze koji bi to potkrepili. Sami su mi poslali promociju, u potpunosti sam se pridržavao njihovih uslova, završio KYC koji su tražili i tek nakon što sam pokušao da podignem novac, poništili su mi dobitke.

U potpunosti sam se pridržavao njihovih uslova i tražim pomoć u povraćaju iznosa od 8073 USDT koji je uklonjen sa mog računa. Drago mi je da pružim podatke o svom računu, promotivni imejl, potvrdu verifikacije i kompletnu razmenu imejlova kao podršku ovoj žalbi.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.

• Da li postoji mogućnost da je neko iz vašeg domaćinstva ili neko ko koristi istu IP adresu takođe kreirao nalog u ovom kazinu?
• Da li ste ikada koristili VPN ili softver za maskiranje IP adrese da biste promenili svoju stvarnu lokaciju dok ste pristupali veb stranici kazina?
• Da li ste ikada koristili deljeni računar ili mobilni uređaj za pristup svom kazino nalogu?
• Koje ste igre igrali dok je vaš bonus bio aktivan?
• Da li ste ranije učestvovali u nekim promocijama u ovom kazinu? Možete li potvrditi da niste bili isključeni iz učešća u promotivnim ponudama u ovom kazinu pre ovog incidenta?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Veronika