Bitcasino.io - Dobici igrača su konfiskovani.

Rezime žalbe

Osporavam konfiskaciju mog dobitka (1.351 USDT) od strane Bitcasino.io, nakon što je nalog označen kao navodno „višestruko korišćenje naloga" prema njihovim Uslovima 8.4 i 8.6.

Hronologija događaja

Uplatio sam 300 evra i igrao na svom nalogu (korisničko ime: Quokka2002).

Moj račun je naknadno pobedio i zatražio sam povlačenje 1.351 USDT.

Dobio sam poruku od „Tima za bezbednost i osiguranje igrača" kompanije Bitcasino.io u kojoj se navodi da su mi bonusi i promocije onemogućeni jer su njihovi bezbednosni sistemi označili moj nalog kao višestruki nalog, navodno kršeći Uslove 8.4 i 8.6.

U vreme ove prijave, još uvek nisam završio verifikaciju identiteta (KYC) na svom nalogu. Nije postojala nikakva lična dokumentacija u dosijeu koja bi mogla biti korišćena za upoređivanje ili povezivanje mog naloga sa bilo kojim drugim nalogom, članom porodice, domaćinstvom ili deljenim okruženjem.

Zamoljen sam da završim verifikaciju identiteta preko stranice mog naloga, a zatim da kontaktiram podršku.

Završio/la sam traženu verifikaciju identiteta.

Poslao/la sam formalni pisani prigovor kompaniji Bitcasino.io, zahtevajući: Konkretne dokaze/podatke koji su doveli do zastavice za višestruke naloge

Potvrda o tome koji drugi nalog(i), ako ih ima, navodno su povezani sa mojim

Status mog čekajućeg povlačenja (1.351 USDT)

Vremenski okvir za rešavanje

Identitet/korisničko ime navodno povezanog(ih) naloga

Tačna formulacija odredbi 8.4 i 8.6 i objašnjenje kako je moja aktivnost na nalogu prekršila te odredbe

Bitcasino.io je odgovorio navodeći da moja verifikacija „nije bila uspešna", da moj nalog neće ispunjavati uslove za bonuse/promocije i citirao je Uslove 8.4 i 8.6 u celosti. Nisu odgovorili ni na jedno od mojih šest konkretnih pitanja — nisu dostavljeni dokazi, nije identifikovan povezani nalog, a status mog povlačenja od 1.351 USDT nije eksplicitno potvrđen.

Izjavili su da je ovo njihova „konačna odluka" i da neće biti dalje komunikacije.

Zašto smatram da je ova odluka nepravedna

Ne upravljam sa više naloga.

U vreme prijave nije postojala KYC dokumentacija na mom nalogu, što znači da operater nije imao dostupne lične podatke (identifikacioni dokument, dokaz o adresi itd.) koje bi mogao da uporedi sa bilo kojim drugim nalogom.

Uprkos zahtevu za konkretne dokaze o navodnoj vezi, operater ih nije pružio — samo je ponovio svoje opšte uslove.

Operator je odbio svaki dalji angažman ili pravo na odgovor, uprkos aktivnom stanju i legitimnom, nerešenom zahtevu za povlačenje sredstava.

Odredbe 8.4 i 8.6 su široko formulisane (pokrivaju zajednička domaćinstva, IP adrese i zajednička okruženja kao što su radna mesta ili biblioteke), što operateru daje široku diskreciju. Zahtevam pravedan, na dokazima zasnovan pregled primene ovih odredbi u mom konkretnom slučaju, a ne samo citiranje samih odredbi.

Šta zahtevam

Transparentan, na dokazima zasnovan pregled odluke o višestrukom računovodstvu.

Vraćanje mojih legitimno povučenih dobitaka (1.351 USDT), ili jasno, dokazano opravdanje za njihovu konfiskaciju.

Pisana potvrda trenutnog statusa mog povlačenja (obrađeno, na čekanju ili poništeno).

Srdačan pozdrav,

Šantel K.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.

• Da li postoji mogućnost da je neko u vašem domaćinstvu, ili neko ko koristi istu IP adresu kao i vi, takođe kreirao nalog u ovom kazinu?
• Da li ste koristili neke deljene uređaje, kao što su mobilni telefon ili računar, da biste pristupili svom kazino nalogu? Alternativno, da li ste ikada dozvolili drugoj osobi da koristi vaš lični uređaj koja možda takođe ima nalog u ovom kazinu?
• Da li ste koristili neki VPN ili softver za maskiranje IP adrese da biste promenili svoju stvarnu lokaciju dok ste pristupali veb stranici kazina?
• Možete li mi, molim vas, poslati link ili snimak ekrana bonusa koji ste aktivirali dok ste sakupljali svoj dobitak od 1.351 USDT?
• Da li ste aktivirali i neke besplatne bonuse u ovom kazinu?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Veronika