Igrač iz Belgije je prijavio da mu je nalog zatvoren zbog neprimerenog jezika, zbog čega je žao, ali je verovao da se kazino upustio u sumnjive prakse. Tražio je da povrati svoj dug od 2250€. Nakon pregleda dokaza, odbacili smo njegovu žalbu kao neopravdanu jer je kazino pokazao da bonus za povraćaj novca nije bio u potpunosti iskorišćen kada je nalog zatvoren i da je ponovljena uvredljiva komunikacija opravdala raskid. Pošto je zatvaranje smatrano opravdanim, bonus sredstva i svaki saldo koji iz njih proizilazi su oduzeti. Takođe nismo prihvatili njegov zahtev za ranije gubitke od 8.000€, jer prethodni zahtev za zatvaranje nije bio validan zahtev za samoisključenje.
Bitguruz Casino - Igrački nalog je zatvoren.
Zatvoren
Naša presuda
Neopravdana žalba
Iznos: 2.250 €
Bitguruz Casino
Index sigurnosti 8.6 VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 3 meseci
PrevodZdravo,
Kazino mi je zatvorio nalog zbog mog nepristojnog jezika. I žao mi je zbog toga, ali rade sumnjive stvari. A sada su mi upravo zatvorili nalog zbog toga sa stanjem na računu od 2250.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa Bitguruz kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Da li ste akumulirali svoj saldo uz pomoć bonusa?
- Da li je vaš igrački nalog verifikovan nedavno ili u prošlosti?
- Da li vam je kazino od tada omogućio način da povratite zadržani novac sa vašeg igračkog računa? Ako postoji dalja komunikacija između vas i kazina, pošaljite je na moju imejl adresu tomas@casino.guru ili postavite snimke ekrana ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
PrevodZdravo,
Hvala na vašem odgovoru.
Moj račun kod njih je verifikovan i u prošlosti sam imao više uspešnih isplata.
Izgubio sam oko 8000 evra, tako da je moj nedeljni povrat novca bio oko 1000. Sa tim iznosom sam dobio oko 7000 dolara, ali sam sve to izgubio. Ali onda sam dobio 500 nazad na svoj račun jer je bila neuspešna opklada na instant ruletu. I sa tih 500 koje sam igrao i ostao sam na 2250 dolara kada su mi zatvorili račun dok sam još igrao i nisam mogao da podignem novac.
Kazino kaže da ne žele ponovo da otvore moj nalog, tako da je stanje koje je bilo tamo, 2250 dolara, izgubljeno i ne mogu da ga dobijem.
Kazino mi takođe više ne odgovara na prave imejlove.
Takođe vam šaljem snimke ekrana razgovora na vašu imejl adresu.
Žao mi je što sam vređao u kazinu, ali to ne znači da je u redu da mi ukradu novac.
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
PrevodHvala na objašnjenju i datim informacijama.
Možete li, molim vas, pojasniti da li je iznos od 500 poticao od opklade koju ste napravili dok ste imali aktivan bonus?
Molim vas, obavestite me.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
PrevodBilo je sa mojim kešbekom, ali je već bilo uloženo 3 puta, tako da je sve to bio sirovi iznos koji sam mogao da podignem
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 3 meseci
PrevodDragi guru kazina,
Igrač nas je više puta obavestio o svojoj nameri da trajno zatvori svoj nalog 22. maja. Njegovi zahtevi za trajno zatvaranje naloga podneti su putem ćaskanja uživo, a takođe i putem e-pošte njegovom ličnom menadžeru.
Ispunili smo njegov zahtev u roku od 24 sata.
Sistem bonusa (+ sistem ponovnog punjenja) je privilegija i bonusi se mogu dodeliti, prilagoditi ili opozvati po sopstvenom nahođenju kazina u skladu sa pravilima i politikama javno dostupnim na našoj veb stranici.
U vreme zatvaranja računa, stanje igrača je bilo 0. Kazino nema nikakve obaveze prema igraču.
Prilažemo snimke ekrana prepiske od tog dana.
Hvala vam, i smatramo da je ovo pitanje zatvoreno.
Dragi Domijen,
Vaš nalog ne može biti obnovljen.
Nalog je trajno zatvoren i ne postoji mogućnost njegovog ponovnog otvaranja ili oporavka. Ova odluka je konačna.
Smatramo da je ovo pitanje zatvoreno.
Takođe bismo želeli da podsetimo sve korisnike da komunikacija sa osobljem kazina mora ostati poštovana i profesionalna u svakom trenutku. Očekuje se međusobno poštovanje u svim interakcijama, kako prema našim korisnicima, tako i prema našim zaposlenima.
Srdačan pozdrav,
Kazino Bitguruz
Tim za usklađenost
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
PrevodEngleski nije baš dobar ili šta? Jasno vidite da sam želeo da ograničim svoj račun na 0 depozita i da sam želeo da ga zatvorim tek nakon perioda ponovnog punjenja od 7 dana! Onda je na mom računu bilo 2250 klađenog stanja, ne lažite!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
PrevodTakođe, ako mislite da možete da me prevarite. U prošlosti sam tražio da trajno zatvorim svoj nalog i uvek sam to ignorisao! Ali sada to odjednom radite, a da nisam ni pitao u roku od 24 sata. Vi ste lažovi i lopovi.
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 3 meseci
PrevodTrajno zatvaranje računa Zahtev 12. maj. Nema odgovora od vas. Dakle, želim nazad sve moje depozite posle 12. maja, a to je 8000 evra. Pa zašto ne bismo išli tim putem?
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 3 meseci
PrevodSlučaj zatvoren, ne mislim 😉, tek počinjem. Kao, u vašim imejlovima je navedeno da će mi biti vraćen poslednji depozit? Nisam video nikakav iznos u banci????!!! Objasnite zašto biste mi vratili depozit ako mi je stanje na računu 0? 🤣 Lažovi. Želim svoj novac nazad.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
PrevodDakle, 2 stvari
Zatvaranje -1 naloga je zahtevano 12. maja i nikada nisam dobio nikakav odgovor. Objasnite sada „fer" kazino. Izgubio sam 8000 evra u nedeljama nakon toga, tako da bi trebalo da ih vratim.
-2 Bilo je 2250 na mom računu kada ste ga zatvorili, želim to
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 3 meseci
PrevodNe zaboravite da uključite i dobar posao koji vodite. Savet je da čak i ako mušterije loše govore, nemojte to raditi. Jer je to protiv vaših pravila, zar ne?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
PrevodHvala obema stranama na odgovorima.
Poštovani predstavniku kazina,
Upotreba neprimerenog jezika može dovesti do zatvaranja igračevog naloga; međutim, ne bi trebalo da se koristi kao opravdanje za poništavanje igračevog dobitka.
Ljubazno objasnite da li je, sa vaše tačke gledišta, igrač već uložio bonus novac i pridržavao se uslova i odredbi bonusa.
Radujem se vašem odgovoru.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodDragi guru kazina,
Još jednom smo sproveli potpunu proveru igračevog naloga i želeli bismo da pružimo sledeće pojašnjenje.
Imajte u vidu da, ako je potrebno, možemo da pružimo detaljne izvode sa računa, uključujući istoriju depozita, bonus kredite, evidenciju povrata novca i prepisku između igrača i kazina.
Imejl na koji se igrač pozivao u vezi sa zatvaranjem naloga 12. maja nije tretiran kao definitivan zahtev za zatvaranje naloga. Tokom ove komunikacije, igrač je izrazio nezadovoljstvo prethodno dodeljenim bonusima i naznačio da će, ako Kazino odobri dodatne bonuse, ponovo razmotriti da li da nastavi sa zatvaranjem svog naloga. Stoga je ova komunikacija razumno protumačena kao pregovor o nadoknadi bonusa, a ne kao jasan i bezuslovan zahtev za trajno zatvaranje naloga.
Igrač je nastavio da koristi nalog nakon ove komunikacije i uplaćivao je depozite sve do 21. maja. Uplaćena sredstva su korišćena za aktivnosti igranja na platformi kazina. Kazino je u potpunosti pružio svoje usluge i nema neizmirenih finansijskih obaveza prema igraču.
Povraćaj novca pripisan 22. maja bio je deo programa bonusa i lojalnosti kazina. Igrač je koristio ova bonus sredstva za igru, ali nije ispunio važeće uslove klađenja.
Račun je naknadno zatvoren zbog neprihvatljivog ponašanja prema zaposlenima u kazinu. U vreme zatvaranja računa, stanje igrača se sastojalo od ovih sredstava bonusa za povraćaj novca, za koje uslovi za klađenje još nisu bili ispunjeni.
U skladu sa Uslovima i odredbama kazina, preostali iznos bonusa za povraćaj novca je uklonjen nakon zatvaranja naloga. Kazino je postupao u potpunosti u skladu sa svojim objavljenim pravilima i politikama.
Takođe bismo želeli da naglasimo da povraćaj novca nije zagarantovano pravo na isplatu novca, već promotivni bonus koji kazino pruža pod određenim uslovima.
Kao što je navedeno u odeljku 4.1 Uslova povrata novca:
4.1. Kazino sa zadovoljstvom nudi igračima mogućnost da dobiju 20% povrata novca na osnovu svog igračkog iskustva.
Štaviše, član 4.28 eksplicitno navodi:
4.28. Povraćaj novca se smatra bonusom i podleže svim važećim pravilima korišćenja bonusa.
Pored toga, član 4.5 jasno predviđa:
4.5. Kazino zadržava pravo da izmeni ili otkaže promociju povrata novca u bilo kom trenutku bez prethodne najave.
Igrač je prihvatio ove Uslove korišćenjem usluga Kazina i učešćem u programu povrata novca. Stoga, povraćaj novca ostaje promotivna pogodnost dodeljena prema pravilima Kazina i ne predstavlja finansijsku obavezu prema igraču.
Na osnovu gore navedenih činjenica, Kazino je postupio ispravno, dosledno i u potpunosti u skladu sa objavljenim Uslovima i odredbama. U ovom slučaju nije bilo kršenja politika Kazina.
Srdačan pozdrav,
Kazino Bitguruz
Tim za usklađenost
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodMoj imejl od 12. maja je bio dovoljno jasan, zatražio sam potpuno zatvaranje naloga i podelio sam imejl sa guruom kazina. Nema sumnje u to, to je 1.
Prva poruka od vas je bila da je stanje na računu igrača bilo 0. Sada konačno priznajete da je postojalo stanje kao što sam tvrdio, a sada pokušavate da kažete da nije bilo klađeno? 🤣 Opklada je bila samo 3 puta veća od svakog povraćaja novca i već je bila klađena satima pre nego što ste mi zatvorili račun. Ne možete vršiti isplate kada nije klađeno i da, napravio sam nekoliko isplata sa njim, ali sam ih otkazao, sećate se, zato mi nemojte reći da stanje od 2250 nije bilo klađeno jer lažete.
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 2 meseci
PrevodNeki dokazi da je povraćaj novca zapravo bio položen u imejlovima od 22. maja. Zato ne pokušavajte da mi kažete da stanje nije bilo položeno, već je bilo pravo stanje u trenutku kada ste mi trajno zatvorili račun, tako da je zatvaranje mog računa sa stvarnim stanjem na njemu nezakonito. Važna napomena u vezi sa ovim je da je nemoguće vršiti isplate kada je stanje potpuno položeno, tako da je to dokaz da je zapravo potpuno položeno. Moj povraćaj novca je bio oko 1000 dolara, a u jednom trenutku sam imao 7000 dolara, čak i više. Zato mi nemojte reći da moje stanje nije bilo položeno. Očekujem da će mojih 2250 dolara biti isplaćeno na moj bankovni račun!
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodDakle, po mom mišljenju, imate 2 opcije da budete fer kazino
1) Tražio sam da mi zatvore račun 12. maja, a vi ste me ignorisali, pa ste mi vratili sve depozite posle 12. maja, a to je oko 8000 evra, možda čak i 9000 evra
2) Dali ste mi mojih 2250 koji su bili tako stvarno uloženi na moj balans u trenutku kada ste mi zatvorili račun bez mog pitanja.
I molim te, prestani da lažeš jer izgledaš jako loše i stalno pronalaziš izgovore. U redu su mi gubici u kazinima, ali krađa i laganje NE DOPUŠTAJU!
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodHvala obema stranama što su podelile svoje gledište.
Poštovani predstavniku kazina, molim vas da mi dostavite dokaz da, prema vašoj evidenciji, bonus nije u potpunosti iskorišćen, kao što je istorija igara igrača ili slični zapisi na moju imejl adresu tomas@casino.guru
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodDragi guru kazina,
Želeli bismo da pojasnimo da je, u vreme kada je igračev nalog zatvoren, preostali saldo u potpunosti činio bonus sredstva primljena putem promocije povrata novca.
Kao što je navedeno u odeljku 4.28 Uslova povrata novca:
4.28. Povraćaj novca se smatra bonusom i podleže svim važećim pravilima korišćenja bonusa.
Primanjem povrata novca, Igrač je prihvatio važeće Uslove i odredbe. Ovo je eksplicitno navedeno u Odeljku 4.27 Uslova povrata novca:
4.27. Učešćem u ponudi za povraćaj novca, igrači potvrđuju i prihvataju ove bonus uslove i slažu se da se pridržavaju utvrđenih pravila i propisa kazina.
Štaviše, član 4.5 jasno navodi:
4.5. Kazino zadržava pravo da izmeni ili otkaže promociju povrata novca u bilo kom trenutku bez prethodne najave.
Igračev nalog je zatvoren zbog kršenja pravila i propisa kazina koje je Igrač prihvatio. Stoga je u ovom slučaju nebitno u kojoj meri su ispunjeni uslovi klađenja za bonus povrata novca.
Kao što je navedeno u Odeljku 6.3 Uslova korišćenja kazina koje je Igrač prihvatio, Kazino ima puno pravo da preduzme takve mere.
„6.3. Možemo zatvoriti ili suspendovati nalog ako se ne pridržavate ovih Uslova ili ako imamo osnovane razloge da se ne pridržavate ovih Uslova, ili da bismo osigurali integritet ili pravičnost Usluge ili ako imamo druge osnovane razloge za to. Možda nećemo uvek biti u mogućnosti da vas prethodno obavestimo. Ako zatvorimo ili suspendujemo vaš nalog zbog toga što se ne pridržavate ovih Uslova, možemo otkazati i/ili poništiti bilo koju od vaših opklada i zadržati novac na vašem računu (uključujući depozit)."
Shodno tome, Kazino je postupao zakonito, dosledno i u potpunosti u skladu sa objavljenim Uslovima i odredbama. U ovom slučaju nije bilo kršenja politika ili procedura Kazina.
U svetlu gore navedenog, Kazino smatra da je ovo pitanje u potpunosti rešeno i zatvoreno. Nemamo dodatnih komentara u vezi sa ovom žalbom.
Srdačan pozdrav,
Kazino Bitguruz
Tim za usklađenost
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 2 meseci
PrevodKako neko može ovoliko da laže? Sve moje poruke iznad, čak i imejlovi gde sam rekao da sam osvojio veliki dobitak sa svojim kešbekom i da sam podigao novac, a vi ste odgovorili, već smo to prosledili finansijskom timu 🤣 Ponoviću, ne možete izvršiti podizanje ako vam stanje nije uloženo!!!! Takođe, moj kešbek je bio 1000, moj saldo je u jednom trenutku bio preko 8000, a opklada je bila samo 3 puta veća, objasnite mi to. Vi ste lopovi i ovo je veoma loše za ovu oblast. Dakle, da, bitguruz, ovaj slučaj je daleko od zatvorenog! Ovaj imejl bi trebalo da sadrži dovoljno dokaza, guruu kazina, jasno me vidite kako pišem da sam imao sjajnu pobedu i tražim da mi pošalju moje isplate, a oni tvrde da su već prosledili moje isplate finansijama. Dakle, to što kažu da moja opklada nije završena je laž jer ne možete izvršiti podizanje dok se stanje ne uloži. Ovakvo ponašanje je neprihvatljivo, a ovakvi kazina su užasna za ovu oblast.
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodTakođe ti šaljem imejl, Tomase, jer NIJE u redu kako ovaj kazino stalno laže
U imejlu od Bitguruza jasno piše da sam ostvario sjajnu pobedu sa kešbekom i da sam podigao novac 🤣, a sada tvrdiš da nije bilo klađeno, haha, znaš, dođavola, ne možeš da podigneš neklađeni iznos, ne dozvoljava ti 😉, ali da, ne zaboravi, ova žalba je počela tako što si rekao da je iznos 0. Onda si prešao na „nije bilo u potpunosti klađeno"? Šta je sledeće? Pun si laži i otrovan si za ovu industriju.
Dakle, ova žalba nije ni blizu kraja.
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodDragi Domijen,
Hvala vam na saradnji i što ste nam pružili sve potrebne informacije. Zaista cenim vreme i trud koji ste uložili da sve do sada podelite sa nama.
Vaša žalba će sada preći u sledeću fazu našeg procesa i obrađivaće je vaš dodeljeni rešavač, Kubo ( jakub.m@casino.guru ). Ovo je standardni korak u našoj proceduri, jer će Rezolver direktno preuzeti komunikaciju sa kazinom i upravljati vašim slučajem od ove tačke pa nadalje.
Trenutno nije potrebna nikakva akcija od vas. Vaš rešavač će vas kontaktirati putem ove teme ako budu potrebni dodatni detalji. Možete biti sigurni da je vaš slučaj u veoma sposobnim rukama.
Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš slučaj uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodDragi Domijen ,
Drago mi je što smo se upoznali putem e-pošte. Zovem se Kubo i ja ću se baviti vašom žalbom ubuduće.
Ako je bilo nekih novosti ili dešavanja od vaše poslednje poruke, slobodno ih podelite sa mnom.
U skladu sa našom standardnom procedurom, želeo bih da pozovem predstavnika kazina Bitguruz da se pridruži ovom razgovoru. Njihovo učešće će pomoći u lakšem i efikasnijem rešavanju vašeg slučaja.
Dragi kazino Bitguruz ,
Možete li, molim vas, dati sveobuhvatno objašnjenje ovog slučaja, uključujući konkretne razloge za zatvaranje/blokiranje igračevog naloga? Vaš detaljan uvid će nam pomoći da nastavimo sa pravednim i informisanim rešenjem.
Unapred hvala na saradnji i brzom odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kubo
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodDragi guru kazina,
Hvala vam što ste nastavili da razmatrate ovu žalbu.
Želeli bismo da pružimo dodatna pojašnjenja u vezi sa zatvaranjem naloga i stanjem igrača u trenutku zatvaranja.
Kako je potvrđeno našim internim evidencijama, poslednji uspešan depozit pravog novca igrača izvršen je 21. maja 2026. godine. Nakon tog datuma nisu dodati dalji depoziti ili drugi krediti pravog novca na račun.
Dana 22. maja 2026. godine, igrač je dobrovoljno zatražio nekoliko bonusa za povraćaj novca putem Programa povraćaja novca, uključujući:
Nedeljni povraćaj novca: 1.036,34 €, zatraženo u 16:02:25;
Dodatni dnevni bonusi za povraćaj novca koji se pripisuju u okviru standardnog programa povraćaja novca.
Ove nagrade su pripisane kao bonus sredstva za kazino i nisu predstavljale sredstva za pravi novac.
Shodno tome, stanje prikazano na računu u trenutku zatvaranja sastojalo se isključivo od aktivnih sredstava bonusa za povraćaj novca.
Pored toga, želeli bismo da pojasnimo da zatvaranje naloga nije zasnovano isključivo na finansijskom stanju naloga. Tokom višestrukih razgovora sa našim timom za podršku, igrač je više puta koristio uvredljiv i uvredljiv jezik prema našim zaposlenima. Takvo ponašanje je neprihvatljivo i predstavlja kršenje naših Uslova i odredbi. Kao rezultat toga, kazino je iskoristio svoje ugovorno pravo da prekine poslovni odnos i zatvori nalog.
Radi jasnoće:
Poslednji depozit pravog novca: 21. maj 2026;
Nema daljih depozita pravog novca nakon tog datuma;
Nedeljni povraćaj novca od 1.036,34 evra zatražen 22. maja 2026. godine;
Stanje u vreme zaključenja sastojalo se isključivo od aktivnih sredstava bonusa za povraćaj novca;
Kazino nema neizmirenih finansijskih obaveza prema igraču, jer na računu nije ostalo pravog novca kada je zatvoren.
Ukoliko Casino Guru zahteva dodatnu verifikaciju, spremni smo da pružimo istoriju transakcija, evidenciju povrata novca, evidenciju bonusa i relevantne izvode iz razgovora sa podrškom koji demonstriraju ponašanje igrača.
Na osnovu gore navedenih činjenica i raspoloživih dokaza, smatramo da je ovo pitanje u potpunosti razjašnjeno i s poštovanjem smatramo da je ovaj slučaj rešen i zatvoren iz perspektive Kazina.
Srdačan pozdrav,
Kazino Bitguruz
Tim za usklađenost
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 2 meseci
PrevodUmoran sam od ovog prokletog kazina. Ozbiljno, već sam toliko puta objasnio svoj slučaj vašem kazino guruu, vreme je za akciju. U gornjim porukama, prava imejl adresa, jasno se vidi da je kešbek položen, vršio sam isplate kao što vidite u porukama iz imejlova između mene i ovog lažljivog kazina. Moj saldo je bio iznad 7000, objasnite mi kako se 1036 ne može kladiti kada sam dostigao 7000, a kešbek je imao 3 puta veći iznos 🤣 glupe i sramotne laži i ovo je loše. Takođe možemo početi da razgovaramo 12. maja. Tražio sam trajno zatvaranje računa, na šta nisu odgovorili! Izgubio sam preko 8000 evra između 12. i 21. maja. Na sudu bih dobio 8000 evra 😉. Dakle, kazino prokleti, ne lažite jer me ljutite! Slika imejla ponovo kao dokaz. Takođe, ne zaboravite da je ova veštica u kazinu zatvorila račun zbog uvredljivog jezika zbog koje sam se izvinio, takođe je koristila isti jezik prema meni 🤣 takođe sam našao dokaz u gornjim porukama.
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodOvaj kazino je loš za ovaj prostor, a guru kazina sa svim dokazima koje sam pružio, zahtevam pravdu jer traje dugo, a oni dolaze sa istim glupostima dok ja dolazim sa svim dokazima. O da, ne zaboravite da su prvo tvrdili da je stanje na računu 0. Onda odjednom, nakon ponovne provere stanja, bio je bonus novac 🤣 samo lažljivi ljudi koji su loši. Želim da se ovaj problem reši što pre ili je ovo zaista loše za sve nas. Testirao sam mnogo kazina za vas, gurue kazina, na pošten način, nadam se da ćete se nositi sa tim na isti način. Šta god da se desi, ovaj kazino će platiti i neće to nikome raditi jer je ovo prevara ljudi. Nakon svih mojih dokaza, ovaj slučaj NIJE U redu.
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodA sada moja statistika **** kazino
12. maj: zahtev za zatvaranje računa nije poštovan, što je nezakonito
Između 12. i 21. maja gubitak od 8000 evra 😉
Onda kada sam dobio nešto na 2250, zatvorili ste mi nalog zbog psovki, dok vi niste mogli ni da ćutite 🤣
Dakle, možemo mi isplatiti gubitak od 8000 evra koji sam imao između 12. i 21. maja, nema brige, a onda možeš da zadržiš 2250 za sebe 😉
Sada donesite svoju statistiku prevarantima
Takođe bih voleo da Kubo sada radi tvoj posao, molim te, već sam trojici ljudi preusmeren, a to se stalno oteže. Dostavio sam sve dokaze. Ako vi momci ne možete ništa da uradite sa svim tim dokazima, zašto uopšte radite to što radite... ljudi koji igraju u kazinima onda nemaju nikakva prava?
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodJoš jedna stvar u vezi sa ovim kazinom... 12. maja sam tražio trajno zatvaranje računa, ali nisu odgovorili, takođe u gornjim porukama možete pročitati da to nisu shvatili ozbiljno. Ali kada je stanje aktivno i kada se koristi psovka, odmah zatvaraju račun 🤣 Žao mi je, ali guru kazina, ako verujete ovim ljudima, loš si kao i oni, žao mi je... Ja ću i nikada neću početi da lažem, izgubio sam više od 8000 evra za oko nedelju dana, a vi mislite da ću početi da lažem oko 2250, tako da se ne slaže, ovaj kazino je loš zbog svega ovoga.
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodDragi Domijen ,
Budite uvereni da bih pregledao sve relevantne dokaze bez obzira na vašu eksplicitnu „preporuku", ali vam ipak hvala.
Što se tiče vaše tvrdnje da imate pravo na povraćaj novca od 8.000 evra za depozite izvršene nakon vašeg zahteva za zatvaranje računa, predmetni zahtev nije predstavljao validan zahtev za samoisključenje. Stoga, iz naše perspektive, nema osnova za takav povraćaj novca.
Takođe, molimo vas da se uzdržite od upotrebe uvredljivog jezika na našoj platformi. Kontinuirano kršenje pravila može dovesti do ograničenja vašeg naloga.
Hvala vam na razumevanju.
Dragi kazino Bitguruz,
Kao što je predloženo, bio bih vam zahvalan ako biste mogli da dostavite sve relevantne dokaze, uključujući istoriju transakcija igrača, dnevnike igara koji pokrivaju relevantni period do zatvaranja naloga i sve druge materijale koje smatrate relevantnim za slučaj. Slobodno pošaljite informacije na moju adresu e-pošte jakub.m@casino.guru .
Hvala vam na pojašnjenju i saradnji.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodDragi Kubo,
Prateći materijali u vezi sa ovim slučajem su poslati na vašu imejl adresu.
Hvala vam na vremenu i pomoći.
Srdačan pozdrav,
Kazino Bitguruz
Tim za usklađenost
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodDragi kazino Bitguruz,
Hvala vam što ste nam pružili dodatne materijale.
Međutim, kao što je traženo u mojoj prethodnoj poruci, posebno sam tražio igračeve dnevnike igara koji pokrivaju relevantni period. Oni nisu dostavljeni - dostavljeni snimci ekrana prikazuju samo kredite za povraćaj novca i istoriju depozita.
Molimo vas da navedete:
- kompletan dnevnik igre koji pokriva period od povraćaja novca do zatvaranja naloga; i
- kompletna istorija bonusa koja prikazuje važeći zahtev za klađenje i njegov napredak, uključujući iznos klađenja, preostali iznos i njegov status u trenutku zatvaranja naloga.
Ovi zapisi su neophodni da bi se utvrdilo da li je uslov za klađenje ispunjen i da li je sporni iznos postao moguć za isplatu.
Hvala vam na saradnji.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodDragi Kubo,
Dodatni prateći materijali u vezi sa ovim slučajem poslati su vam na imejl adresu.
Hvala vam na vremenu i pomoći.
Srdačan pozdrav,
Kazino Bitguruz
Tim za usklađenost
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodDragi Domijen ,
Nakon pregleda svih raspoloživih informacija i dokaza koje su obe strane dostavile, odlučili smo da odbacimo vašu žalbu kao neopravdanu.
Kazino je pružio dokaze koji pokazuju da uslovi klađenja koji su priloženi za bonus povrata novca nisu bili u potpunosti ispunjeni kada je vaš nalog zatvoren. Istovremeno, dokazi jasno pokazuju ponovljenu uvredljivu i zlostavljajuću komunikaciju usmerenu ka osoblju kazina. Pod ovim okolnostima, smatramo da je odluka kazina da zatvori vaš nalog bila opravdana.
Pošto uslovi za klađenje bonusa još uvek nisu bili ispunjeni u vreme opravdanog zatvaranja naloga, bonus i sredstva dobijena iz njega su oduzeti. Stoga, ne smatramo da imate pravo na sporni iznos ili bilo kakvu povezanu nadoknadu.
Takođe smo razmotrili vaš kasniji argument da ste prethodno izgubili približno 8.000 evra u kazinu i da ste tražili da vam se račun zatvori. Međutim, ove okolnosti ne menjaju ishod ove žalbe. Prethodni gubici nisu povezani sa vašim pravom na neiskorišćeni bonus balans, a dostupna komunikacija u vezi sa ranijim zahtevom za zatvaranje računa ne utvrđuje validan zahtev za samoisključenje iz odgovornog kockanja ili zavisnosti od kockanja koji bi stvorio pravo na nadoknadu tih gubitaka.
Hvala vam na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Kubo
Automatski prevedeno:
