Igrač iz Kvebeka suočio se sa problemima zbog obmanjujućeg procesa zatvaranja naloga u kazinu i alata za samoisključivanje. Uprkos tome što mu je rečeno da može lako da se samoisključi, otkrio je da su dostupne samo privremene opcije, što je dovelo do značajnih gubitaka od kockanja. Kritikovao je prakse kazina kao predatorske i obmanjujuće u vezi sa zahtevima za povlačenje sredstava. Pregledali smo dostupne dokaze i odlučili da ne nastavljamo dalje jer je kazino trajno blokirao njegov nalog odmah nakon što je jasno otkrio problem sa kockanjem i zatražio zatvaranje. Takođe smo otkrili da je greška u zahtevu za klađenje x3 ispravljena nakon što je prijavljena, bez dokaza o finansijskom gubitku koji bi opravdao nadoknadu.
Bitguruz Casino - Igrački račun nije zatvoren kako je traženo.
Zatvoren
Naša presuda
Neopravdana žalba
Iznos: C$300
Bitguruz Casino
Index sigurnosti 8.6 VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 2 nedelja
PrevodOvaj kazino je licemer i predator. Oni kriju ili daju dezinformacije o tome kako da vam se nalog suspenduje/samoisključi kako biste igrali više kada ste ranjivi sledećeg dana. Razgovarao sam sa njima dan pre ovog incidenta. Rekli su mi da odem na podešavanja i da će tamo biti alata za samoisključivanje. Ali kada odete tamo, to je samo zabrana od 1-7 dana. Bio sam iscrpljen i želeo sam da prekinem kockanje, pa sam kliknuo na podešavanje, koje je bilo samo na 1 dan (naravno). Sledećeg dana se nisam sećao da li sam zatvorio svoj nalog u ovom kazinu, pa sam pitao da li sam banovan i rekli su mi da je sve u redu. Dakle, posledica ovog lažnog oglašavanja je bila da sam se mnogo više kockao. Izgubio sam novac. Kažu vam da možete „pravilno" zabraniti svoj nalog kroz podešavanja i to je lažno. Takođe imaju minimum „3x opklada za povlačenje", što je izuzetno obmanjujuće jer kada ne raspoložite pravilno poslednji depozit, vaš sledeći će naslediti poslednje depozite „3x opklada za povlačenje". Morate da razgovarate sa podrškom da bi MOŽDA to bilo uklonjeno. Ovo izgleda kao prilično prevarantski kazino. Da su me poštovali i moj zahtev da zatvorim nalog, ne bih prokockao ovaj novac večeras. Ali njihova podrška kaže da mogu da zatvorim nalog kada sam ranjiv i obmanjuju ovo da je privremeno „zatvaranje na 1 dan" (stavljaju datum na sledeći dan, tako da sledećeg dana nakon što pokušate da ga zatvorite i dalje možete da igrate), to izuzetno otežava stvari. Poslao sam slike ćaskanja, ali i „zahtev od 3 puta" koji se pokazao netačnim, jer sam prvobitno uplatio 30 CAD preko ltc-a. Izgubio sam ga, a zatim uplatio 40 CAD. A onda se sve nagomilalo i osim ako nisam razgovarao sa osobljem da se resetuje na „3 puta", ne bi se desilo. Takođe imam još snimaka ekrana i video snimaka. Jedan jednostavan povraćaj novca i rado ću odbaciti i sklopiti mir. Ali ovo predatorsko ponašanje i zabranjivanje naloga samo slanjem sumnjive e-pošte koja se prikazuje na samom dnu poruke „Podrška, sažaljenje zavisniku od kockara" je žalosno. Čini se da osoba može trajno da zabrani svoj nalog iz podešavanja je šala. Tražio sam da bude trajno, a vi me šaljete na podešavanja gde su jedine opcije 1-7 dana... hajde.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
PrevodDragi Jezekilja,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema.
Prvo, želeo bih da razjasnim razliku između zatvaranja naloga i samoisključivanja:
- Zatvaranje naloga je jednostavan proces sa minimalnim uticajem — igrači mogu ponovo otvoriti svoje naloge u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakve stalne obaveze prema njima.
- Samoisključenje, s druge strane, dolazi sa strožim ograničenjima. Kada igrač uspešno zatraži samoisključenje, kazino se slaže da neće ponovo otvoriti nalog, osim pod određenim okolnostima (kao što je nakon perioda hlađenja, ali nikada za igrače sa problemima sa kockanjem).
Možete li, molim vas, navesti razlog za zatvaranje vašeg naloga? Pored toga, da li biste bili ljubazni da mi prosledite zahteve za zatvaranje naloga koje ste poslali kazinu, zajedno sa odgovorima kazina? Da li ste pomenuli razlog zašto želite da zatvorite svoj nalog u bilo kom od vaših razgovora sa podrškom? Ako jeste, molim vas, prosledite mi ove razgovore na veronika.f@casino.guru .
Unapred vam hvala na saradnji.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 1 nedelje
PrevodDraga Veronika,
Želeli bismo da razjasnimo okolnosti u vezi sa zatvaranjem igračkog naloga.
Naš kazino je uspostavio procedure za samoisključenje i trajno zatvaranje naloga.
Prema našoj evidenciji, igrač nije kontaktirao naš tim za podršku u vezi sa samoisključenjem ili zatvaranjem naloga 3. avgusta. Prvi zabeleženi kontakt igrača u vezi sa ovim pitanjem bio je 4. avgusta.
Igrač je jasno obavešten da ako želi trajno da zatvori nalog, mora da kontaktira nadležno odeljenje putem e-pošte, jer agenti za podršku nisu ovlašćeni da obrađuju trajna zatvaranja naloga direktno putem ćaskanja uživo.
Dana 4. avgusta, igrač je kontaktirao nadležno odeljenje putem e-pošte i eksplicitno izjavio da pati od zavisnosti od kockanja. Nakon što je ova izjava primljena, nadležno odeljenje je odmah reagovalo, a igračev nalog je trajno blokiran u roku od nekoliko minuta, bez mogućnosti ponovnog otvaranja.
Pažljivo smo pregledali komunikaciju i mere koje su preduzeli naši zaposleni i nismo pronašli nikakvo kršenje pravila ili nepravilno postupanje sa strane kazina. Naš tim za podršku je delovao strogo u skladu sa utvrđenim procedurama i na osnovu informacija koje je igrač pružio u svakoj fazi.
Priložena prepiska potvrđuje da je, nakon što je zavisnost od kockanja eksplicitno otkrivena, Kazino odmah reagovao i trajno blokirao nalog.
Štaviše, kao što se može videti sa dostavljenih snimaka ekrana, pre gore opisane komunikacije, igrač nas nije prethodno kontaktirao ni sa kakvim zahtevom ili upitom u vezi sa zatvaranjem naloga ili samoisključivanjem.
Srdačan pozdrav,
Kazino Bitguruz
Tim za usklađenost
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
Prevodok? to ne uključuje ono sa 3 puta većom opkladom. ako neko uplati, pa izgubi, pa ponovo uplati, osim ako ne razgovara sa agentom, multiplikator se dodaje. to je veoma predatorski. vi takođe dajete veoma slabe alate za samoisključivanje. „1-7 dana" je prava šala. i da, možete poslati snimke ekrana, ali to sam ja. nisu svi agenti zainteresovani da znaju da li ih prevare ili ne. fer kazino treba da ima jasno napisana pravila, koja su VIDLjIVA njihovim klijentima, i stvarno efikasne alate za ljude koji se bore sa zavisnošću poput mene. 1-7 dana je prava šala. kada zavisnik od kockanja vidi da je nalog odbanovan, odmah se baca u igru. 7 dana je užasno. bar MESEC dana bi bilo u redu. mozgu je potrebno vreme da se zaleči. 7 dana nije dovoljno. mrzim kazina koja pronalaze sve te rupe u zakonu i kriju pomoć koja im je potrebna na svojim sajtovima.. povraćaj novca bi bio dobrodošao i prekinuću ovaj razgovor. Kada koristim kazino, voleo bih jasna pravila koja zaista mogu VIDETI, stvarne alate za samoisključivanje na duže periode, a ne neku puku mediokratiju od 1-7 dana. To je ono što ga čini predatorskim.
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
juče
PrevodPoštovani predstavniku kazina Bitguruz,
Hvala vam što ste se pridružili temi žalbi i što ste pružili relevantne dokaze i pojašnjenja, što nam je omogućilo da pravilno procenimo situaciju.
Dragi Jezekilja,
Nakon pregleda dostupnih informacija, odlučili smo da ne nastavimo sa vašom žalbom.
Što se tiče vašeg zahteva za samoisključenje, dokazi pokazuju da je, nakon što ste jasno obavestili kazino o svom problemu sa kockanjem i zatražili trajno zatvaranje vašeg naloga, kazino odmah reagovao i trajno zatvorio nalog. Stoga ne vidimo propust u postupanju kazina po vašem zahtevu za samoisključenje.
Što se tiče zahteva za klađenje, razumemo da je na vaš saldo prvobitno primenjen pogrešan zahtev za klađenje x3. Međutim, kada ste kontaktirali kazino i ukazali na problem, kazino je identifikovao grešku i ispravio je. Na osnovu informacija koje su nam dostupne, nismo pronašli dokaze da je ova greška prouzrokovala finansijski gubitak koji bi opravdao nadoknadu.
Iz ovih razloga, ne verujemo da postoji nerešeno pitanje koje bismo mogli uspešno da rešimo posredovanjem sa kazinom i stoga će vaša žalba biti odbijena.
Pošto ste pomenuli probleme vezane za kockanje, želeo bih da preporučim i dodatnu zaštitu. Možda će vam biti korisna naša Globalna inicijativa za samoisključivanje . Takođe preporučujem BetBlocker , besplatan alat koji pruža dobrotvorna organizacija registrovana u Velikoj Britaniji, a koji može da blokira pristup hiljadama veb lokacija za kockanje na više uređaja. Može se konfigurisati ili kao potpuno ograničenje ili za odabrane periode kada se osećate najranjivijim. Podešavanje je brzo, radi tiho u pozadini, podržava više jezika i može se koristiti anonimno.
Imajte u vidu da BetBlocker može blokirati i veb stranice sa informacijama o kockanju, uključujući Casino Guru. Ako vam je i dalje potreban pristup resursima Casino Guru-a, ostavite opciju blokiranja Casino Guru-a neoznačenu tokom podešavanja.
Žao mi je što vam ne možemo više pomoći u vezi sa ovim pitanjem i želim vam sve najbolje.
Srdačan pozdrav
Veronika
Automatski prevedeno:
