Bitguruz Casino - Povlačenje igrača je odloženo nakon zatvaranja računa.

Na njihovom veb-sajtu piše da možete postaviti ograničenje gubitka. Kada sam pitao o tome u ćaskanju, rečeno mi je da trenutno nije dostupno.

Podigao sam 500 eura, i odmah nakon toga sam zatražio da mi se zatvori račun zbog zavisnosti od kockanja. Moj račun je zatvoren, ali kazino odbija da mi vrati novac.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Dragi Jusi69,

Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo u kazinu Bitguruz.

Izvinjavam se zbog eventualnih neprijatnosti, ali kao opštu politiku, ne obrađujemo pojedinačne žalbe koje se posebno odnose na alate za odgovorno kockanje. Razumemo važnost pouzdanih funkcija u okviru ponude kazina, ali provera pravilnog podešavanja od strane igrača može biti složen proces. Vredi napomenuti da su ovi alati obezbeđeni kao dodatne mere koje dopunjuju standardne opcije samoisključivanja i zatvaranja naloga, i smatramo da je konstruktivnije ohrabriti kazina u njihovim naporima da implementiraju nove alate za odgovorno kockanje, nego ih kažnjavati za bilo kakve potencijalne probleme koji mogu nastati tokom njihove implementacije.

Možete li, molim vas, reći kada ste tačno naveli svoje probleme sa kockanjem i kada vam je kazino zatvorio nalog?

Radujem se vašem odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Atila