Bitguruz Casino - Povlačenje igrača je otkazano i u toku je pregled.

Registrovao sam se preko vašeg partnerskog linka na Bitguruz.

Dobio sam kazino bonus na moj depozit u gotovini. Obrisao sam ovo. Dobio sam 600 evra na Book of Dead. Zatim sam pokušao da igram kompjuterski rulet, ali je imao greške i nije mogao da postavlja ispravne opklade, pa sam izgubio novac.

Zatražio sam isplatu, a zatim sam dobio imejl u kojem se navodi da provajder proverava moje opklade? Ovo je izazvalo neke upozorenja, igrao sam bez bonusa, bez kazina uživo i nije bilo opklade zbog nedostatka bonusa? Dakle, zbunjen sam šta bi provajder mogao da proverava. Nisam igrao u kazinu uživo, tako da nema suprotnog klađenja na pranje novca, nemaju sport pa nisam mogao to da uradim tamo, nisam imao klađenje na gotovinu kao ni bonus i svaka opklada od 5 evra na Book of Dead ili opklade na kompjuterskom ruletu (nije 100% onoga što je postavljeno zbog greške) je izgubila novac preko 3 (zato sam se povukao zbog užasnog sajta).

Mislim da ćemo morati da vodimo spor ovde jer pretpostavljam da sam se prijavio kao igrač sa malim depozitom, pristojnim procentom pogodaka i sada se odjednom vrše provere.

I moje povlačenje je otkazano.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.

• Da li ste dobili neka ažuriranja u vezi sa slučajnom proverom provajdera o kojoj vas je kazino obavestio pre dva dana?
• Da li je od vas zatraženo da dostavite bilo kakve lične dokumente kazinu radi verifikacije vašeg naloga?
• Osim opklada od 5 evra na Book of Dead, da li ste postavili još neke opklade ili koristili neke druge iznose opklada?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Veronika