Bitguruz Casino - Zahtev igrača za zatvaranje naloga je ignorisan.

Dana 12.05.2026. poslao sam više jasnih zahteva za trajno zatvaranje mog naloga (u 16:30, 19:06 i potvrđeno imejlom u 19:50).

Umesto da zatvori nalog, kazino je nastavio da nudi i promoviše bonuse. Iako sam slabo odgovorio na neke bonus ponude 14.05, nikada nisam otkazao svoj zahtev za zatvaranje.

Prema njihovoj sopstvenoj politici, uveli su period hlađenja od 24 sata, nakon čega je nalog trebalo da bude zatvoren. Umesto toga, nalog je ostao otvoren duže od 7 dana. Mogao sam da uplaćujem depozit i igram do 19.05.2026. i izgubio sam oko 500 američkih dolara tokom tog perioda.

Dana [19.5] sam poslao formalni zahtev za zatvaranje + povraćaj novca. Račun je konačno zatvoren, ali je povraćaj novca odbijen.

Verujem da kazino nije ispunio svoje obaveze odgovornog igranja time što nije zatvorio račun na vreme uprkos višestrukim zahtevima.

U prilogu su kompletni snimci ekrana:

- Svi moji zahtevi za zatvaranje (12.05.)

- Bonus razgovori (14.05.)

- Depoziti i igranje posle 12.05.

- Njihovo konačno odbijanje

Traženo rešenje: Potpuni povraćaj neto gubitaka nakon 12.05.2026. (~500 USD)

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Dragi Filipe,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema.

Prvo, želeo bih da razjasnim razliku između zatvaranja naloga i samoisključivanja:

• Zatvaranje naloga je jednostavan proces sa minimalnim uticajem — igrači mogu ponovo otvoriti svoje naloge u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakve stalne obaveze prema njima.
• Samoisključenje, s druge strane, dolazi sa strožim ograničenjima. Kada igrač uspešno zatraži samoisključenje, kazino se slaže da neće ponovo otvoriti nalog, osim pod određenim okolnostima (kao što je nakon perioda hlađenja, ali nikada za igrače sa problemima sa kockanjem).

Možete li, molim vas, navesti razlog za zatvaranje vašeg naloga? Pored toga, da li biste bili ljubazni da mi prosledite zahteve za zatvaranje naloga koje ste poslali kazinu, zajedno sa odgovorima kazina? Možete mi ih poslati na attila.g@casino.guru .

Unapred vam hvala na saradnji.

Srdačan pozdrav,

Atila

Dragi Atila,

Upravo sam vam poslao detaljan odgovor imejlom na attila.g@casino.guru , uključujući razlog zatvaranja i sve relevantne snimke ekrana.

Molimo vas da proverite svoju e-poštu.

Hvala vam.

Srdačan pozdrav,

[Redigovano]

Dragi Filipe,

Razumem koliko može biti uznemirujuće osećati da vas kazino nije pravilno zaštitio i žao mi je zbog frustracije koju je ova situacija izazvala. Međutim, nećemo moći da vam dodatno pomognemo u vezi sa ovim pitanjem. Zahtev za samoisključenje, gde je igrač jasno naveo problem sa kockanjem, je suštinski dokaz koji svaki igrač mora da pruži da bismo mogli da nastavimo sa ovakvim slučajem.

Pošto nemate dovoljno dokaza koji potkrepljuju vaš slučaj i vaš nalog je zatvoren, ne možemo tretirati ovu žalbu kao neuspelo samoisključenje i zahtevati povraćaj novca. Mogu samo da preporučim kako da pravilno zahtevate samoisključenje u budućnosti ako smatrate da vam je kockanje postalo izazov.

Kada podnosite zahtev za samoisključenje, jasno navedite razlog zašto želite da vaš nalog bude deaktiviran i navedite vremenski period. Takođe, „Naslov" imejla treba da bude jasno označen i lako prepoznatljiv, jer podrška kazina prima mnogo zahteva dnevno; stoga, ako je vidljivo označen, imate veće šanse da vam zahtev bude odobren što je pre moguće. Takođe bih vam toplo preporučio da uvek sačuvate svoj zahtev za samoisključenje kako biste imali validan dokaz o takvoj radnji.

Primer:

Naslov imejla: Samoisključenje

Informacije o igraču:

Ime:

Prezime:

Datum rođenja:

Prijava u kazino:

Adresa e-pošte:

"Pozdrav xxx xxx,"

Pišem vam da vas obavestim da želim odmah da se isključim iz ovog kazina i da se isključim od primanja bilo kakvog marketinškog materijala vezanog za kockanje u minimalnom periodu od xxx meseci/godina (doživotno).

Razlog koji je prethodio mojoj odluci je xxx (zavisnost od kockanja)

Potvrđujem da mi neće biti dozvoljeno da poništim svoje samoisključenje tokom ovog perioda i da samoisključenje ne može biti ukinuto pre kraja dogovorenog perioda.

Takođe bih želeo da vam skrenem pažnju na naš alat za pomoć pri samoisključivanju https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Ovaj alat će vam olakšati blokiranje vaših kazino naloga u više kockarnica istovremeno i nije povezan ni sa jednim određenim kazinom. Alat za pomoć pri samoisključivanju je dizajniran da pomogne pojedincima koji se možda suočavaju sa problemima sa svojim kockarskim navikama tako što im pomaže da ograniče pristup kockanju i smanje potencijal za dalju štetu.

Pre svega, ako vam kockanje više ne donosi radost i postaje teret, toplo se preporučuje da potražite stručnu pomoć. Toplo preporučujem da se obratite centrima u vašoj zemlji koji su specijalizovani za rešavanje problema sa kockanjem. Neke od ovih centara možete pronaći na sledećem linku ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Ova žalba će sada biti zatvorena. Hvala vam na razumevanju. Žao mi je što vam nismo mogli više pomoći u ovoj prilici. Slobodno nas kontaktirajte ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti.