Bitguruz Casino - Zahtev igrača za zatvaranje naloga je ignorisan.

Dana 12.05.2026. poslao sam više jasnih zahteva za trajno zatvaranje mog naloga (u 16:30, 19:06 i potvrđeno imejlom u 19:50).

Umesto da zatvori nalog, kazino je nastavio da nudi i promoviše bonuse. Iako sam slabo odgovorio na neke bonus ponude 14.05, nikada nisam otkazao svoj zahtev za zatvaranje.

Prema njihovoj sopstvenoj politici, uveli su period hlađenja od 24 sata, nakon čega je nalog trebalo da bude zatvoren. Umesto toga, nalog je ostao otvoren duže od 7 dana. Mogao sam da uplaćujem depozit i igram do 19.05.2026. i izgubio sam oko 500 američkih dolara tokom tog perioda.

Dana [19.5] sam poslao formalni zahtev za zatvaranje + povraćaj novca. Račun je konačno zatvoren, ali je povraćaj novca odbijen.

Verujem da kazino nije ispunio svoje obaveze odgovornog igranja time što nije zatvorio račun na vreme uprkos višestrukim zahtevima.

U prilogu su kompletni snimci ekrana:

- Svi moji zahtevi za zatvaranje (12.05.)

- Bonus razgovori (14.05.)

- Depoziti i igranje posle 12.05.

- Njihovo konačno odbijanje

Traženo rešenje: Potpuni povraćaj neto gubitaka nakon 12.05.2026. (~500 USD)

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Dragi Filipe,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema.

Prvo, želeo bih da razjasnim razliku između zatvaranja naloga i samoisključivanja:

• Zatvaranje naloga je jednostavan proces sa minimalnim uticajem — igrači mogu ponovo otvoriti svoje naloge u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakve stalne obaveze prema njima.
• Samoisključenje, s druge strane, dolazi sa strožim ograničenjima. Kada igrač uspešno zatraži samoisključenje, kazino se slaže da neće ponovo otvoriti nalog, osim pod određenim okolnostima (kao što je nakon perioda hlađenja, ali nikada za igrače sa problemima sa kockanjem).

Možete li, molim vas, navesti razlog za zatvaranje vašeg naloga? Pored toga, da li biste bili ljubazni da mi prosledite zahteve za zatvaranje naloga koje ste poslali kazinu, zajedno sa odgovorima kazina? Možete mi ih poslati na attila.g@casino.guru .

Unapred vam hvala na saradnji.

Srdačan pozdrav,

Atila