Bitsler Casino - Igrač zahteva povraćaj novca.

Poštovani estarkei0421,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo. Prihvatamo situaciju kada kazino dozvoljava igračima iz ograničenih zemalja da otvore nalog sve dok to ne iskoriste kao priliku da kasnije ponište legitimne dobitke igrača. Jednostavno rečeno, ako kazino dozvoljava igračima iz ograničenih zemalja da deponuju i igraju, trebalo bi da isplate i svoje dobitke. Međutim, ako je igrač lično odlučio da uplati depozite i izgubio, verujemo da ne ispunjavaju uslove za bilo kakav povraćaj novca jer bi mogli da izgube svoje depozite na isti način u bilo kom drugom kazinu.

Stoga, želim da naglasim da dalje istražujemo i pomažemo samo onim igračima kojima su sredstva ili dobici zaplenjeni zbog toga što su iz zemlje sa ograničenjem. Ipak, izgleda da ovde nije tako, ali ispravite me ako grešim, molim vas.

Molimo vas, ako postoji još nešto čime bismo mogli da vam pomognemo, ne oklevajte da nas kontaktirate, u suprotnom ćemo odbiti ovu žalbu. Hvala na razumevanju.

Srdačan pozdrav,

Kristina

Imajte na umu da Casino.Guru nikada neće tražiti bilo kakve uplate niti tražiti pristup vašim nalozima. Ako neko tvrdi da je Casino.Guru osoblje i traži takve radnje, nemojte davati nikakve informacije.

Jedini legitiman način na koji ćemo vas kontaktirati je putem ove zvanične platforme za žalbe ili putem e-mail adresa navedenih u vašoj niti za žalbe.

Budite oprezni i kontaktirajte nas direktno ako imate bilo kakvih nedoumica.

Draga Kristina,

Hvala vam na odgovoru. Cenim pregled vašeg tima. Moja žalba se ne odnosi na konfiskovane dobitke — već na sistemski nemar kompanije Bitsler u kršenju nadležnih zakona, omogućavajući zabranjenu igru uprkos svesnoj potvrdi mog prebivališta.

Ključna pitanja za ponovno razmatranje

1. Kršenje propisa:

- Bitsler je verifikovao moj lični dokument države Vašington tokom KYC provere, eksplicitno potvrđujući moj zabranjeni boravak.

- Prema Propisima o onlajn igrama na sreću na Kurasau iz 2023. godine (član 14), bili su zakonski obavezni da odmah blokiraju moj nalog. Umesto toga, dozvolili su 4 godine igranja i gubitke od 150 hiljada dolara.

2. Neosnovano bogaćenje:

- Građanski zakonik Kurasaa (član 3:86) zabranjuje profitiranje od nezakonitih aktivnosti. Ignorišući sopstvene Uslove i pravila nadležnosti, Bitsler je nezakonito zadržao moje depozite.

3. Mandat gurua kazinoa:

- Vaša platforma navodi da istražuje „nepoštene prakse". Dozvoljavanje kazinu da profitira od godina ilegalne igre dok se krije iza jurisdikcijskih zabrana je oličenje nepravednosti.

Molimo vas da ponovo procenite ovu žalbu u smislu regulatorne nepažnje, a ne konfiskacije.

Ako to i dalje ne ispunjava uslove za vašu pomoć, verujem da sledeće ispunjava uslove.

U svetlu mog traženja formalnog rešenja, Bitsler je ograničio moj nalog (što se i očekivalo), ali je takođe odbio da isplati bonuse koje sam sakupio igrajući ovog meseca.

Konkretno govorim o njihovom mesečnom bonusu koji je upravo objavljen.

Zaradio sam 8.000 dolara rejkbeka tokom meseca po stopi rejkbeka od 35%.

To znači da sam generisao približno

22.857 dolara ukupnog rejka (izračunato kao 8.000 dolara podeljeno sa 0,35).

Igre koje sam igrao imale su različite prednosti kuće:

50% mog obima je bilo na igrama sa prednošću kuće od 2%.

50% mog obima je bilo na igrama sa prednošću kuće od 1%.

Razlaganje:

Polovina ukupnog rejka (22.857 dolara ÷ 2) = 11.428,57 dolara.

Uloženi iznos za deo od 2% prednosti kuće:

11.428,57 ÷ 0,02 = 571.428,50 klađenja.

Uloženi iznos za prednost kuće od 1%

deo:

11.428,57 $ ÷ 0,01 = 1.142.857,00 $ uloženo.

Ukupno uloženo:

571.428,50 USD + 1.142.857,00 USD = 1.714.285,50 USD.

Dakle, uložio sam približno 1,71 milion dolara tokom meseca

Uprkos ovom izuzetno visokom obimu klađenja, kazino mi je odbio mesečni bonus koji je trebalo da bude zasnovan na aktivnosti klađenja.

Apsolutno bih tvrdio da ignorisanje jurisdikcijskih zabrana za primanje novca, a zatim njihovo poštovanje kako bi se izbeglo isplaćivanje novca, predstavlja oličenje nepravednih praksi, a takođe potvrđuje i moju prvobitnu tvrdnju.

Molim Casino.Guru da mi pomogne u povraćaju bonusa koji je s pravom zarađen na osnovu uslova koje je kazino reklamirao i promovisao.

Razumeo bih ako i dalje odlučite da odbijete moj prvobitni zahtev, ali verujem da se ovo pitanje sa bonusom u potpunosti poklapa sa vašim kriterijumima.

Cenim sav trud koji vaš tim ulaže i radujem se vašem odgovoru.

S poštovanjem,

Evan S***

Estarki0421

Draga/Draga estarkey0421,

Hvala vam na praćenju i pružanju dodatnih pojašnjenja.

Razumemo vašu frustraciju zbog situacije. Međutim, moramo s poštovanjem ponoviti da, prema našoj internoj politici, Casino.Guru ne interveniše u slučajevima kada je igrač izgubio sredstva tokom regularne igre, čak i ako se registracija dogodila iz zemlje u kojoj je to zabranjeno.

U vašem slučaju, deponovana sredstva su korišćena u standardnoj igri i nisu bila predmet povlačenja ili konfiskacije. Iako razumemo vašu zabrinutost u vezi sa uslovima licenciranja kazina i njihovim priznanjem propusta, pokretanje zahteva za povraćaj novca na osnovu takvih razloga stvorilo bi presedan za slične slučajeve, koje nismo u mogućnosti da prihvatimo.

Sa naše tačke gledišta, mogli bismo da pomognemo samo ako bi kazino konfiskovao sredstva pravog novca. Možda biste mogli da pokušate da kontaktirate organ za licenciranje, jer oni imaju više alata i opcija za pomoć.

Zaista cenimo vaše razumevanje i žao nam je što vam ne možemo više pomoći u vezi sa ovim konkretnim pitanjem.

Srdačan pozdrav,

Kristina

Tim kazino gurua