Igrač iz Kanade je imao sredstva na čekanju više od dva dana uprkos tome što je njegov račun nedavno verifikovan. Izrazio je frustraciju zbog nedostatka pomoći da se njegov novac oslobodi. Tim za žalbe je produžio istražni period za 7 dana kako bi omogućio dalju komunikaciju, ali zbog nedostatka odgovora igrača, žalba je na kraju odbijena. Igrač je obavešten da može ponovo da otvori žalbu u bilo kom trenutku.
Bitsler Casino - Povlačenje igrača je odloženo.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: C$3.300
Bitsler Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodZdravo tim,
prošlo je više od 2 dana moj novac je na čekanju.
niko mi ne pomaže.
moj nalog je verifikovan već pre 2 dana.
i dalje ovaj kazino ne pušta moj novac.
molim vas žalite se i pomozite mi.
molimo vas da ubrzate ovaj problem i rešite ga.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodPoštovani sapneeldesai92,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom, istragom vašeg igranja ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od kada ste zahtevali povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodProšlo je 14 dana otkako je moj novac na čekanju. Još uvek moj novac nije oslobođen. Takav sajt za prevare.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodHvala na informacijama.
Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja?
Da li sam u pravu kada razumem da je vaš nalog u potpunosti verifikovan i da su svi vaši lični dokumenti provereni i odobreni od strane relevantnog odeljenja kazina?
Koje vrste igara ste igrali – npr. slotovi, kazino igre uživo, sportsko klađenje?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodIgrao sam samo sportsko klađenje.
Moj nalog je u potpunosti verifikovan jer im je trebalo 3 dana da se verifikuju i tražili su mnogo dokumenata.
Nisam ranije povlačio sredstva sa ovog sajta.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDa li ste kontaktirali korisničku podršku da biste pitali o razlogu kašnjenja u obradi vašeg zahteva za povlačenje?
Ako imate bilo kakvu relevantnu komunikaciju, prosledite mi je na veronika.f@casino.guru . Alternativno, ovde možete postaviti snimke ekrana.
Automatski prevedeno:
