BitStake Casino - Dobitke igrača konfiskuje kazino.

Bitstejk mi je upravo ukrao novac nakon što je više od 6 meseci imao izgovore da mi ne isplati novac.

Mogu li da pošaljem transkript ćaskanja da možete sami da vidite?

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Dragi Eirik,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što ste imali problem sa Bitstejkom u vezi sa povlačenjem vaših sredstava. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem situaciju.

• Možete li, molim vas, potvrditi da ste prošli KYC verifikaciju?
• Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
• Koji je bio iznos koji ste tražili za povlačenje?
• Kog datuma ste podneli zahtev za povlačenje sredstava?

Pored toga, ako želite da podelite bilo kakvu relevantnu komunikaciju, uključujući transkript ćaskanja, slobodno je prosledite na jean.s@casino.guru Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Žan

Zdravo Džesika, ovaj slučaj je previše star i pokušavam da podignem novac već mnogo meseci, verifikacija nikada nije bila problem.

Moj nalog je bio pogrešno verifikovan, problem je uvek bio što nikada nisu imali nikakve načine plaćanja koje su rekli.

I više ne mogu da pristupim njihovom veb-sajtu jer je već zatvoren.

Proslediću sve logove ćaskanja na vašu imejl adresu.

Ne sećam se da li sam igrao sa bonusom ili ne, jer je prošlo već mnogo meseci.

Primio sam ovaj imejl 23. marta i još uvek nisu isplatili

Prosledio/la sam imejlove jean.s@casino.guru

Na osnovu imejlova koje ste prosledili, evo vremenske linije koju sam do sada prikupio, zajedno sa nekoliko tačaka koje još uvek treba razjasniti kako bih u potpunosti razumeo vaš slučaj:

• 23. marta: no-reply@bitstake.com poslao vam je potvrdu vašeg zahteva za povlačenje sredstava.
• 24. mart: Svjatoslava K. vas je obavestila da je, kako bi se povlačenje sredstava obradilo, potrebno da popunite informacije o svom profilu i dostavite spisak potrebnih dokumenata.
• 25. mart: Poslali ste svoja dokumenta (ličnu kartu, selfi i račun za struju) 1216376558@tickets.helpdesk.com .
• 26. mart: Služba za podršku je odgovorila da dokumenti moraju biti poslati posebno na adresu KYC@bitstake.com .
• 22. april: Kontaktirali ste podršku putem ćaskanja uživo (Naomi), koja je izjavila da je kazino već zatvoren i da su obaveštenja putem e-pošte u vezi sa potrebnim radnjama za povlačenje poslata 30. marta i 3. aprila. Dodala je da je projekat zatvoren 6-7. aprila i da vam sredstva ne mogu biti vraćena jer niste kontaktirali podršku u propisanom roku. Savetovala je da kontaktirate support@bitstake.io za bilo kakvu dalju pomoć.

Razumem koliko je ova situacija teška i frustrirajuća, posebno nakon vaših višestrukih napora da završite proces povlačenja i verifikacije.

Da biste nastavili dalje i videli da li se još uvek mogu preduzeti dodatni koraci, potvrdite sledeće:

1. Da li ste poslali svoja dokumenta KYC@bitstake.com nakon što je primio uputstvo 26. marta?
2. Ako jeste, da li ste dobili odgovor ili potvrdu od KYC tima? Molimo vas da prosledite sve imejlove vezane za proces verifikacije.
3. Da li ste kontaktirali support@bitstake.io kao što je Naomi savetovala? Ako jeste, podelite sve odgovore koje ste dobili od njih.

Kada budemo imali ove detalje, moći ćemo preciznije da procenimo situaciju i odredimo sledeće moguće korake.