BitStarz Casino - Dobici igrača su konfiskovani.

Dobici su nepravedno oduzeti zbog starog naloga – uprkos preseljenju i odsustvu preklapanja

Podnosim ovu žalbu kao bivši igrač BitStarz-a koji se preselio iz Australije na Novi Zeland 2025. godine.

Prvobitno sam otvorio BitStarz nalog oko 2017–2019. godine dok sam živeo u Australiji. Kada su se propisi promenili i ofšor kazinima više nije bilo dozvoljeno da tamo rade, prestao sam da koristim taj nalog i krenuo dalje.

Nakon preseljenja na Novi Zeland (gde je kockanje na mreži legalno), otvorio sam novi nalog sa svim novim informacijama - uključujući novu IP adresu, broj telefona, imejl i način plaćanja.

Nedavno sam osvojio 2800 dolara na ovom novom nalogu sa sedištem na Novom Zelandu, pokušao sam da podignem 2000 dolara i ostavio novac da nastavim da igram i osvojio dodatnih 800 dolara, ali je BitStarz odbio moju isplatu, tvrdeći da sam prethodno iskoristio bonus dobrodošlice na svom starom nalogu i izgubio sve na svom nalogu.

Međutim, nedavno sam se prijavio na stari nalog i:

Sva istorija je obrisana

Danas mi je izdat novi bonus bez depozita (10 evra)

Ovo dokazuje da je nalog godinama bio neaktivan i protivreči njihovoj tvrdnji da sam već iskoristio bonus. Sistem bonusa ne bi izdao novi ako sam ga već ranije iskoristio.

BitStarz je odbio da mi pruži evidenciju aktivnosti naloga, odbio je moju žalbu i samo mi je vratio depozit. Zahtevam:

1. Pregled mojih ukupnih dobitaka od 2.800 dolara i aktivnosti na nalogu, i

2. Pristup evidenciji mog naloga, ili

3. Javna rezolucija kojom se priznaje nepravedan tretman zasnovan na preseljenju i postupcima u dobroj veri

Draga deemasima25

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Molim vas da imate razumevanja da velika većina onlajn kazina ne dozvoljava igračima da otvore više od jednog naloga po igraču. Proverio sam Opšte uslove i odredbe i pronašao sam ovo:

3.1.2. Dozvoljeno vam je da imate samo jedan Članski nalog. Dozvoljen je samo jedan nalog za svako domaćinstvo, IP adresu, računar. Ako pokušate da otvorite više od jednog Članskog naloga, svi nalozi koje pokušate da otvorite mogu biti blokirani ili zatvoreni, a sve opklade mogu biti poništene. Takođe, svi povraćaji, depoziti, dobici ili bonusi koje ste ostvarili ili akumulirali tokom vremena dok je Duplirani nalog bio aktivan biće vam oduzeti i mi ih možemo povratiti, a vi ćete nam na zahtev vratiti sva sredstva koja su povučena sa Dupliranog naloga. Ako želite da otvorite drugi nalog, to možete učiniti tako što ćete kontaktirati Menadžera na support@bitstarz.com Ukoliko se otvori novi nalog, stari nalog će biti zatvoren. Ako primetite da imate više registrovanih članskih naloga, morate nas odmah obavestiti. Ukoliko to ne učinite, može doći do blokiranja pristupa vašem članskom nalogu.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.

• Možete li mi, molim vas, reći da li ste razgovarali o otvaranju još jednog naloga u kazinu? Da li vam je kazino to dozvolio?
• Da li je neki od vaših naloga verifikovan?
• Jesi li igrao sa bonusima na oba svoja naloga?

Unapred vam se mnogo zahvaljujem na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Kristina

Imajte u vidu da Casino.Guru nikada neće tražiti bilo kakve uplate niti pristup vašim nalozima. Ako neko tvrdi da je zaposleni u Casino.Guru-u i traži takve radnje, nemojte davati nikakve informacije.

Jedini legitiman način na koji ćemo vas kontaktirati jeste putem ove zvanične platforme za žalbe ili putem imejl adresa navedenih u vašoj temi žalbi.

Budite oprezni i kontaktirajte nas direktno ako imate bilo kakve nedoumice.

Hvala vam puno na odgovoru, deemasima25. Možete li, molim vas, proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina kristina.s@casino.guru Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.

Draga deemasima25,

Hvala vam na odgovoru i što ste podelili više detalja sa mnom.

Potpuno razumem koliko vam ova situacija mora biti frustrirajuća, posebno imajući u vidu da ste se preselili u drugu zemlju. Međutim, nakon razmatranja svih dostavljenih informacija, nažalost moram da vas obavestim da vam nećemo moći dalje pomoći u vezi sa ovim pitanjem.

Uslovi korišćenja kazina eksplicitno zabranjuju kreiranje više naloga. Iako pominjete da su oba naloga kreirana iz različitih zemalja, to ne menja činjenicu da je jedna osoba kreirala te naloge bez razgovora o ovoj opciji sa kazinom. Pored toga, izgleda da ste iskoristili i bonus dobrodošlice sa oba naloga, što nam je potpuno zatvorilo mogućnosti da vam pomognemo.

Kao rezultat toga, potpuno je na diskreciji kazina da li će odlučiti da zatvori vaš/vaše naloge i konfiskuje sve dobitke. Pošto ova žalba uključuje jasno kršenje pravila kazina, nismo u mogućnosti da posredujemo ili zahtevamo bilo kakvo konkretno rešenje u vaše ime.

Ako se ne slažete sa nama, uvek možete kontaktirati organ za licenciranje, ali ne mislim da će njihovo mišljenje biti drugačije.

Cenimo vaše razumevanje i želimo vam puno sreće u rešavanju ovog problema direktno sa kazinom.

Srdačan pozdrav,

Kristina

Tim kazino gurua