BitStarz Casino - Dobici igrača su konfiskovani.

REZIME

BitStarz je odbio moj paket dobrodošlice, izgubio je moj dobitak pozivajući se na podudaranje IP adrese sa drugim nalogom i od tada je blokirao moje povlačenje — uprkos tome što sam uplaćivao i povlačeo novac putem iste kripto metode.

---

DOGAĐAJI

1. Registrovao/la sam se, uplatio/la i preuzeo/la Paket dobrodošlice u dobroj veri.

2. Dana 18. februara 2026. godine, BitStarz je poništio moj dobitak iz paketa dobrodošlice pozivajući se na klauzulu 3.1 uslova bonusa (IP adresa povezana sa drugim nalogom koji je zatražio bonus). Naložili su mi da podignem svoj depozit i zatvorim nalog.

3. Odbio sam 19. februara, objašnjavajući da sam u Italiji gde je Carrier-Grade NAT (CGNAT) standardna infrastruktura internet provajdera — što znači da desetine nepovezanih domaćinstava dele istu javnu IP adresu. Podudaranje IP adrese nije dokaz o dupliranom nalogu. Ponudio sam potpunu verifikaciju identiteta.

4. BitStarz je odgovorio da odluka „nije zasnovana samo na IP adresi", ali nije naveo nikakve konkretne detalje — nije identifikovan nijedan deljeni način plaćanja, uređaj, imejl ili adresa. Zatražili su KYC dokumente.

5. Sarađivao/la sam sa KYC-om. Nakon kašnjenja i ponovnog podnošenja dokumenata, verifikacija ostaje nerešena.

6. Nedavno je BitStarz otkazao moju isplatu sa razlogom da sam „isplatio novac na drugi način plaćanja od onog koji je bio depozit" (pozivajući se na Uslove i odredbe 8.7.13). Ovo je netačno — i depozit i isplata su izvršeni putem kriptovalute. Direktno sam se raspitao o tome i nisam dobio zadovoljavajuće objašnjenje.

---

KLjUČNA PITANjA

- Dobici oduzeti na osnovu podudaranja IP-a bez dokaza o stvarnoj zloupotrebi bonusa.

- Uparivanje IP adresa je nepouzdano u 2025/2026. godini zbog CGNAT-a — nije demonstriran deljeni način plaćanja, uređaj ili adresa.

- Povlačenje mog depozita je blokirano zbog očigledno pogrešnog podudaranja načina plaćanja.

- Proces se oteže od februara bez ikakvog rešenja.

---

ZATRAŽENO REŠENjE

- Trenutno otpuštanje mog povlačenja depozita.

- Ponovno uspostavljanje dobitaka iz paketa dobrodošlice ili transparentno objašnjenje sa konkretnim dokazima o navodnoj duploj vezi sa nalogom.

Sve vreme sam postupao u dobroj veri i spreman sam da pružim sve potrebne dodatne potvrde.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Dragi DonKoreale,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog problema na koji ste naišli.

Hvala vam na detaljnom objašnjenju — mnogo pomaže u razumevanju vremenskog okvira i ključnih problema. Iz onoga što ste opisali, postoje dve glavne zabrinutosti: oduzimanje bonus dobitaka zbog navodne veze sa drugim nalogom i blokiranje vašeg povlačenja na osnovu navodnog neslaganja načina plaćanja.

Da bismo pravilno procenili vaš slučaj i nastavili sa medijacijom, ljubazno bih vas zamolio da razjasnite nekoliko važnih tačaka:

• Možete li potvrditi koju kriptovalutu i ​​adresu novčanika ste koristili i za depozit i za zahtev za isplatu?
• Da li je kazino pružio bilo kakve konkretne dokaze (pored podudaranja IP adrese) koji podržavaju tvrdnju o povezanom nalogu?
• Da li ste ikada pristupili svom nalogu koristeći deljene mreže (javni Wi-Fi, radno mesto, VPN ili deljena kućna veza)?
• Da li ste ikada ranije kreirali ili koristili neki drugi nalog u ovom kazinu?
• Možete li, molim vas, podeliti komunikaciju kazina u kojoj pominju neslaganje načina plaćanja, kao i vaš odgovor na to?

Ako imate bilo kakve dokaze (imejlove, transkripte ćaskanja, potvrde transakcija ili snimke ekrana novčanika), otpremite ih ovde ili ih prosledite na petronela.k@casino.guru .

Vaša saradnja u pružanju ovih detalja će nam pomoći da istražimo i radimo na rešenju.

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.

Unapred hvala na vašem odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Petronela

Možete li potvrditi koju kriptovalutu i ​​adresu novčanika ste koristili i za depozit i za zahtev za isplatu?

Eterum

Da li je kazino pružio bilo kakve konkretne dokaze (pored podudaranja IP adrese) koji podržavaju tvrdnju o povezanom nalogu?

Ne, ali mislim da IP adresa više ne bi trebalo da bude problem, svet ima premalo IP adresa.

Da li ste ikada ranije kreirali ili koristili neki drugi nalog u ovom kazinu?

Ne

Možete li, molim vas, podeliti komunikaciju kazina u kojoj pominju neslaganje načina plaćanja, kao i vaš odgovor na to?

da

Vaše povlačenje nije moglo biti obrađeno. Prilikom provere vašeg povlačenja primetili smo da je zahtev za povlačenje na drugi način plaćanja od depozita.

Prema našim uslovima korišćenja: https://bitstarz.com/terms-and-conditions

8.7.13

Molimo vas da imate u vidu da isplate moraju biti izvršene na isti način kojim ste uplatili novac. Ako ste, na primer, uplatili novac putem Skrill-a, dobitak od tog depozita mora biti vraćen putem Skrill-a.

Zbog toga smo otkazali vaše povlačenje kako biste mogli da povučete sredstva ispravnim načinom.

Ako niste sigurni koju metodu treba da koristite, preporučujemo vam da kontaktirate našu korisničku podršku putem ćaskanja ili na support@bitstarz.com .

Srdačan pozdrav,

Tim Bitstarza

Zdravo DonKoreale,

Hvala vam na odgovoru i što ste podelili poruku kazina.

Želeo bih da razjasnim dve važne tačke kako bismo mogli bolje da procenimo vaš slučaj:

• Kazino je napomenuo da je isplata zahtevana korišćenjem drugog načina plaćanja od onog za depozit. Možete li, molim vas, potvrditi da li je ovo tačno? Da li ste koristili isti Etereum novčanik i za depozit i za isplatu, ili je postojala neka razlika?

Pored toga, primetio/la sam da niste odgovorili na jedno od mojih prethodnih pitanja. Možete li, molim vas, potvrditi:

• Da li ste ikada pristupili svom nalogu koristeći deljene mreže (kao što su javni Wi-Fi, mreža na radnom mestu, VPN ili deljena kućna veza)?

Hvala vam.

Kazino je napomenuo da je isplata zahtevana korišćenjem drugog načina plaćanja od onog za depozit. Možete li, molim vas, potvrditi da li je ovo tačno? Da li ste koristili isti Etereum novčanik i za depozit i za isplatu, ili je postojala neka razlika?

Isti novčanik kao da je bio kripto kazino

Da li ste ikada pristupili svom nalogu koristeći deljene mreže (kao što su javni Wi-Fi, mreža na radnom mestu, VPN ili deljena kućna veza)?

Koristio sam internet na mobilnom telefonu preko bankomata u trenutku kada mi je internet bio u kvaru. Nisam siguran da li je neko povezan na telefonsku mrežu.

Dragi DonKoreale,

Hvala vam na saradnji i što ste nam pružili sve potrebne informacije. Zaista cenim vreme i trud koji ste uložili da sve do sada podelite sa nama.

Vaša žalba će sada preći u sledeću fazu našeg procesa i obrađivaće je vaš dodeljeni rešavač, Martina ( martina.b@casino.guru ). Ovo je standardni korak u našoj proceduri, jer će Rezolver direktno preuzeti komunikaciju sa kazinom i upravljati vašim slučajem od ove tačke pa nadalje.

Trenutno nije potrebna nikakva akcija od vas. Vaš rešavač će vas kontaktirati putem ove teme ako budu potrebni dodatni detalji. Možete biti sigurni da je vaš slučaj u veoma sposobnim rukama.

Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš slučaj uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.

Dragi DonKoreale,

Zovem se Martina i od sada ću vam pomagati u rešavanju vaše žalbe. Žao mi je zbog situacije u kojoj ste se našli. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da što pre rešim problem.

Sada bih želeo da pozovem predstavnika BitStarz kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.

Poštovani predstavniku kazina, možete li, molim vas, pružiti više informacija o ovom slučaju?

Unapred hvala na dostavljenim informacijama.

Zdravo,

Naravno, gde mogu poslati informacije?

Dragi kazino BitStarz,

molim vas pošaljite mi to na imejl adresu - ( martina.b@casino.guru ) i molim vas, javite mi ovde da ste ga poslali. Pomaže mi da držim kamion ;)

Hvala vam puno unapred