Igrač iz Njujorka podneo je žalbu protiv kazina BitStarz zbog konfiskovanih dobitaka od „bonusa za ponovno punjenje u ponedeljak“. Tvrdio je da je kazino dozvolio njegove opklade bez upozorenja, a kasnije je odbio njegovo povlačenje, navodeći kršenje pravila o maksimalnoj opkladi. Zatražio je pojašnjenje navodnih prekršaja i pravednu reviziju odluke. Nakon pregleda dokaza, utvrdili smo da je igrač više puta prekršio ograničenje maksimalne opklade tokom aktivne bonus igre, pravilo koje je jasno navedeno i u opštim uslovima bonusa i u uslovima odgovarajuće promocije. Iako je igrač tvrdio da ograničenja klađenja nisu prethodno saopštena i da njegova druga runda opklada nije koristila bonus sredstva, kazino je postupio u skladu sa svojim bonus pravilima. Shodno tome, konfiskacija dobitaka je potvrđena, a žalba je rešena bez vraćanja sredstava.
BitStarz Casino - Dobici igrača su konfiskovani.
Neopravdana žalba
Iznos: 22.800 $
BitStarz Casino
Index sigurnosti 9.8 Veoma visokRezime slučaja
Prevod
PrevodZdravo,
Želeo bih da podnesem žalbu protiv BitStarz kazina u vezi sa oduzetim dobicima u vezi sa bonus promocijom.
Dobio sam „bonus za ponovno punjenje u ponedeljak" u vrednosti od 186,25 USDT sa zahtevom za klađenje od 40 puta (klađenje od 7.450 USDT).
Dok sam ispunjavao uslove za klađenje, sistem kazina je dozvolio da se sve moje opklade normalno postavljaju. Ni u jednom trenutku tokom igre sistem nije:
blokiraj moje opklade,
prikazati bilo kakvo upozorenje,
obavesti me da sam prekoračio maksimalni limit opklade,
obustavi bonus,
ili sprečiti dalje klađenje.
Nakon što sam završio proces klađenja i zatražio isplatu, kazino je odbio moju isplatu i konfiskovao i bonus i sve dobitke, tvrdeći da sam prekršio pravilo „maksimalne opklade" u uslovima bonusa.
Verujem da je ovo nepravedno jer je kazino dozvolio da se sva igra nastavi bez ograničenja ili upozorenja dok se klađenje ne završi.
Ako su opklade zaista kršile pravila bonusa, sistem je trebalo automatski da spreči ili odbije te opklade umesto da ih prihvati i kasnije konfiskuje sve dobitke.
S poštovanjem molim:
tačne opklade za koje tvrde da su prekršile pravilo,
tačan maksimalni dozvoljeni iznos opklade,
dokaz da je ovo pravilo jasno saopšteno pre i tokom igre,
i pravičnu reviziju odluke o konfiskaciji.
Spreman sam da pružim snimke ekrana, imejlove, istoriju bonusa i istoriju klađenja ako je potrebno.
Hvala vam.
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
PrevodDragi gehui1969,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg negativnog iskustva. Proverio sam uslove i odredbe bonusa i pronašao ovo:
3.10. Dok se ne ispune uslovi za odigravanje, maksimalna dozvoljena opklada sa aktivnim bonusom je 5 EUR/USD/CAD/AUD/NZD/USDT, 50 kr, 500 ¥, 0,01 BCH, 0,05 LTC, 0,0015 ETH, 25 DOGE ili 0,00006 BTC.
Naš stav je detaljno objašnjen u Kodeksu za fer kockanje https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets: Pravilo maksimalne opklade je, u stvari, industrijski standard, baš kao i činjenica da kazino ima pravo da zapleni igračev dobitak od bonus igre nakon kršenja ovog pravila. Više volimo da ne idemo protiv industrijskih standarda kažnjavanjem kazina koja povremeno koriste pravilo maksimalne opklade protiv igrača.
Međutim, ako smatrate da ste greškom optuženi, slobodno mi prosledite svoju istoriju igara zajedno sa linkom do određenog bonusa koji ste iskoristili i igrali. Moja adresa e-pošte je jean.s@casino.guru .
Ako postoji bilo kakva druga relevantna komunikacija između vas i kazina, pošaljite i nju.
Unapred hvala na vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Žan
PrevodIzvinjavamo se zbog kašnjenja u odgovoru. Zbog velikog broja žalbi tokom ovog perioda, ljubazno vas molimo za dalje strpljenje.
Da biste utvrdili da li je maksimalni limit opklade prekoračen dok je „Bonus za ponovno punjenje u ponedeljak" bio aktivan, navedite sledeće:
- Najveća pojedinačna opklada koju ste postavili tokom aktivnog bonus perioda.
- Vaša istorija igara koja pokriva sve aktivnosti klađenja povezane sa ovim bonusom.
- Link ili snimak ekrana konkretnog bonusa koji ste iskoristili.
Unapred hvala na pružanju ovih detalja.
PrevodProdužavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
PrevodPrevodPrevodŠta se dešava, potrebno je mnogo vremena, a i dalje nema odgovora
PrevodDragi gehui1969
Hvala vam na saradnji i što ste nam pružili sve potrebne informacije. Zaista cenim vreme i trud koji ste uložili da sve do sada podelite sa nama.
Vaša žalba će sada preći u sledeću fazu našeg procesa i njome će se baviti vaš dodeljeni rešavač, Martin, ( martin.l@casino.guru ). Ovo je standardni korak u našoj proceduri, jer će Rezolver direktno preuzeti komunikaciju sa kazinom i upravljati vašim slučajem od ove tačke pa nadalje.
Trenutno nije potrebna nikakva akcija od vas. Vaš rešavač će vas kontaktirati putem ove teme ako budu potrebni dodatni detalji. Možete biti sigurni da je vaš slučaj u veoma sposobnim rukama.
Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš slučaj uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.
Srdačan pozdrav,
Žan
PrevodZdravo gehui1969,
Žao mi je što čujem za vaše probleme. Ja sam Martin i od sada ću se baviti vašom žalbom. Kao prvo, želeo bih da pozovem predstavnika kazina BitStarz da se uključi u diskusiju.
Poštovani predstavniku kazina,
Možete li, molim vas, proveriti slučaj i objasniti nam stvar? Verujem da je najbolje rešenje da nam dostavite kompletnu istoriju klađenja igrača. Molimo vas da je pošaljete na martin.l@casino.guru
Unapred vam hvala što ste nam pružili svoje viđenje problema.
PrevodGospodine Martine, hvala vam na pomoći, ne moram ništa da uradim kako treba, ako vam zatreba da uradim nešto, javite mi.
PrevodDragi gehui1969,
Hvala vam na poruci. U ovom trenutku, ništa nije potrebno od vas, sačekaćemo više informacija od predstavnika kazina.
PrevodDragi gehui1969,
Verujem da ćemo dobiti odgovor, jer je kazino u velikoj meri sarađivao u našim procesima medijacije. Međutim, imajte na umu da je tajmer trenutno podešen na 6 dana. U potpunosti razumem da ste u teškoj poziciji, ali moramo biti strpljivi.
PrevodZdravo,
Hvala što si nas uključio/uključila.
Kao što vidim na snimku ekrana, ništa od ovoga ne prikazuje opklade od 3 dolara koje ste, nažalost, zahtevali. Sve što vidim je vaša istorija depozita koja nema nikakve veze sa kršenjem maksimalne opklade ovde.
Obično imamo malo slobode ako je slučaj da imate jednu ili nekoliko opklada preko limita od 5 dolara, međutim, u vašem slučaju ste napravili 572 opklade koje su bile preko limita od 5 dolara.
Priložio sam snimak ekrana koji prikazuje neke od njih ovde, takođe ćete videti da su ovo iskorišćena sredstva bonusa za ponovno punjenje u ponedeljak i možete videti vremensku oznaku.
Ole
PrevodPrevodPoštovani predstavniku kazina,
Hvala vam na pojašnjenju.
Dragi gehui1969,
Na osnovu deljenih informacija, čini se da je pravilo maksimalne opklade prekršeno tokom bonus igre sa višestrukim opkladama iznad dozvoljenog limita. Pravilo maksimalne opklade takođe izgleda da je navedeno u uslovima bonusa.
Međutim, ipak bih želeo da razjasnim vašu poslednju poruku pre nego što nastavimo dalje. Možete li, molim vas, objasniti šta ste mislili kada ste rekli da vam je kazino ponovo konfiskovao sredstva nakon vašeg drugog povlačenja? Da li mislite na sredstva za koja verujete da su bila odvojena od bonus dobitaka?
PrevodNikada ranije nisam video pomenuta ograničenja klađenja; jedino navedeno pravilo je bio zahtev za klađenje od 40 puta na bonus. Štaviše, sredstva koja sam koristio za drugu rundu klađenja nisu bila novac od bonusa koji su mi obezbedili. Zašto niste ograničili moje opklade dok sam zapravo igrao? Tvrdili ste da sam prekršio pravila tek nakon što sam već pobedio. Gubim stotine dolara skoro svaki dan, ali jedini put kada konačno uspem da pobedim, postupate tako nepravedno prema meni. Zašto su mi dobici konfiskovani kada novac koji sam koristio nije ni bio od bonusa? Ovo je potpuno nerazumno. Nadam se da će mi Martin pomoći da dobijem pravdu i da nateram kazino da mi vrati novac, jer ovo jednostavno nije fer postupanje prema igračima.
PrevodDragi gehui1969,
Hvala vam na odgovoru. Poslao sam vam imejl, molim vas proverite prijemno sanduče.
PrevodDragi gehui1969,
Hvala vam na strpljenju dok smo pregledali slučaj i dostavljene informacije.
Razumem da je ovo veoma razočaravajuća situacija za vas, posebno imajući u vidu iznos o kome je reč. Međutim, nakon pregleda dostupnih dokaza, moramo zaključiti da je pravilo maksimalne opklade prekršeno tokom aktivne bonus igre. Prema dostavljenim informacijama, bilo je mnogo opklada iznad dozvoljenog limita od 5 USD/USDT.
Takođe smo pregledali kako je pravilo predstavljeno i čini se da je maksimalni limit opklade pravilno naveden i u opštim uslovima bonusa i u uslovima određene promocije, što znači da su bili razumno vidljivi. Iako se slažemo da bi bilo idealno kada bi kazina automatski sprovodila takva ograničenja blokiranjem većih opklada u sistemu, to nažalost nije uvek tehnički moguće. Iz tog razloga, od igrača se i dalje očekuje da poštuju pravila bonusa kada odluče da prihvate i igraju sa bonusom.
Žao mi je, ali pod ovim okolnostima, nismo u mogućnosti da zatražimo od kazina da vrati oduzete dobitke ili da izvrši povraćaj novca. Pošto su uslovi bonusa prekršeni, kazino je postupio u skladu sa svojim pravilima za bonuse.
Žao mi je što nismo mogli da vam donesemo pozitivniji ishod.
