BitStarz Casino - Dobici igrača su konfiskovani.

Zdravo,

Želeo bih da podnesem žalbu protiv BitStarz kazina u vezi sa oduzetim dobicima u vezi sa bonus promocijom.

Dobio sam „bonus za ponovno punjenje u ponedeljak" u vrednosti od 186,25 USDT sa zahtevom za klađenje od 40 puta (klađenje od 7.450 USDT).

Dok sam ispunjavao uslove za klađenje, sistem kazina je dozvolio da se sve moje opklade normalno postavljaju. Ni u jednom trenutku tokom igre sistem nije:

blokiraj moje opklade,

prikazati bilo kakvo upozorenje,

obavesti me da sam prekoračio maksimalni limit opklade,

obustavi bonus,

ili sprečiti dalje klađenje.

Nakon što sam završio proces klađenja i zatražio isplatu, kazino je odbio moju isplatu i konfiskovao i bonus i sve dobitke, tvrdeći da sam prekršio pravilo „maksimalne opklade" u uslovima bonusa.

Verujem da je ovo nepravedno jer je kazino dozvolio da se sva igra nastavi bez ograničenja ili upozorenja dok se klađenje ne završi.

Ako su opklade zaista kršile pravila bonusa, sistem je trebalo automatski da spreči ili odbije te opklade umesto da ih prihvati i kasnije konfiskuje sve dobitke.

S poštovanjem molim:

tačne opklade za koje tvrde da su prekršile pravilo,

tačan maksimalni dozvoljeni iznos opklade,

dokaz da je ovo pravilo jasno saopšteno pre i tokom igre,

i pravičnu reviziju odluke o konfiskaciji.

Spreman sam da pružim snimke ekrana, imejlove, istoriju bonusa i istoriju klađenja ako je potrebno.

Hvala vam.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Dragi gehui1969,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg negativnog iskustva. Proverio sam uslove i odredbe bonusa i pronašao ovo:

3.10. Dok se ne ispune uslovi za odigravanje, maksimalna dozvoljena opklada sa aktivnim bonusom je 5 EUR/USD/CAD/AUD/NZD/USDT, 50 kr, 500 ¥, 0,01 BCH, 0,05 LTC, 0,0015 ETH, 25 DOGE ili 0,00006 BTC.

Naš stav je detaljno objašnjen u Kodeksu za fer kockanje https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets: Pravilo maksimalne opklade je, u stvari, industrijski standard, baš kao i činjenica da kazino ima pravo da zapleni igračev dobitak od bonus igre nakon kršenja ovog pravila. Više volimo da ne idemo protiv industrijskih standarda kažnjavanjem kazina koja povremeno koriste pravilo maksimalne opklade protiv igrača.

Međutim, ako smatrate da ste greškom optuženi, slobodno mi prosledite svoju istoriju igara zajedno sa linkom do određenog bonusa koji ste iskoristili i igrali. Moja adresa e-pošte je jean.s@casino.guru .

Ako postoji bilo kakva druga relevantna komunikacija između vas i kazina, pošaljite i nju.

Unapred hvala na vašem odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Žan