BitStarz Casino - Dobici igrača su konfiskovani.

Zdravo,

Upotrebio sam paket dobrodošlice u kazinu Bitstarz i dobio 100% podudaranja.. Igrao sam i uživao u igrama, ali nikada nisam pobedio.. Nekoliko dana kasnije imao sam ponudu za drugi paket dobrodošlice od 50% podudaranja, pa sam uplatio 70 dolara i igrao.. Osvojio sam 3000 dolara (ako se dobro sećam), u svakom slučaju, morao sam da odigram svoj bonus i to sam uradio, a onda sam imao pravo da ga podignem, pa sam podigao 1700 dolara, zatim 300 dolara, što je ukupno 2000 dolara. Ostavio sam 750 dolara za igru! Da bih dobio isplatu, morao sam da pošaljem dokumenta da bih potvrdio svoj identitet (poslao sam sve što su tražili), a onda sam dobio imejl u kojem je pisalo da nisam podoban za taj drugi paket dobrodošlice i da je moja isplata oduzeta, sav moj novac i moj početni depozit od 70 dolara je sve što imam, a onda su mi privremeno suspendovali nalog! Kada sam se vratio, moj depozit od 70 dolara je bio sav na mom računu, pa sam ga podigao!! Bio sam toliko ljut! Ponudili su mi drugi paket dobrodošlice, ali kada sam pobedio, vratili su ga!!

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.

• Da li postoji mogućnost da je neko iz vašeg domaćinstva ili ko koristi istu IP adresu takođe kreirao nalog u ovom kazinu?
• Da li ste svesni da ste otvorili više naloga u BitStarz kazinu?
• Da li ste koristili neki VPN ili softver za maskiranje IP adrese da biste promenili svoju stvarnu lokaciju dok ste pristupali veb stranici kazina?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Atila

Zdravo,

Jedina druga osoba u mojoj kući je moj muž, a on ne igra kazino onlajn! Imam samo jedan nalog na Bitstarz-u i nikada nisam koristila VPN ili softver za maskiranje IP adresa.. iskreno, čak ni ne znam šta je to.

Ima li kakvih novosti o ovome?? Bio sam u hotelu i svirao u to vreme, da li bi to uticalo na to?

Dragi/a Melc73,

Hvala vam na saradnji i što ste nam pružili sve potrebne informacije. Zaista cenim vreme i trud koji ste uložili da sve do sada podelite sa nama.

Vaša žalba će sada preći u sledeću fazu našeg procesa i njome će se baviti vaš dodeljeni rešavač, Samjuel ( samuel.s@casino.guru ). Ovo je standardni korak u našoj proceduri, jer će Rezolver direktno preuzeti komunikaciju sa kazinom i upravljati vašim slučajem od ove tačke pa nadalje.

Trenutno nije potrebna nikakva akcija od vas. Vaš rešavač će vas kontaktirati putem ove teme ako budu potrebni dodatni detalji. Možete biti sigurni da je vaš slučaj u veoma sposobnim rukama.

Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš slučaj uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.

Srdačan pozdrav,

Atila

Dragi/a Melc73,

Drago mi je što smo se upoznali putem e-pošte. Zovem se Samjuel i od sada ću vam pomagati sa vašom žalbom.

Ako ima nekih novosti ili detalja od vaše poslednje poruke, molim vas da ih podelite sa mnom.

Kao deo naše standardne procedure, takođe pozivam predstavnika BitStarz kazina da se pridruži ovom razgovoru. Njihov doprinos bi trebalo da nam pomogne da efikasnije pokrenemo slučaj.

Dragi kazino BitStarz,

Molimo vas da pružite detaljne informacije o problemu igrača, posebno tačne razloge zbog kojih su dobici konfiskovani, uključujući sva navodna kršenja pravila ili relevantne uslove i odredbe.

Hvala vam na saradnji i blagovremenom odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Samuel

Izvinjavam se zbog sporog odgovora, obećavam da ću ovo danas uraditi 🙂

Zdravo!

Izvinjavam se što kasno dolazim do ovoga.

@Melc73, pomenuo si da si bio u hotelu, možeš li da preciziraš gde se taj hotel nalazi? Nema potrebe da navodiš ime, samo grad i pokrajinu 🙂

Ole

Ali, ako ostavimo sve ovo po strani, vidim da su sredstva oduzeta zbog korišćenja dobrodošlice na istoj IP adresi, ali sam napravio izuzetak da bih ovo poništio i vratili smo vam sredstva 🙂

Zdravo svima,

Hvala vam, BitStarz Casino, na vašem ažuriranju i pregledu slučaja.

Dragi/a Melc73,

Kazino BitStarz je izjavio da su dobici prvobitno konfiskovani zbog toga što je bonus dobrodošlice korišćen na istoj IP adresi i da su sada napravili izuzetak i vratili sredstva na vaš račun. Možete li potvrditi da li se ovo poklapa sa vašom stranom i da li su sredstva zaista vraćena na vaš račun?

Sačekaću vašu potvrdu pre nego što nastavim dalje.

Hvala vam obojici na saradnji.

Zdravo,

Sve je rešeno! Hvala puno Casino Guru-u, a takođe hvala i Bitstarz-u! Zaista to cenim.

Dragi/a Melc73,

Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da vam pomognemo.

Kao što znate, ne naplaćujemo naše usluge, niti prihvatamo bakšiš. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi neprocenjiva. Vaše povratne informacije bi mogle pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.

Unapred vam hvala na vremenu.

Srdačan pozdrav,

Samuel

Kazino Guru