BitStarz Casino - Igrački nalog je zatvoren.

Imao sam nalog kod Bitstarza, a onda su tražili verifikaciju. Poslao sam svoj lični dokument koji je verifikovan, poslao sam selfi verifikovan, poslao sam račun verifikovan, a onda su tražili selfi sa natpisom, što su odbili i zatvorili mi nalog. Tražio sam da mi pošalju novu fotografiju ili bilo koju vrstu fotografije koju traže, ali su mi jednostavno zatvorili nalog i zadržali moj depozit u celosti. Molim vas, pomozite mi.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Dragi Rahman2,

Hvala vam što ste podneli žalbu. Veoma mi je žao zbog poteškoća koje imate i hvala vam što ste nam skrenuli pažnju na ovo.

Imajte u vidu da je KYC (Poznaj svog klijenta) verifikacija obavezan bezbednosni proces osmišljen da zaštiti i igrače i kazino. Pošto onlajn kazina ne mogu lično da verifikuju identitet, KYC je jedini pouzdan metod za potvrdu da nalog i njegova sredstva pripadaju zakonitom vlasniku. Licencirani, renomirani kazina pažljivo postupaju sa ovim korakom. Iako verifikacija ponekad može potrajati nekoliko radnih dana, ona se sprovodi kako bi vas zaštitila i sprečila zloupotrebu vašeg naloga. Takođe je uobičajeno da kazina zahtevaju dodatna dokumenta čak i nakon što je nalog prethodno verifikovan.

Da bismo bolje razumeli situaciju, molimo vas da nam pojasnite sledeće:

• Da li ste imali nerešena povlačenja na svom kazino nalogu kada se pojavio problem sa verifikacijom?
• Da li je selfi bio jedini KYC dokument koji je kazino imao poteškoća da odobri ili je bilo problema i sa bilo kojim drugim vašim dokumentima za verifikaciju?

Nadamo se da ćemo brzo rešiti ovaj problem. Unapred vam hvala na odgovoru i saradnji.

Karla M.

Zatražio sam podizanje novca, što su odbili. Oko 3000 američkih dolara.

Tražili su od mene da pošaljem ličnu kartu.

Poslato i verifikovano

Tražili su od mene da pošaljem selfi sa ličnom kartom.

Poslato i verifikovano

Tražili su od mene da pošaljem račun za komunalne usluge

Poslato i verifikovano.

Onda su me zamolili da odem na neko mesto i pošaljem fotografiju sa natpisom koju sam poslao, ali su me odbili i zatvorili nalog.

Tražio sam od njih da mi dostave bilo koji dokument koji traže, ali su jednostavno zatvorili račun i nisu mi čak ni vratili depozit. I dalje sam spreman da im dostavim bilo koji dokument koji im je potreban. Molim vas, pomozite mi.

Dragi Rahman2,

Hvala vam puno na pojašnjenju.

Želeo bih da razjasnim još dve tačke:

• Možete li, molim vas, potvrditi koliki deo od približno 3.000 američkih dolara čini vaš prvobitno deponovani iznos, a koliki deo je predstavljao dobitak?
• Da li vam je kazino dao neki konkretan razlog zašto je fotografija sa natpisom odbijena ili zašto su odlučili da trajno zatvore vaš nalog umesto da vam dozvole da ponovite verifikaciju?

Unapred vam hvala na saradnji. Radujem se vašem odgovoru.

Karla M.

Zaboravio sam tačan iznos. Imao sam depozit od verovatno 3000 dolara i dobitak od oko dodatnih 500.

Rekli su da je fotografija obrađena i nisu mi čak ni dali priliku da pošaljem novi selfi kako su tražili. Mogu poslati novi selfi ako mi je dozvoljeno. Spreman sam da pošaljem bilo koji dokument koji mi traže radi verifikacije, ali me jednostavno varaju zatvaranjem naloga.

Dragi Rahman2,

Hvala vam na odgovoru.

Možete li, molim vas, podeliti sa mnom dokumente i fotografije koje ste poslali kazinu tokom procesa KYC verifikacije, uključujući i fotografiju sa natpisom za koji je kazino tvrdio da je izmenjen?

Želeli bismo da pregledamo dostavljena dokumenta kako bismo bolje razumeli situaciju pre nego što nastavimo sa vašom žalbom.

Možete ih poslati na moju imejl adresu na karla.m@casino.guru Molim vas da u svoju e-poštu uključite referencu na ovu žalbu kako bih je lako mogao identifikovati.

Hvala vam puno na saradnji.

Karla M.