BitStarz Casino - Igrački nalog je zatvoren.

Imao sam nalog kod Bitstarza, a onda su tražili verifikaciju. Poslao sam svoj lični dokument koji je verifikovan, poslao sam selfi verifikovan, poslao sam račun verifikovan, a onda su tražili selfi sa natpisom, što su odbili i zatvorili mi nalog. Tražio sam da mi pošalju novu fotografiju ili bilo koju vrstu fotografije koju traže, ali su mi jednostavno zatvorili nalog i zadržali moj depozit u celosti. Molim vas, pomozite mi.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Dragi Rahman2,

Hvala vam što ste podneli žalbu. Veoma mi je žao zbog poteškoća koje imate i hvala vam što ste nam skrenuli pažnju na ovo.

Imajte u vidu da je KYC (Poznaj svog klijenta) verifikacija obavezan bezbednosni proces osmišljen da zaštiti i igrače i kazino. Pošto onlajn kazina ne mogu lično da verifikuju identitet, KYC je jedini pouzdan metod za potvrdu da nalog i njegova sredstva pripadaju zakonitom vlasniku. Licencirani, renomirani kazina pažljivo postupaju sa ovim korakom. Iako verifikacija ponekad može potrajati nekoliko radnih dana, ona se sprovodi kako bi vas zaštitila i sprečila zloupotrebu vašeg naloga. Takođe je uobičajeno da kazina zahtevaju dodatna dokumenta čak i nakon što je nalog prethodno verifikovan.

Da bismo bolje razumeli situaciju, molimo vas da nam pojasnite sledeće:

• Da li ste imali nerešena povlačenja na svom kazino nalogu kada se pojavio problem sa verifikacijom?
• Da li je selfi bio jedini KYC dokument koji je kazino imao poteškoća da odobri ili je bilo problema i sa bilo kojim drugim vašim dokumentima za verifikaciju?

Nadamo se da ćemo brzo rešiti ovaj problem. Unapred vam hvala na odgovoru i saradnji.

Karla M.