Igrač iz Irska je poslao zahtev za isplatu manje od dve nedelje pre nego nas je kontaktirao. Dobici još nisu isplaćeni do danas.
BitStarz Casino - Isplata dobitaka igrača je odložena.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo na Casino Guru da ogdovori
5d 2h 40m 35s
BitStarz Casino
Index sigurnosti 9.8 Veoma visokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodNakon što sam zatražio povlačenje približno 16.000 evra, moj račun je ušao u prošireni proces verifikacije koji je uključivao dodatne zahteve, uključujući i fotografiju za verifikaciju uličnog znaka.
Tokom ovog perioda, podrška nije jasno potvrđivala da li će povlačenje biti odobreno nakon verifikacije. Uprkos nerešenom povlačenju i KYC pregledu, moj nalog je ostao potpuno aktivan za kockanje.
Verujem da je dugotrajan i nejasan postupak verifikacije, uz kontinuirani pristup kockanju, stvorio nepravednu situaciju. Zahtevam pregled postupanja sa nalogom, vremenskog okvira verifikacije i procesa povlačenja sredstava.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
Prevod
Poštovani Caolan,
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodRazumem odakle dolaziš, ali nakon otvaranja računa i zarade novca, isplate su obrađene (oko 10.000€), a onda sam osvojio dodatnih 16.000€ i tada se aktivirao još jedan KYC, morao sam da se fotografišem ispred svog uličnog znaka, a oni su rekli da će poslati imejl kada to bude završeno, ali imejl nije poslat, a kada sam pitao kada pošaljem ove dokumente, da li ću dobiti svoj novac, nisu hteli da odgovore na pitanje i dali su blaga objašnjenja.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
Prevod
Poštovani Caolan,
Nadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski okvir sada prošao, da li biste mogli da nas obavestite o tome da li je vaš zahtev za isplatu uspešno primljen ili da li je došlo do novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na izdvojenom vremenu i radujem se vašem odgovoru.
Nadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski okvir sada prošao, da li biste mogli da nas obavestite o tome da li je vaš zahtev za isplatu uspešno primljen ili da li je došlo do novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na izdvojenom vremenu i radujem se vašem odgovoru.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
PrevodNe, isplata nikada nije primljena, jer kada sam poslao dokumenta na kojima stojim ispred znaka ulice, oni su mi odgovorili da je to moralo biti po danu, a ne po mraku. Mogu da pošaljem link sa fotografijama koje jasno prikazuju znak ulice u savršenom položaju, a kako je vreme prolazilo, gubio sam novac, tako da verujem da imam slučaj da su produžili KYC kako bi bili sigurni da ne mogu da dobijem novac znajući da ću izgubiti sredstva, što je nepravedno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 dana
PrevodDragi Kaolan, hvala ti na odgovoru. Dozvoli mi da ti postavim nekoliko pitanja kako bih mogao/mogla u potpunosti da razumem celu situaciju.
- Da li ste ranije uspešno povlačeli novac?
- Možete li, molim vas, potvrditi da ste prošli KYC verifikaciju?
- Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
- Da li ste igrali kazino igre ili se kladili na sport?
- Možete li, molim vas, podeliti vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa odloženim isplaćivanjem? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu karla.m@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Karla
Automatski prevedeno:
