Igrač iz Sjedinjenih Država je prijavio da kazino Bic nije sproveo svoju Politiku samoisključenja uprkos brojnim zahtevima za samoisključenje zbog zavisnosti od kockanja. Nakon kontinuiranog prihvatanja njegovih depozita u ukupnom iznosu od 13.800 dolara i nedostatka odgovorne akcije, Bic je na kraju blokirao njegov nalog tek nakon eskaliranih žalbi. Igrač je tražio potpuni povraćaj svojih depozita uplaćenih nakon što je obavestio kazino o svojoj zavisnosti. Zaključili smo da Bicovo opravdanje tehničkih problema sa funkcijom samoisključenja ne opravdava prihvatanje depozita nakon što je igrač jasno otkrio zavisnost i zahteve za samoisključenje. Ručno blokiranje naloga je bilo moguće, što je pokazano konačnim blokiranjem naloga 16. decembra, što je bilo u suprotnosti sa ranijim tvrdnjama kazina. Žalba je zatvorena kao nerešena zbog odbijanja kazina da izda povraćaj novca, a igraču je savetovano da eskalira stvar Agenciji za licenciranje igara Anžuana. Žalba je kasnije ponovo otvorena i na kraju je igrač označio kao rešenu, jer su se obe strane složile oko iznosa povraćaja.
Bitz Casino - Igrački nalog nije samoisključen uprkos ponovljenim zahtevima.
Predmet je zatvoren
Iznos: 9.750 USDC
Bitz Casino
Index sigurnosti 6.4 Ispod prosekaRezime slučaja
Prevod
PrevodI. UVOD
Ova žalba se odnosi na neuspeh Bitc kazina da sprovede sopstvenu Politiku samoisključenja i obaveze odgovornog kockanja nakon jasnog obaveštenja o zavisnosti od kockanja, njegova pogrešna predstavljanja u vezi sa mogućnošću ručnog ograničavanja naloga i kontinuirano prihvatanje depozita i podsticanje na kockanje sve dok nisu nastali značajni gubici.
Bic je javno izjavio da igrači koji veruju da troše previše vremena ili novca na kockanje mogu da zahtevaju samoisključenje kontaktiranjem podrške. Kada su te zaštite jasno, više puta i pre nego što su uplaćeni bilo kakvi depoziti, Bic je odbio da deluje.
II. KLjUČNE ČINjENICE I HRONOLOGIJA
Prvo obaveštenje pre depozita
Otvorio sam nalog kod Bitza 7. decembra 2025. Pre nego što sam uplatio bilo kakve depozite, pregledao sam Bitzovu politiku samoisključivanja i pokušao da pristupim alatima za odgovorno kockanje unutar svog naloga. Link za odgovorno kockanje nije funkcionisao i vodio je do mrtve stranice.
Pošto nisu bile dostupne nikakve zaštitne mere za samostalno korišćenje, odmah sam kontaktirao podršku zahtevajući trajno zatvaranje naloga i samoisključenje. Pisano sam izjavio da sam problematični kockar sa zavisnošću i da ne mogu da igram u kazinima bez funkcionalnih ograničenja ili alata za samoisključenje.
Ponovljeni zahtevi i odbijanje
Tokom narednih dana, više od petnaest puta sam putem imejla, ćaskanja uživo i Telegrama tražio samoisključenje, zatvaranje naloga, blokiranje depozita ili ograničenja. Svaki zahtev je odbijen.
Bic je više puta izjavio da je samoisključenje moguće samo preko neispravnog portala za odgovorno kockanje, da portal nije dostupan zbog tehničkih problema i da ručno samoisključenje, zatvaranje naloga, blokiranje depozita ili ograničenja nisu moguća iz pravnih ili tehničkih razloga. Ove izjave su date više puta i u pisanoj formi.
Kontinuirani depoziti i podsticaji
Uprkos jasnom obaveštenju o zavisnosti od kockanja i ponovljenim zahtevima za prekid igre, Bic je nastavio da prima depozite, nastavio je sa marketinškim komunikacijama i dodelio ličnog menadžera koji je podsticao nastavak kockanja.
Nakon obaveštenja, Bic je prihvatio depozite u iznosu od 13.800 dolara. Nisu primenjene nikakve zaštitne mere.
Iznenadni preokret nakon eskalacije
Nakon što sam formalno eskalirao stvar i poslao zahtev u kojem sam obavestio da ću podneti žalbe Casino Guru-u i Bitcointalk-u, Bitz je naglo blokirao moj nalog 16. decembra 2025. godine.
Ovo je direktno protivrečilo više od nedelju dana pisanih izjava da je ručna akcija nemoguća i potvrđuje da je Bic imao mogućnost da ograniči ili zatvori moj nalog, ali je odlučio da to ne učini dok se gubici nisu dogodili.
Ponuda za delimično poravnanje
Nakon ograničenja naloga, viši menadžer po imenu Stiven ponudio je delimičan povraćaj od 5.000 dolara. Odbio sam ponudu jer bi to omogućilo kompaniji Bitz da zadrži većinu sredstava prihvaćenih nakon što su zaštite odgovornog kockanja bile aktivirane i odbijene. Bitz je od tada prestao sa značajnim angažmanom.
Prikrivanje nakon žalbe
Od 19. decembra 2025. godine, Bitz je uklonio svoju Politiku samoisključivanja sa svoje veb stranice i uklonio vezu ka portalu za odgovorno kockanje sa profila igrača nakon što su ova pitanja javno pokrenuta. Sačuvao sam snimke ekrana koji prikazuju prethodno postojanje oba i njihovo uklanjanje.
III. PROBLEME U OBLASTU LICENCIRANjA
Bic tvrdi da posluje pod licencom za igre na sreću kompanije Anžuan. Bic ne prikazuje pečat licence kompanije Anžuan na svojoj veb stranici. Registar licenci za igre na sreću kompanije Anžuan navodi da je licenca za Win Sector NV istekla 21. novembra 2025. godine. Ovo je relevantno jer se operateri sa licencom kompanije Anžuan obično oslanjaju na okvir za licenciranje kako bi implementirali i validirali mehanizme samoisključenja.
IV. ODGOVORNO NEUSPEH U KOKCANjU
Ovaj slučaj se ne odnosi na gubitak novca od kockanja. Radi se o kazinu koji je reklamirao zaštitu od odgovornog kockanja, dobio jasno obaveštenje o zavisnosti od kockanja pre bilo kakvih depozita, odbio da primeni samoisključenje ili ograničenja, nastavio da prihvata depozite i podstiče kockanje, delovao tek nakon eskalacije, a zatim pokušao da zadrži većinu sredstava kroz delimični povraćaj sredstava.
Alati za odgovorno kockanje koji funkcionišu tek nakon što se šteta dogodi nisu zaštita.
V. ZATRAŽENO REŠENjE
Tražim povraćaj od 13.800 dolara, što predstavlja sve depozite primljene nakon što je Bic primio jasno obaveštenje o zavisnosti od kockanja i ponovljene zahteve za samoisključenje i zatvaranje naloga.
VI. DOKAZI
Mogu da obezbedim pisanu komunikaciju sa podrškom kompanije Bitz, snimke ekrana neispravnog portala za odgovorno kockanje, snimke ekrana Politike samoisključenja pre uklanjanja, snimke ekrana koji prikazuju uklanjanje 19. decembra, evidenciju o depozitima, komunikaciju putem Telegrama, uključujući ponudu za poravnanje, i formalno pismo zahteva.
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što ste imali ovaj problem. Dozvolite mi da postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili situaciju.
- Kakav je odgovor korisničke podrške dobijen putem imejla 8. decembra, kada je jasno navedeno da se sedmodnevni period samoisključenja treba odmah primeniti?
- Molimo vas da navedete na koju imejl adresu za podršku kazina su poslati vaši zahtevi za samoisključenje.
- Da li sam dobro razumeo/la da nikakva ograničenja nisu primenjena na račun do 16. decembra?
Molimo vas da preostalu komunikaciju sa korisničkom podrškom u vezi sa zahtevima za samoisključenje i ponudom za povraćaj novca prosledite na veronika.f@casino.guru , kako bi se situacija mogla u potpunosti preispitati.
Nadam se da ćemo moći da rešimo ovaj problem što je pre moguće. Unapred hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Zbog povećanog broja žalbi tokom ovog doba godine, molimo vas za strpljenje dok čekate naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 72 sata od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte u vidu da bi moglo potrajati malo duže dok se vaša žalba ne dodeli rešavaču, jer trenutno obrađujemo preko 1.000 žalbi. Veoma cenimo vaše razumevanje. Želimo vam prijatne praznike i javićemo vam se u najkraćem mogućem roku.
PrevodZdravo Veronika,
Hvala vam na poruci. Cenim priliku da razjasnim zapisnik. Molim vas da pogledate moje odgovore u nastavku, organizovane tako da direktno odgovore na svako pitanje.
Kakav je odgovor korisničke podrške dobijen putem imejla 8. decembra, kada je jasno navedeno da se sedmodnevni period samoisključenja treba odmah primeniti?
8. decembra, nakon što sam eksplicitno naložio Bitz Support-u da odmah započne obavezno sedmodnevnu samoisključenost, nisam dobio nikakav odgovor putem e-pošte kojim se potvrđuje da je isključenje pokrenuto ili primenjeno.
Dana 9. decembra, nakon što nisam dobio nikakvu potvrdu niti ograničenje, ponovo sam kontaktirao imejlom ponavljajući da sam više puta zahtevao trajno samoisključenje i upozoravajući da ću eskalirati stvar ako se zahtev nastavi ignorisati. Kasnije istog dana, podrška kompanije Bitz je odgovorila sa uputstvima koja zahtevaju da igrač završi sedmodnevno samoisključenje, ali bez priznanja mog uputstva od 8. decembra da se isključivanje započne odmah i bez primene bilo kakvih ograničenja.
Paralelno sa tim, 8. i 9. decembra, obavešten sam putem podrške putem ćaskanja uživo na sajtu Bitz i od strane mog dodeljenog ličnog menadžera putem Telegrama da odeljak za samoisključivanje i odgovorno igranje na sajtu nije dostupan zbog održavanja. Više puta mi je rečeno da, pošto alat nije u funkciji, samoisključivanje, ograničenja, blokiranje depozita i ograničenje naloga ne mogu biti pokrenuti.
Shodno tome, iako sam izričito pristao na zahtev od 7 dana i zatražio da on počne odmah 8. decembra, Bic je preko više kanala potvrdio da se to ne može sprovesti. Tokom ovog perioda nisu primenjena nikakva ograničenja na nalog.
Molimo vas da navedete na koju imejl adresu za podršku kazina su poslati vaši zahtevi za samoisključenje.
Zahtevi za samoisključenje su poslati na adresu e-pošte za podršku kazina: support@bitzmail.io .
Pored imejla, takođe sam više puta slao zahteve za samoisključivanje i zatvaranje naloga putem Bitzove podrške putem ćaskanja uživo i direktno mom dodeljenom ličnom menadžeru putem Telegrama.
Ispod je Telegram poruka koju mi je poslao moj dodeljeni lični menadžer 9. decembra. Ova poruka je uključena jer se pojavila nakon što sam otkrio zavisnost od kockanja i zatražio samoisključenje, i odražava stav kompanije Bic u to vreme. Poruka potvrđuje da samoisključenje nije bilo dostupno zbog „održavanja" i obeshrabruje upotrebu tehničkih ograničenja tako što umesto toga sugeriše ličnu snagu volje. Ovo pokazuje da je osoblje kompanije Bic, na svim kanalima, tretiralo samoisključenje kao nedostupno, a ne kao obaveznu zaštitnu meru nakon što je zavisnost otkrivena.
Posebno ću vam putem e-pošte poslati dodatne relevantne informacije, uključujući ponudu za povraćaj novca, radi potpunog pregleda.
Da li sam dobro razumeo/la da nikakva ograničenja nisu primenjena na račun do 16. decembra?
Da. Na nalog nisu primenjena nikakva ograničenja do 16. decembra.
Poruka od 8. decembra je trenutak kada sam eksplicitno otkrio zavisnost od kockanja i zatražio da samoisključenje odmah počne. Od tog trenutka pa nadalje, obaveze odgovornog kockanja su očigledno bile aktivirane. Uprkos tome, nikakvo ograničenje, blokada ili ograničenje nije primenjeno na nalog do 16. decembra.
Nije verodostojno da onlajn kazino tvrdi da nema mogućnost ručnog ograničavanja ili blokiranja igračevog naloga. Bic je pokazao da takva ručna kontrola postoji kada je blokirao nalog 16. decembra, nakon što je otprilike osam dana tvrdio da je ručna akcija pravno ili tehnički nemoguća.
Nalog je blokiran tek nakon što sam poslao zvanično pismo zahteva 14. decembra i obavestio Bitc 16. decembra da ću eskalirati problem ako se ne reši. Ovo potvrđuje da je ograničenje traženo 8. decembra bilo tehnički moguće, ali nije sprovedeno.
Dodatni kontekst u vezi sa promenama veb stranice Bitz
Posebno, želim da napomenem da je, nakon što je ovo pitanje javno pokrenuto, Bitz uklonio linkove za svoju Politiku samoisključivanja i Odgovorno igranje sa veb stranice oko 19. decembra. Sačuvao sam snimke ekrana koji prikazuju njihovo prethodno postojanje i uklanjanje, u slučaju da je ovaj kontekst relevantan prilikom pregleda trenutne stranice.
PrevodZdravo Veronika,
Radi potpunosti i transparentnosti, želim da napomenem da je žalba protiv AskGamblers podneta 19. decembra istovremeno sa ovom žalbom protiv Casino Guru-a. AskGamblers je zatvorio slučaj 25. decembra kao nerešen isključivo zato što je Bitz odbio da odgovori u propisanom roku. Zatvaranje je bilo isključivo proceduralno i nije se zasnivalo na osnovama moje žalbe.
Nastavljam sa recenzijom Casino Guru-a i u potpunosti ću sarađivati sa svim dodatnim zahtevima za informacijama.
Hvala vam na vašem vremenu i pažnji.
PrevodVremenska linija neuspeha odgovornog igranja Bitz
7. decembar 2025.
18:19
Nalog je registrovan.
• Bicova veb stranica je prikazivala Politiku samoisključivanja na https://bitz.io/self-policy , link je bio blizu Uslova i odredbi.
• Odeljak 6.8 Uslova navodi da igrači koji osećaju da gube kontrolu mogu omogućiti samoisključenje putem odeljka Odgovorno igranje na svom nalogu.
• Link za odgovorno igranje (https://bitz.io/responsible-gaming ) vodio je do nefunkcionalne stranice.
21:02
Imejl je poslat podršci Bitza sa zahtevom za trajno zatvaranje naloga. U imejlu je objašnjeno da je otvaranje novih naloga neprikladno kako bi se zaobišla ograničenja gubitaka u drugim kazinima.
8. decembar 2025.
10:09 pre podne
Poslat je imejl sa dodatnim informacijama nakon što nije primljen odgovor.
14:22 – 15:03
Ćaskanje uživo sa agentom za podršku Lanom.
• Zatražio/la sam trajno zatvaranje zbog problema sa kockanjem.
• Podrška je izjavila da račun ne može biti zatvoren, depoziti ne mogu biti blokirani i da se ograničenja ne mogu primeniti osim ako se ne koristi alat za samoograničavanje.
• Podrška je potvrdila da odeljak o odgovornom igranju nije u redu, ali je insistirala da nije moguće preduzeti nikakve ručne mere.
18:33
Imejl poslat podršci Bitza u kojem se eksplicitno otkriva zavisnost od kockanja i zahteva trajno zatvaranje.
21:07 – 21:52
Drugi razgovor uživo sa Lanom.
• Podrška je potvrdila da je samoisključivanje „u fazi održavanja".
• Nije bilo aktivno samoisključivanje.
• Podrška je odbila ručno zatvaranje, blokiranje depozita ili sprovođenje ograničenja u vezi sa određenom zemljom uprkos otkrivanju zavisnosti i prebivalištu u SAD.
21:12
Primljen je imejl od kompanije Bitz u kojem se navodi da je potrebno obavezno, nepovratno sedmodnevno samoisključenje pre brisanja naloga.
21:13
Poslat je odgovor kojim se potvrđuje saglasnost i zahteva da se sedmodnevno samoisključenje odmah započne.
21:56
Primljen je imejl kojim se dodeljuje lični menadžer/domaćin kazina i reklamira „posebna ponuda".
9. decembar 2025.
13:22
Poslat je imejl sa obaveštenjem da sedmodnevno isključenje nije počelo i da nalog ostaje neograničen. Pretila je eskalacija.
15:59
Bic je odgovorio navodeći da samoisključenje mora izvršiti igrač.
• Ovo je bilo u suprotnosti sa Bicovom politikom samoisključivanja, koja je dozvoljavala zahteve putem podrške.
9–14. decembar 2025.
Telegram komunikacija sa dodeljenim ličnim menadžerom.
• Menadžer je minimizirao tehničke mere zaštite i naglašavao samokontrolu i snagu volje u odnosu na formalnu isključenost.
• Kontinuirano angažovanje, bonusi, promocije i podsticanje za igru.
• Ponavljane izjave da alati za odgovorno igranje nisu bili dostupni.
15. decembar 2025.
11:28 – 12:09
Ćaskanje uživo sa agentom za podršku Džesi.
• Podrška je potvrdila da sistem samoisključivanja nije funkcionalan.
• Nije postojao alternativni metod za samoisključenje, zatvaranje računa, ograničavanje depozita ili primenu zaštitnih mera na zahtev igrača.
• Podrška je priznala da Bic može ručno da zatvori naloge zbog kršenja pravila, ali je odbila da to učini zbog zavisnosti od kockanja.
• Podrška je navela da igrači iz zemalja sa ograničenim pristupom i dalje mogu da igraju, što je suprotno Bitzovim uslovima.
16. decembar 2025.
Tek nakon eskalacije, lični menadžer je naznačio da će Bic nastaviti sa samoisključivanjem i blokiranjem naloga.
• Ručno blokiranje je sprovedeno nekoliko dana nakon ponovljenih zahteva i nakon što je Bic dozvolio 13.800 dolara depozita, uprkos obaveštenju o zavisnosti od kockanja i zahtevima za samoisključenje.
Uključenost višeg rukovodstva:
• Viši menadžer Stiven je ušao u istu Telegram temu, okarakterisao situaciju kao „klasičnu šemu" i implicirao krivicu igrača umesto da se pozabavi propustima u odgovornom igranju.
• Ubrzo nakon toga, Stiven je ponudio nagodbu od 5.000 dolara i zadržao blokadu naloga, implicitno priznajući izloženost povezanu sa propustima u odgovornom igranju. Nakon što sam odbio ponudu za povraćaj novca, Bic je prekinuo dalju komunikaciju.
19. decembar 2025.
Nakon javnog objavljivanja na Bitcointalk-u, Bitz je uklonio linkove za svoju Politiku samoisključivanja i Odgovorno igranje sa navigacije sajta. Ovo je prikrilo da je Bitz-ova sopstvena Politika samoisključivanja dozvoljavala isključenje i postavljanje ograničenja slanjem imejla podršci i da je Odeljak 6.8 Uslova i odredbi usmeravao igrače na odeljak Odgovorno igranje na kontrolnoj tabli naloga, što je dovelo do nefunkcionalne stranice. Uprkos uklanjanju sa Bitz veb stranice, obe stranice su ostale dostupne putem direktnog URL-a od 28. decembra 2025. godine.
PrevodŽeleli bi da vas obavestimo da zbog činjenice da je Veronika, vaš rešavalac prigovora, na odmoru, moramo da produžimo vreme rešavanja za dodatnih 7 dana. Pošto Veronika ima najviše informacija oko vaše situacije i ima direktnu komunikaciju sa kazinom, smatramo da je ovo produženje opravdano. Vaše strpljenje je će se isplatiti i uveravamo vas da će vas Veronika kontaktirati što pre.
Hvala na razumevanju i strpljenju.
Pozdrav, Casino Guru
PrevodDodatni dokazi za zapisnik
Dodajem odlomak iz nezavisne recenzije kompanije Bitz koju je objavio Nik Hol, viši urednik Casinos.org (ažurirano 26. oktobra 2025. godine), a koja je napisana pre ovog spora.
U toj recenziji, g. Hol navodi da Bic nije imao funkcionalne alate za odgovorno igranje na nalogu i da je samoisključenje moralo biti zatraženo slanjem imejla podršci, nakon čega je obrađeno ručno nakon kašnjenja. Dalje napominje da nisu postojala ugrađena ograničenja depozita, vremenska ograničenja ili kontrole sesija i da su sve akcije odgovornog igranja zahtevale intervenciju osoblja.
Ovo je direktno povezano sa ovom žalbom.
U mom slučaju, Bic je više puta izjavio da:
• Odeljak o odgovornom kockanju i samoisključenju je bio „u fazi održavanja"
• Ručno samoisključivanje, blokiranje naloga, ograničenja depozita ili zaštitne mere nisu bili mogući
• Nije bilo moguće ponuditi alternativne mere zaštite dok alat nije bio dostupan
Te tvrdnje su u suprotnosti sa ovom nezavisnom recenzijom, koja potvrđuje da je Bic istorijski ručno rešavao samoisključivanje putem podrške, čak i bez funkcionalnog alata za kontrolnu tablu.
Pregled takođe prethodi mom izveštaju i sporu, pokazujući da odsustvo funkcionalnih alata za odgovorno igranje nije bio privremeni problem, već ustaljeno operativno stanje.
Iako je Bic na kraju primenio ručno isključivanje u mom slučaju nakon eskalacije, to se dogodilo tek nakon više dana odbijanja, kontinuiranog prihvatanja depozita i ponovljenih izjava da je ručno delovanje nemoguće. Taj niz se poklapa sa sistemskim nedostacima opisanim u pregledu i dodatno potvrđuje da su moji početni zahtevi za samoisključivanje nepravilno odbijeni.
Ovi dokazi se podnose da bi se pokazalo:
• Ručno samoisključivanje je bilo izvodljivo uprkos Bicovim tvrdnjama
• Nedostatak zaštitnih mera nije bio kratkoročni tehnički prekid
• Bicove izjave meni nisu bile u skladu sa njihovom stvarnom praksom
Podnosim ovo na razmatranje Casino Guru-u kao potvrđujući dokaz treće strane o sistemskim propustima u odgovornom igranju.
PrevodDragi/a ptaylor78
Hvala vam na saradnji i što ste nam pružili sve potrebne informacije. Zaista cenim vreme i trud koji ste uložili da sve do sada podelite sa nama.
Vaša žalba će sada preći u sledeću fazu našeg procesa i njome će se baviti vaš dodeljeni rešavač, Martin ( martin.l@casino.guru ). Ovo je standardni korak u našoj proceduri, jer će Rezolver direktno preuzeti komunikaciju sa kazinom i upravljati vašim slučajem od ove tačke pa nadalje.
Trenutno nije potrebna nikakva akcija od vas. Vaš rešavač će vas kontaktirati putem ove teme ako budu potrebni dodatni detalji. Možete biti sigurni da je vaš slučaj u veoma sposobnim rukama.
Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš slučaj uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.
Srdačan pozdrav,
Veronika
PrevodZdravo ptaylor78,
Žao mi je što čujem za vaše probleme. Ja sam Martin i od sada ću se baviti vašom žalbom. Kao prvo, želeo bih da pozovem predstavnika kazina Bic da se uključi u diskusiju.
Poštovani predstavniku kazina,
Možete li, molim vas, proveriti slučaj i objasniti nam u čemu je stvar? Na osnovu informacija koje imamo na raspolaganju, čini se da je igrač jasno komunicirao sa svojim problemima sa kockanjem od 8. decembra pa nadalje. To znači da izgleda da ima pravo na povraćaj svojih depozita od tada pa nadalje.
Unapred vam hvala što ste nam pružili svoje viđenje problema. Ukoliko postoje dodatni dokazi/informacije koje biste želeli da nam predstavite, pošaljite ih na martin.l@casino.guru
PrevodZdravo Martine:
Hvala vam na poruci.
Dostavljam vam dodatne dokaze za vašu recenziju.
Identifikovao sam dve odvojene komunikacije koje uključuju Džesi iz Bitcove podrške, koje zajedno pokazuju materijalno nedosledne izjave operatera u vezi sa dostupnošću samoisključivanja.
Prvo, u ćaskanju od 15. decembra , Džesi je izjavila da:
- Samoograničenje se može aktivirati samo nezavisno u okviru profila naloga
- Podrška putem ćaskanja nije imala tehnički pristup da primeni samoisključenje
- Nije bilo moguće ručno samoisključivanje, blokiranje naloga, ograničenja depozita ili zaštitne mere
- Igračima je naloženo da sačekaju dok se tehničko održavanje ne završi
U to vreme sam posebno pitao da li su dostupne neke alternativne mere zaštite zbog zavisnosti od kockanja. Rečeno mi je da nijedna nije moguća i da Bic nema tehničke mogućnosti da deluje.
Drugo, u komunikaciji od 8. januara , Džesi je izjavila da je samoisključenje dostupno na zahtev putem e-pošte, ćaskanja uživo ili ličnog menadžera, pod uslovom da su dostavljeni ID naloga i detalji zahteva.
Ova dva stava se ne mogu pomiriti. Ona se odnose na istog predstavnika kompanije Bic koji daje suprotne odgovore o tome da li je samoisključenje bilo dostupno putem kanala podrške tokom istog perioda spora.
Ova kontradikcija je suštinska. U vreme kada je moj zahtev za samoisključenje, navodeći zavisnost od kockanja, prihvaćen, odbijen mi je zahtev za samoisključenje putem sva tri kanala:
- Kontrolna tabla naloga (nakon zahteva putem e-pošte)
- Ćaskanje za podršku
- Lični menadžer
Bic je nastavio da prima depozite, tvrdeći da nikakve zaštitne mere nisu tehnički ni ručno moguće. Izjava od 8. januara da je samoisključenje dostupno uz podršku direktno je u suprotnosti sa tim ranijim odbijanjima.
Podnosim oba snimka ekrana zajedno kao potkrepljujući dokaz ovih suprotstavljenih internih stavova. Oni se direktno odnose na to da li je Bic nepravilno odbio zahtev za samoisključenje nakon što je obavešten o zavisnosti od kockanja.
Ostajem dostupan da odgovorim na sva dodatna pitanja.
PrevodZdravo Martine:
Podnosim dodatne dokaze relevantne za ponašanje operatera nakon mog zahteva za samoisključenje od 8. decembra i pre nego što budu izvršene bilo kakve uplate.
Nakon što je Bic 8. decembra odbio da primeni samoisključenje, zatražio sam nezavisnu osnovu za blokiranje mog naloga. Eksplicitno sam obavestio Bic da sam stanovnik Sjedinjenih Država, jurisdikcije navedene kao ograničene prema Odeljku 3.3 Bicovih Uslova i odredbi, i zatražio sam trenutno zatvaranje naloga iz tog razloga.
Bic je potvrdio moje priznanje boravka u SAD, ali je ipak odbio da blokira nalog. Umesto toga, operater je izjavio da nalog može biti blokiran tek nakon završetka procesa samoisključivanja, uključujući sedmodnevni period samoisključivanja i popravku alata za odgovorno igranje koji je opisan kao „na održavanju". Ovaj stav je teško pomiriti sa Bicovim sopstvenim uslovima, koji potpuno zabranjuju naloge iz ograničenih jurisdikcija i ne uslovljavaju teritorijalnu primenu samoisključivanjem.
Prvi priloženi snimak ekrana prikazuje ovu razmenu od 8. decembra, gde je Bic potvrdio moje prebivalište u SAD, ali je odbio da blokira nalog, navodeći mehanizam samoisključenja kao preduslov čak i za teritorijalnu nepodobnost.
Dalje, 15. decembra, agent za podršku kompanije Bitz (Džesi) dala je izjave koje dodatno potkopavaju oslanjanje operatera na sopstvene Uslove i odredbe. Kada je zamoljena da potvrdi da li bi prebivalište u zemlji sa ograničenjima kršilo pravila kompanije Bitz, agent je odgovorila da lista zemalja odražava jurisdikcije sa „različitim ograničenjima" i izjavila:
„Možete igrati, ali može biti problema sa učitavanjem igara ili naše veb stranice."
Ova formulacija, koja se odražava na drugom priloženom snimku ekrana, sugeriše da Bic tretira svoja teritorijalna ograničenja kao opcione ili tehničke, a ne kao obavezne zabrane. Ona direktno protivreči Odeljku 3.3 Uslova i odredbi i dodatno pokazuje nedosledno i selektivno sprovođenje pisanih pravila.
Uzete zajedno, ove komunikacije pokazuju da je Bic odbio da blokira moj nalog uprkos (1) zahtevu za samoisključenje, navodeći zavisnost od kockanja, i (2) eksplicitnom priznanju prebivališta u ograničenoj jurisdikciji, što je oba nezavisno trebalo da rezultiraju trenutnim zatvaranjem naloga. Operator se umesto toga oslanjao na promenljiva objašnjenja i tehničke izgovore, dok je dozvoljavao da nalog ostane aktivan.
Dostavljam ove materijale za zapisnik jer se oni direktno odnose na Bicov kredibilitet, doslednost i pridržavanje sopstvenih objavljenih uslova.
PrevodPrevodU prilogu je odluka kompanije AskGamblers kojom se moja žalba na Bitz zatvara kao nerešena nakon više od četiri nedelje pregleda i ponovljenih zahteva za odgovor upućenih Bitz-u. AskGamblers je utvrdio da Bitz nije pružio razumno obrazloženje ili čvrst dokaz za odbijanje povraćaja novca nakon što nije implementirao alate za samoisključivanje i odgovorno igranje, nakon pregleda kompletnog dokaznog materijala koji sam podneo. Slučaj je zatvoren zbog Bitz-ove nesaradnje, sa potvrđenim smanjenjem ocene kao direktnom posledicom. Ovo se dostavlja za evidenciju, jer direktno potvrđuje propuste u odgovornom igranju i nedostatak angažovanja koji se odražavaju u ovoj žalbi na Casino Guru.
PrevodDragi/a Ptaylor78,
Kao deo postupka blokiranja naloga, bili ste blagovremeno obavešteni o našoj ažuriranoj politici blokiranja, uključujući važeće uslove, odredbe i potencijalne vremenske rokove za deblokiranje.
Ostajemo otvoreni za konstruktivan dijalog u svakom trenutku, kako putem našeg onlajn ćaskanja za korisničku podršku, tako i preko vašeg dodeljenog ličnog menadžera.
Imajte u vidu da naša politika odgovornog igranja ne predviđa nikakve dodatne zahteve ili izuzetke. Stoga, ako niste u mogućnosti da se pridržavate ili se ne slažete sa pravilima i uslovima koji regulišu korišćenje naše platforme, trebalo bi da se uzdržite od daljeg korišćenja projekta.
Sa naše strane, tokom perioda blokiranja ne održavamo komunikaciju sa blokiranim korisnicima, ne pružamo bonuse i ne preduzimamo nikakve radnje usmerene na podsticanje ili motivisanje deblokiranja. Shodno tome, poštovanje mera blokiranja je takođe vaša lična odgovornost.
Pošto naš projekat ne implementira KYC proceduru, nemamo tehničke mogućnosti da pratimo ili identifikujemo bilo koje dodatne naloge koje možete kreirati u bilo kom trenutku. Iz tog razloga, politika odgovornog igranja je ažurirana na svoj trenutni oblik.
Ovaj pristup je u skladu sa praksama mnogih međunarodnih kripto projekata koji posluju pod anžuanskom licencom, čije je iskustvo uzeto kao referenca.
Srdačan pozdrav,
Bic tim
PrevodPoštovani predstavniku kazina,
Verujem da je došlo do nesporazuma, jer se žalba ne odnosi na period nakon blokiranja naloga niti na trenutnu verziju vaše politike odgovornog igranja. Problem se odnosi na period pre 16. decembra, kada je igrač više puta tražio samoisključenje i ograničenje naloga zbog zavisnosti od kockanja.
Na osnovu dokaza koje je igrač pružio, više puta je obavešten da ručno samoisključivanje ili blokiranje naloga nije bilo moguće u tom trenutku, dok su depoziti i dalje prihvatani.
Da li postoji neki poseban razlog da se razjasni zašto zahtevi nisu tada obrađeni? Alternativno, da li postoje interni zapisi koji bi mogli da bace više svetla na situaciju i objasne postupak kazina u ovom slučaju?
PrevodKao deo postupka blokiranja naloga, bili ste blagovremeno obavešteni o našoj ažuriranoj politici blokiranja, uključujući važeće uslove, odredbe i potencijalne vremenske rokove za deblokiranje.
Ostajemo otvoreni za konstruktivan dijalog u svakom trenutku, kako putem našeg onlajn ćaskanja za korisničku podršku, tako i preko vašeg dodeljenog ličnog menadžera.
Imajte u vidu da naša politika odgovornog igranja ne predviđa nikakve dodatne zahteve ili izuzetke. Stoga, ako niste u mogućnosti da se pridržavate ili se ne slažete sa pravilima i uslovima koji regulišu korišćenje naše platforme, trebalo bi da se uzdržite od daljeg korišćenja projekta.
Radi jasnoće, gore navedena razmena od 8. decembra pokazuje da sam otkrio zavisnost od kockanja i zatražio trajno samoisključenje pre nego što su uplaćeni bilo kakvi depoziti, pristao na sedmodnevni proces koji je kazino opisao i zatražio da on odmah počne, nakon čega je kazino prihvatio depozite.
PrevodPozdrav od Bic tima,
Molimo vas da imate u vidu da je igrač prethodno obavešten da dugme za samoisključenje nije dostupno i da će pravila odgovornog igranja uskoro biti ažurirana.
Kao izuzetak, ponudili smo igraču kompenzaciju u iznosu od 5000 dolara, koju je igrač odbio.
Igračev nalog je trajno blokiran 16. decembra, bez mogućnosti ponovne aktivacije.
Srdačan pozdrav,
Bic tim
PrevodMolimo vas da imate u vidu da je igrač prethodno obavešten da dugme za samoisključenje nije dostupno i da će pravila odgovornog igranja uskoro biti ažurirana.
Igračev nalog je trajno blokiran 16. decembra, bez mogućnosti ponovne aktivacije.
Rešavanje ove žalbe ostaje teško jer Bic i dalje izbegava da odgovori na centralno pitanje koje je postavio Kazino Guru 7. januara i ponovo 21. januara:
Zašto ponovljeni zahtevi za samoisključenje zbog zavisnosti od kockanja počev od 8. decembra nisu uvaženi u vreme kada su podneti?
Bic nije odgovorio na ovo pitanje jer ne postoji jasan odgovor.
Na osnovu dokaza, objašnjenje je jednostavno. Između 8. i 15. decembra, Bic je više puta izjavljivao da je samoisključivanje moguće samo putem „dugmeta za samoisključivanje" na sajtu, koje tada nije bilo dostupno, a nije ni danas. Tokom tog perioda, Bic je tvrdio da ručno samoisključivanje ili ručno blokiranje naloga nije moguće i da ne postoje izuzeci.
Dana 16. decembra, nakon što je primio zvanični zahtev i obaveštenje o eskalaciji, Bic je izvršio upravo onu akciju za koju je više od nedelju dana tvrdio da je nemoguća i ručno je blokirao nalog. Time je Bic nedvosmisleno pokazao da je ručna akcija bila moguća sve vreme.
Shodno tome, razlog zbog kojeg Bic nije ispoštovao zahtev za samoisključenje od 8. decembra nije neispravan alat. To je zato što je Bic svesno doneo odluku da ručno ne blokira nalog (dok je prihvatao depozite igrača) iako je imao mogućnost da to učini.
Nakon nekoliko perioda za odgovore i odloženog vremena, Bic još uvek nije pružio suštinski odgovor na centralno pitanje, produžavajući proces bez angažovanja dokaza.
Izgleda da, dok nastavlja da izbegava suštinski odgovor na žalbu, Bic selektivno ističe takozvana „dobra dela" kako bi oblikovao javni zapis. Pozivanja na ažuriranu politiku odgovornog kockanja, ponudu za nagodbu od 5.000 dolara (koja bi ostavila Bicu da zadrži većinu depozita primljenih nakon obaveštenja) i konačnu blokadu računa 16. decembra navode se ne da bi se odgovorilo na suštinsko pitanje, već da bi se stvorio privid razumnosti kada se posmatraju izolovano.
PrevodPoštovani predstavniku kazina,
Glavna stvar koju pokušavamo da rešimo u ovoj žalbi nije da li je dugme za samoisključivanje bilo dostupno. Razumemo da se mogu javiti tehnički problemi.
Problem je u tome što je igrač jasno zahtevao samoisključenje zbog zavisnosti od kockanja počev od 7. decembra pa nadalje. Od tog trenutka, po našem mišljenju, trebalo je da se aktiviraju obaveze odgovornog kockanja.
Pošto automatizovano dugme nije bilo dostupno, zahtev je trebalo ručno sprovesti. Činjenica da je račun ručno blokiran 16. decembra pokazuje da je takva intervencija bila tehnički moguća. Stoga, kontinuirano prihvatanje depozita između 8. i 16. decembra ne može se opravdati isključivo nedostupnošću dugmeta za samoisključivanje.
U ovom trenutku, i dalje verujemo da igrač ima pravo na povraćaj svih depozita izvršenih od 8. decembra pa nadalje. Molimo vas da nas obavestite da li ste spremni da izvršite povraćaj novca.
PrevodPozdrav od Bic tima,
Molimo vas da imate u vidu da je igrač obavešten o tehničkom problemu vezanom za dugme za samoisključenje. Čim je postalo tehnički moguće blokirati igrača, preduzeta je ova akcija.
Kako je ranije saopšteno, igraču je ponuđena kompenzacija u iznosu od 5.000 američkih dolara, koju je on odbio.
Trenutno je naša politika samoisključivanja jasno definisana i nismo u mogućnosti da pravimo izuzetke ili prilagođavanja za ovog konkretnog igrača.
Srdačan pozdrav,
Bic tim
PrevodČim je postalo tehnički moguće blokirati igrača, preduzeta je ova akcija.
Ova izjava je u suprotnosti sa Bicovim sopstvenim postupcima i komunikacijom. Bic je 16. decembra ručno blokirao nalog nakon što je prethodno više od nedelju dana tvrdio da ručno samoisključivanje ili blokiranje naloga nije moguće iz tehničkih ili pravnih razloga. Ručnim blokiranjem naloga 16. decembra, Bic je pokazao da je ručna akcija bila moguća sve vreme.
Nezavisna recenzija Casino.org objavljena u oktobru 2025. godine, mesecima pre događaja koji su bili osnova ove žalbe , dodatno potvrđuje da je Bitz ručno obradio samoisključenje putem e-pošte nakon kratkog kašnjenja i dozvolio trajno produženje isključenja na zahtev. Ovo direktno protivreči Bitz-ovoj tvrdnji da je samoisključenje zavisilo od funkcionalnog dugmeta na nalogu i potvrđuje da su ručni procesi postojali pre decembra 2025. godine.
Štaviše, 10. decembra, Bic je izjavio da je „proces samoisključivanja kritična pravna i bezbednosna funkcija koju, po svojoj prirodi, zaposleni ne može pokrenuti" i da zahteva direktnu akciju igrača u sistemu da bi bila validna. Taj stav je nespojiv sa ponašanjem samog Bica. U oktobru 2025. godine, viši pisac Casino.org-a je samoisključen putem e-pošte. 16. decembra, Bic je ručno blokirao moj nalog. Da je Bicova izjava od 10. decembra bila tačna, obe akcije bi bile nevažeće. Bic ne može da tvrdi da je ručna akcija bila nemoguća kada odbija da deluje, a zatim da se oslanja na ručnu akciju kada mu je zgodno. Ne mogu imati i jedno i drugo.
Ako Bic ne može da objasni zašto je odbio da preduzme mere kada je ručna mera bila očigledno moguća, ova žalba više nije stvar tumačenja, formulacije politike ili tehničkog ograničenja. To je dokumentovano kršenje obaveza odgovornog igranja, a dokazni zapis je potpun.
Uzimajući u obzir gore navedene dokaze, nema potrebe dalje ispitati Bicovo dodeljivanje ličnog menadžera/domaćina igraču koji je već otkrio zavisnost od kockanja, niti kontinuirano slanje poruka i podsticanje na igru. Da je pokvareno dugme za samoisključivanje zaista sprečilo akciju, Bic takođe ne bi mogao da spreči svog kazino domaćina da šalje poruke i promoviše igru. Taj izgovor nikada nije iznet, jer nikada nije bio istinit.
Isto tako, nema potrebe dalje istraživati Bicovo uklanjanje Politike samoisključivanja, koja je bila javno dostupna na njihovoj veb stranici tokom mog vremena kao igrača od 7. do 16. decembra i uklonjena je 19. decembra, tokom spora. Ta politika je eksplicitno dozvoljavala samoisključivanje putem e-pošte, što je u skladu sa pregledom glavnog urednika Casino.org-a iz oktobra 2025. Politika ostaje dostupna na sledećem linku uprkos uklanjanju sa Bicove veb stranice: https://bitz.io/self-policy .
Bic je sada odgovorio na pitanje Kazino Gurua. Odbijaju da vrate depozite prihvaćene nakon što su dobili jasno obaveštenje o zavisnosti od kockanja. Ti depoziti su prihvaćeni samo zato što je Bic odbio da primeni ručnu blokadu naloga koju je kasnije dokazao da ima mogućnost da nametne. Bic je svesno dozvolio nastavak kockanja nakon eksplicitnog obaveštenja o zavisnosti i sada odbija povraćaj novca uprkos pregledu od strane dva nezavisna medijatora koji su svaki zaključili da je povraćaj opravdan na osnovu dokaznog zapisa i Bicovih obaveza odgovornog igranja.
Uprkos ovim zaključcima, Bic odbija odgovornost i izgleda veruje da je pravi lek za svoje propuste u odgovornom kockanju zadržavanje 13.800 dolara depozita.
Kako je ranije saopšteno, igraču je ponuđena kompenzacija u iznosu od 5.000 američkih dolara, koju je on odbio.
Alternativno, Bic predlaže zadržavanje 8.800 dolara nepravilno naplaćenih depozita, dok bi se 5.000 dolara vratilo kao takozvana kompenzacija. Ovaj stav dolazi nakon Bicovog odbijanja da poštuje zahtev za samoisključenje zbog zavisnosti od kockanja pre nego što su bilo kakvi depoziti uplaćeni i njegovih ponovljenih pogrešnih predstavljanja u vezi sa njegovom sposobnošću da deluje.
PrevodDrage stranke,
Hvala vam na odgovorima.
Poštovani predstavniku kazina,
Možete li nam, molim vas, pružiti istoriju depozita igrača?
Dragi/a ptaylor78,
Da li je moguće da nam dostavite istoriju vaših depozita ili izvod iz banke koji dokumentuje vaše depozite u kazino?
PrevodZdravo Martine,
U prilogu je istorija depozita.
Pre nego što je bilo kakav depozit izvršen, uključujući početni depozit za Solanu u iznosu od 98,82 američkih dolara, otkrio sam zavisnost od kockanja, zatražio samoisključenje i pristao da započnem sedmodnevni period samoisključenja koji je propisan u kazinu.
Drugi depozit u Solani bio je ekvivalentan 478,26 američkih dolara. Svi naredni depoziti su izvršeni u američkim dolarima (USDC) po stabilnoj vrednosti. Ukupan iznos depozita izvršenih nakon što je Bicu dato obaveštenje je 13.854,30 američkih dolara.
Depoziti od 22,85 dolara i 36,32 dolara su isključeni iz ovog ukupnog iznosa jer ti iznosi nisu poticali iz mojih sopstvenih sredstava.
PrevodPrevodKazino Guru i još jedan nezavisni medijator su već odbacili Bicovo objašnjenje o „pokvarenom dugmetu za samoisključivanje" kao validan izgovor. Pošto je ta odbrana odbačena, Bic sada tvrdi da nije imao tehničku mogućnost da blokira igrački nalog nakon zahteva za samoisključivanje zbog zavisnosti od kockanja.
Ta tvrdnja nije verodostojna. Ona je lažna. Da budem direktan, to je laž.
Bic kontroliše prijave.
Bic kontroliše depozite.
Bic kontroliše opklade.
Bic kontroliše povlačenja.
Bic kontroliše bonuse i promocije.
Bic dodeljuje lične menadžere.
Bic može trenutno da zamrzne isplate. Bic može trenutno da suspenduje naloge radi „bezbednosne provere". Pa ipak, Bic tvrdi da ne mogu da blokiraju nalog nakon zahteva za samoisključenje.
Postoje dokumentovani dokazi da je Bic imao mogućnost da blokira naloge u oktobru 2025. Bic je to mogao da uradi 16. decembra 2025. Bic to sada ima mogućnost u februaru 2026. Bic nas bestidno traži da verujemo da ova mogućnost nekako nije postojala samo između 7. i 15. decembra.
Taj stav je skandalozan i ne može se shvatiti ozbiljno.
Onlajn kazino ne može da radi bez potpune administrativne kontrole nad nalozima. Blokiranje pristupa je osnovna funkcija bekenda. Ako mogu da prihvate depozite za nekoliko sekundi, mogu i da deaktiviraju nalog za nekoliko sekundi.
Ovo nije bio tehnički kvar. Bio je to izbor uz kontinuirano primanje depozita i nuđenje promocija i bonusa.
Nakon što je prihvatio depozit od 13.800 dolara nakon jasnog obaveštenja, Bic je ponudio 5.000 dolara u onome što je očigledno bio pokušaj niske nagodbe kako bi rešio problem, a zadržali većinu depozita. Kada je ta ponuda odbijena, Bic je zauzeo stav da ne duguju ništa. U međuvremenu, drugi igrači su podneli žalbe opisujući isti obrazac ponašanja.
Dva nezavisna medijatora su zaključila da Bic treba da vrati depozite uplaćene nakon zahteva za samoisključenje. Bic je to odbio.
Bicova odbrana je interno nedosledna i tehnološki neuverljiva. Predstavljanje toga kao legitimnog izgovora je nepošteno, u lošoj veri i predstavlja nedostatak poštovanja prema odgovornom kockanju i procesu rešavanja sporova.
Dana 15. februara 2026. godine, lično sam kontaktirao podršku kompanije Bitz, više od dva meseca nakon što su u decembru 2025. godine tvrdili da je njihovo dugme za samoisključivanje „u fazi održavanja" i da će uskoro biti vraćeno u rad. Alat je i dalje bio nedostupan, uprkos tekstu u odeljku 6.8 njihovih Uslova i odredbi koji ga pominje.
Podrška me je obavestila da je jedini način da se samoisključim da to zatražim putem ćaskanja ili imejla i da će blokirati nalog na zahtev.
U decembru 2025. godine, Bic je tvrdio da ista ova ručna metoda nije tehnički moguća i pravno nedovoljna. Sada potvrđuju da je to njihova standardna procedura.
Dakle, u suštini, ova žalba se svodi na to da je Bic kazino odbio da vrati 13.800 dolara depozita i ponavlja lažnu tvrdnju da su između 7. i 15. decembra misteriozno izgubili administrativnu kontrolu nad svojim kazinom i da nisu mogli ručno da blokiraju naloge.
PrevodPozdrav od Bic tima,
Ljubazno vas obaveštavamo da je igrač obavešten o tehničkom kvaru koji je uticao na funkciju samoisključivanja. Kada je problem rešen i postalo tehnički izvodljivo ograničiti nalog, igrač je odmah blokiran.
Kao što je ranije rečeno, igraču je predložena kompenzacija od 5.000 američkih dolara, međutim on je odlučio da ne prihvati ovu ponudu.
Molimo vas da imate u vidu da je naša politika samoisključivanja čvrsto uspostavljena i dosledno primenjivana. Stoga u ovom slučaju ne možemo praviti nikakve izuzetke ili izmene.
Srdačan pozdrav,
Bic tim
PrevodPoštovani predstavniku kazina,
Hvala vam na odgovorima i što ste izneli svoj stav.
Nakon temeljnog pregleda svih informacija i dokaza koje su dostavile obe strane, razumemo vaše objašnjenje u vezi sa tehničkim problemima vezanim za funkciju samoisključenja. Međutim, ne možemo se složiti da ovo opravdava kontinuirano prihvatanje depozita nakon što je igrač jasno saopštio zavisnost od kockanja i zatražio da prestane da igra.
Sa naše tačke gledišta, obaveze odgovornog kockanja ne mogu se odustati zbog tehničkih ograničenja, posebno kada se kasnije ispostavilo da je ručna intervencija moguća. Kao rezultat toga, nismo u mogućnosti da prihvatimo stav kazina po ovom pitanju.
Pošto se u ovoj fazi ne može postići dalji napredak, žalba će sada biti shodno tome zatvorena.
Dragi/a ptaylor78,
Zaista mi je žao što nisam mogao da vam pomognem. Nažalost, kazino je odbio naš predlog, ali imajte na umu da će nerešene žalbe negativno uticati na indeks bezbednosti kazina i da će drugi igrači moći da saznaju o vašem iskustvu.
Kao sledeći korak, preporučujem da se obratite Upravi za licenciranje igara na sreću u Anžuanu i podnesete žalbu putem njihove veb stranice na https://anjouangaming.com/submit-dispute/. Oni imaju dodatne alate i opcije za pomoć igračima u ovim situacijama. Za smernice o tome kako efikasno da podnesete žalbu regulatoru, možete pronaći korisne informacije na https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators. Ako vam je potrebna pomoć u vezi sa procesom podnošenja ili dobijete odgovor od regulatora, slobodno mi pošaljite e-poštu na martin.l@casino.guru Zaista mi je žao što ovog puta nisam mogao da ponudim povoljnije rešenje.
Srdačan pozdrav
Martin
PrevodPonovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev obe strane. Želeli bismo da ovom slučaju pružimo još jednu šansu da se reši i pomognemo obema stranama da dođu do zadovoljavajućeg zaključka.
PrevodDragon nam je da čujemo da je Vaš problem rešen. Označićemo prigovor kao "rešen" u našem sistemu. Hvala Vam na pomoći i potvrdi. Ako budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, nemojte oklevati da kontaktirate naš centar za rešavanje prigovora. Tu smo da Vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve darove. Ipak, bili bismo veoma zahvalni ako bi odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo o nama na Trustpilot stranici: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Vaša iskrena recenzija, zajedno sa predlozima za napredak će biti neizmerno vredna. Ona može pomoći i drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći sa problemima oko online kazina.
Hvala unapred na odvojenom vremenu i recenziji.
Srdačan pozdrav,
Martin
