Igrač iz Nemačke suočava se sa problemom isplate jer mu je kazino Bizzo konfiskovao dobitke, navodeći kršenje njihovog pravila o maksimalnoj opkladi sa aktivnim bonusom. On tvrdi da pravilo nije bilo jasno predstavljeno tokom faze depozita ili aktivacije i tvrdi da je sprovođenje ovog pravila bilo nedosledno i retroaktivno. On zahteva povraćaj zadržanih dobitaka i preti da će eskalirati problem ako se ne reši u roku od sedam dana.
Bizzo Casino - Dobici igrača se konfiskuju.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo da igrač odgovori
4d 19h 5m 17s
Bizzo Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 3 dana
PrevodPrimetili smo da ste prilikom igranja „VIP Casino Bonus Monthly" prekršili naše pravilo o maksimalno dozvoljenoj opkladi sa aktivnim bonusom. Imajte u vidu da prema našim Opštim uslovima i odredbama: 1e. Maksimalna opklada sa aktivnim bonusom je 5 EUR. (Osim ako nije drugačije navedeno u posebnim uslovima za bonus). Kupovina funkcija igre (uključujući, ali ne ograničavajući se na ponovna okretanja) povećaće iznos vaše opklade. Ako igrač prekorači maksimalnu opkladu sa aktivnim bonusom, Bizzo Casino zadržava pravo da naplati dobitke. Ako valuta vašeg naloga nije navedena, maksimalni iznos opklade je jednak 5 evra u vašoj valuti. Stoga smo odlučili da naplatimo dobitke. Ostaje vam originalni depozit kojim ste aktivirali bonus. Imajte u vidu da ste prihvatili naše Opšte uslove i odredbe prilikom registracije. ====kaže korisnička podrška ====
Moj iskren pogled na sve to =======
Vaša odluka da mi oduzmete dobitke je, po mom mišljenju, zasnovana na nepravednim i nedosledno sprovedenim uslovima koji nisu transparentno predstavljeni u relevantnim tačkama donošenja odluka. ⸻ MATERIJALNI USLOV NIJE JASNO OBJAVLjEN U TRENUTKU AKCIJE Navodno pravilo maksimalne opklade od 5€ nije bilo jasno i nedvosmisleno prikazano u: fazi depozita gde je bonus izabran fazi aktivacije bonusa ili na način koji sprečava nesporazume tokom igre Uslov koji može dovesti do potpune konfiskacije dobitaka je materijalni uslov i mora biti jasno i istaknuto predstavljen u trenutku donošenja odluke. Do ovoga nije došlo. ⸻ NEISPRAVNOST SISTEMSKOG SPROVOĐENjA Ako je ograničenje od 5€ zaista obavezno, onda bi vaš sistem trebalo: da spreči opklade iznad 5€, ILI da izda trenutna i neizbežna upozorenja u realnom vremenu Umesto toga, vaša platforma: je dozvolila neograničeno klađenje pod uslovom da nema sprovođenja u realnom vremenu i da je primenjivala posledice tek nakon što su dobici generisani Ovo stvara situaciju u kojoj sprovođenje nije preventivno već selektivno, što je u osnovi u suprotnosti sa standardima fer igre. ⸻ SELEKTIVNA I RETROAKTIVNA PRIMENA PRAVILA Problem sa isplatom trećoj strani koji ste pomenuli: dogodio se nekoliko nedelja ranije, nije rezultirao neposrednom akcijom, nije pokrenut u to vreme i korišćen je tek nakon što su dobici ostvareni. Ovo predstavlja retroaktivnu primenu, što pokreće ozbiljnu zabrinutost u pogledu pravičnosti i doslednosti. ⸻ KONAČAN STAV Iz moje perspektive, ovo je jasan slučaj: OBMANjUJUĆEG IZOSTAVLjANjA BITNIH ODREDBI NESPROVOĐENjA PRAVILA U REALNOM VREMENU RETROAKTIVNE PRIMENE OGRANIČENjA NAKON DOBITAKA Čak i prema ofšor standardima licenciranja, kao što su oni kompanije Curaçao eGaming, operateri su dužni da postupaju u dobroj veri i da održavaju doslednu primenu pravila. ⸻ KONAČNI ZAHTEV Još jednom zahtevam punu isplatu mojih zadržanih dobitaka. ⸻ ZAVRŠNO OBAVEŠTENjE PRE ESKALACIJE Ako ne dobijem zadovoljavajuće rešenje u roku od 7 dana, eskaliraću ovaj slučaj bez daljeg obaveštenja: vašem organu za licenciranje (Curaçao eGaming) Evropskoj mreži potrošačkih centara i relevantnim javnim platformama za žalbe i rešavanje sporova Spreman sam da dostavim kompletnu dokumentaciju o slučaju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 dana
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 dana
PrevodZdravo,
Žao mi je što ste imali negativno iskustvo. Proverio samuslove i odredbe za bonuse i pronašao ovo:
1e. Maksimalna opklada sa aktivnim bonusom je 5 EUR, 5 USD, 8 NZD, 8 CAD, 5 CH, 20 PLN, 50 NOK, 8 AUD, 1700 HUF, 10 BGN, 125 CZK, 40 HRK, 30 BRL, 4500 CLP, 400 INR, 7000 KRW, 25 PEN, 25 MYR, 25 RON, 130 000 VND, 1000 PKR, 300 RUB, 35 CNY, 5000 ARS. (Osim ako nije drugačije naznačeno u posebnim uslovima za bonus). Kupovina bilo kojih funkcija igre (uključujući, ali ne ograničavajući se na ponovne okretaje) će se dodati iznosu vaše opklade. Ako igrač prekorači maksimalnu opkladu kada je bonus aktivan, Bizzo Casino zadržava pravo da konfiskuje dobitke. Ako valuta vašeg naloga nije navedena - maksimalni iznos opklade je ekvivalentan 5 evra u vašoj valuti.
Naš stav je detaljno objašnjen u Kodeksu o fer kockanju
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Pravilo maksimalne opklade je, zapravo, industrijski standard, baš kao i činjenica da kazino ima pravo da zapleni igračev dobitak od bonus igre nakon kršenja ovog pravila. Više volimo da ne idemo protiv industrijskih standarda kažnjavanjem kazina koja povremeno koriste pravilo maksimalne opklade protiv igrača.
Međutim, ako smatrate da ste greškom optuženi, slobodno mi prosledite svoju istoriju igara zajedno sa linkom do određenog bonusa koji ste iskoristili i igrali. Moja adresa e-pošte je attila.g@casino.guru .
Ako postoji bilo kakva druga relevantna komunikacija između vas i kazina, pošaljite i nju.
Unapred hvala na vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Atila
Automatski prevedeno:
ahmetdu22 ima 4d 19h 5m 17s da odgovori
Attila je trenutno izvan kancelarije ili na odmoru. Moguće je da neće moći da odgovori na ovaj prigovor brzo koliko je obično dovoljno. Hvala na razumevanju.
