Igrač iz Japana je pobedio koristeći bonus na depozit nakon što je završio verifikaciju identiteta, ali su mu dobici konfiskovani zbog tvrdnji da je igra koju je igrao, 1000x Busta, prekršila uslove korišćenja usluge. Uprkos tome što mu je rečeno da brze igre nisu dozvoljene, igrač je otkrio da 1000x Busta nije navedena u toj kategoriji i verovao je da je konfiskacija bila nepravedna. Pregledali smo dokaze koje je pružio kazino, a koji su pokazali da je 1000x Busta dosledno kategorisan kao brza igra, kategorija isključena iz bonus igre prema uslovima kazina. Pošto igrač nije pružio dokaze o suprotnom i igrao je igru van dozvoljenih kategorija, odluka kazina da konfiskuje dobitak i vrati depozit je potvrđena. Žalba je stoga zatvorena bez daljeg delovanja.
BK8 Casino - Dobici igrača su konfiskovani.
Neopravdana žalba
Iznos: 5.410 USD₮
BK8 Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
PrevodRegistrovao sam se u ovom kazinu juče i igrao koristeći bonus na depozit.
Osvojio sam koristeći bonus na drugi depozit, pa sam ispunio uslove klađenja i zatražio isplatu.
Verifikacija identiteta je završena.
Međutim, moj dobitak je konfiskovan jer je igra koju sam igrao, 1000x Busta, kršila uslove korišćenja usluge.
Kada sam se raspitao putem ćaskanja uživo, rečeno mi je da su slotovi i kazino igre dostupni, ali da su brze igre kršile uslove korišćenja usluge.
Međutim, kada sam proverio, 1000x Busta nije bio naveden u odeljku brzih igara, tako da mislim da su mi dobici nepravedno oduzeti.
Molim vas, istražite.
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
PrevodZdravo,
Hvala vam što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg iskustva u BK8 kazinu. Verujemo da igre sa ograničenim bonusom treba blokirati i da ovo pravilo treba implementirati na nivou softvera - što znači da softver ili veb-sajt kazina treba da spreče igrače da se klade na igre koje nisu dozvoljene tokom klađenja na bonus. To bi bilo idealno rešenje. Alternativno, igrači bi bar trebalo da budu obavešteni kada pristupe ograničenoj igri da se ona ne može igrati dok je njihov bonus aktivan.
- Možete li nam, molim vas, reći da li vas je softver upozorio prilikom pristupanja nekoj od ograničenih igara i da li je to bio vaš prvi iskorišćeni bonus u ovom kazinu?
- Da li imate pristup istoriji igranja na svom nalogu? Ako jeste, možete li je podeliti sa nama?
- Ako postoji bilo kakva druga relevantna komunikacija između vas i kazina, prosledite je na attila.g@casino.guru Alternativno, možete ga objaviti ovde.
Radujem se vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Atila
PrevodNe, ne vidim upozorenje kada pokrenem 1000x Busta.
Međutim, vidim upozorenje kada pokrenem druge brze igre i originalne igre. To znači da 1000x Busta nije bila zabranjena igra u vreme kada sam je koristio.
Uplatio/la sam dva depozita i aktivirao/la bonus na oba.
Što se tiče istorije, kazino kaže da 1000x Busta trenutno nije dostupan na platformi i da nije naveden na sajtu.
Možda koriste ovu priliku da je dodaju na listu zabranjenih igara.
Poslaću vam snimke ekrana mog razgovora sa kazinom. Molim vas, proverite.
PrevodDragi igraču,
Hvala vam na saradnji i što ste nam pružili sve potrebne informacije. Zaista cenim vreme i trud koji ste uložili da sve do sada podelite sa nama.
Vaša žalba će sada preći u sledeću fazu našeg procesa i njome će se baviti vaš dodeljeni rešavač, Mihal ( michal.k@casino.guru ). Ovo je standardni korak u našoj proceduri, jer će Rezolver direktno preuzeti komunikaciju sa kazinom i upravljati vašim slučajem od ove tačke pa nadalje.
Trenutno nije potrebna nikakva akcija od vas. Vaš rešavač će vas kontaktirati putem ove teme ako budu potrebni dodatni detalji. Možete biti sigurni da je vaš slučaj u veoma sposobnim rukama.
Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš slučaj uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.
Srdačan pozdrav,
Atila
PrevodZdravo kannob5,
Ja sam Mihal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino kako bih bacio više svetlosti na ovu stvar i video da li mogu nekako da pomognem.
Želeli bismo da pozovemo BK8 Casino da se pridruži razgovoru.
Dragi BK8 kazino,
Ljubazno molim za pojašnjenje u vezi sa nedavnom situacijom koja se odnosi na dobitke jednog igrača.
Prema rečima igrača, igra „1000x Busta" nije bila navedena među ograničenim igrama za bonus igru, i nije bilo vidljivog upozorenja koje bi ukazivalo da se igra ne sme igrati dok se kladi bonus.
Kao što je moj kolega Atila ranije pomenuo, u Casino Guru-u verujemo da bi bilo veoma korisno – i u interesu transparentnosti i pravičnosti – kada bi igre koje su isključene iz bonus klađenja mogle biti blokirane na nivou softvera. Ovo bi osiguralo da igrači ne budu u mogućnosti da slučajno postavljaju opklade na nedozvoljene igre tokom bonus perioda.
Takođe verujemo da kada je igrač mogao slobodno da pristupi igri, bez zaobilaženja bilo kakvih ograničenja, i igrao pod uslovima koji su izgledali kao normalni, ljubazno vas molimo za vaš uvid u razloge zašto su dobici zadržani.
Radujem se vašem odgovoru.
Ukoliko postoje faktori koji utiču na situaciju, a koji se ne mogu javno otkriti, slobodno ih podelite direktno sa mnom na michal.k@casino.guru
PrevodPrevodDragi kannob5,
Želeo bih da vam dam kratak izveštaj. Iako je trebalo malo duže nego što sam očekivao, konačno sam dobio odgovor od tima kazina.
Želim da uskoro dobijem dodatne informacije i dokaze u vezi sa ovim pitanjem i nakon što ih pregledam, trudiću se da vam ponudim sveobuhvatniji odgovor.
Hvala vam na razumevanju i strpljenju dok se bavimo ovom situacijom.
PrevodDragi kannob5,
Sada sam dobio informacije i dokaze koji potkrepljuju postupke tima kazina.
Uz ostale informacije, dobio sam i ove informacije:
Dragi Mihale,
Igra (1000x Busta) koju je igrao član je kategorisana u kategoriji Brza igra, a to je prikazano i na našem veb-sajtu.
Igru možete pronaći na veb-sajtu, u kategoriji Brze igre: https://bk8.io/en/casino/fast-games
Na osnovu prikazanih uslova i odredbi, ovaj bonus je dozvoljen samo u kategorijama Slotovi ili Kazino uživo . Stoga je član prekršio uslove i odredbe, a mi smo već vratili iznos depozita...
i
...igra postoji otkako smo pokrenuli ovog provajdera. Snimak ekrana koji je obezbedio igrač je samo prva stranica kategorije Brza igra. Tamo imamo preko hiljadu igara.
Iako informacije koje ste tada dobili od agenta za ćaskanje uživo možda nisu bile najbolje, kao deo našeg nezavisnog pregleda, dobio sam dokaze koji pokazuju da je igra 1000x Busta dosledno navedena u odeljku Brze igre.
Kao što je ranije pomenuto, u Casino Guru-u verujemo i zalažemo se da bi se značajno poboljšala transparentnost i pravednost kada bi igre isključene iz bonus klađenja bile tehnički ograničene unutar softvera. Ovo bi sprečilo igrače da slučajno klade na igre koje ne ispunjavaju uslove dok koriste bonus.
Uz to rečeno, takođe prepoznajemo da kazina rade na različitim softverskim platformama sa različitim mogućnostima i da trenutno ne postoji univerzalni standard koji zahteva takva ograničenja. Stoga je neophodno da svaki igrač pažljivo pregleda uslove bonusa pre nego što iskoristi bilo koju ponudu i da ih se pridržava kako bi izbegao neprijatne situacije.
U ovom slučaju, uslovi bonusa su jasno navodili da važi samo za slotove ili igre u kazinu uživo , a ne za brze igre.
Prihvatanjem bonusa, pristali ste na ove uslove i, kao i svaki igrač, odgovorni ste za njihovo poštovanje. Pošto ste igrali igru van tih dozvoljenih kategorija, odluka kazina da sprovede svoje uslove je opravdana. Nažalost, ne možemo preduzeti nikakve dalje mere u ovom konkretnom slučaju.
Molim vas, javite mi da li je ovo razjasnilo stvar ili vam je potrebna pomoć u vezi sa bilo čim drugim.
PrevodKada sam igrao, 1000x Busta nije bio naveden kao brza igra.
Kada sam pokušao da napravim snimak ekrana kao dokaz, kazino je naglo izvršio održavanje na 1000x Busta, pokušavajući da uništi dokaze.
Nakon završetka održavanja, 1000x Busta je klasifikovana kao brza igra.
Molimo vas da potvrdite ovu činjenicu sa kazinom.
PrevodDragi kannob5,
Kao što je ranije pomenuto, dobio sam dokaze koji potvrđuju da je igra 1000x Busta zaista stalno bila navedena u kategoriji Brze igre. S druge strane, niste pružili nikakve dokaze koji bi potkrepili vašu tvrdnju. Molim vas da razumete da bez potkrepljujućih dokaza sa vaše strane, nismo u mogućnosti da osporimo stav kazina.
Na osnovu dostupnih informacija i dokaza, čini se da ste namerno igrali igru sa aktivnim bonusom koji nije spadao u dozvoljene kategorije. U ovom slučaju, uslovi bonusa su jasno navodili da važi samo za slotove ili igre u kazinu uživo, a ne za brze igre .
Prihvatanjem bonusa, pristali ste na ove uslove i, kao i svaki igrač, odgovorni ste za njihovo poštovanje.
Kao što je ranije rečeno, u Casino Guru-u se snažno zalažemo za poboljšanu transparentnost i pravednost, posebno podsticanjem kazina da tehnički ograniče igre koje su isključene iz bonus klađenja. Ovo bi pomoglo u sprečavanju igrača da nenamerno klade na igre koje ne ispunjavaju uslove dok koriste bonus.
Uz to rečeno, takođe prepoznajemo da kazina rade na različitim softverskim platformama sa različitim mogućnostima i trenutno ne postoji univerzalni zahtev kojim se sprovode takva ograničenja. Stoga je neophodno da igrači pažljivo pregledaju uslove bonusa pre nego što iskoriste bilo koju ponudu i da ih se pridržavaju kako bi izbegli komplikacije, jer na kraju krajeva, pristajete na pravila bonusa.
Pošto ste igrali igru van tih dozvoljenih kategorija, odluka kazina da sprovede svoje uslove je opravdana. Nažalost, ne možemo preduzeti nikakve dalje mere u ovom konkretnom slučaju.
S obzirom da je malo verovatno da će bilo kakva dodatna diskusija dovesti do drugačijeg rezultata, sada ću nastaviti sa zaključivanjem ovog slučaja, jer u ovom slučaju nije utvrđeno nikakvo nedolično ponašanje, a kazino je radio u skladu sa svojim utvrđenim smernicama.
Za budućnost, mogu samo da predložim da odvojite malo vremena da razumete pravila bonusa i, naravno, da ih se pridržavate kako biste sprečili sličnu situaciju.
Ukoliko u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno nas kontaktirajte, a mi ćemo se potruditi da vam pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Mihal
Kazino Guru
