Igrač sa Kipra je prijavio da mu je kazino zatvorio nalog bez objašnjenja nakon što je postavio opklade, uprkos tome što je imao stanje od 670 dolara nakon depozita od 300 dolara. Tražio je pojašnjenje u vezi sa zatvaranjem. Igrač je potvrdio da se bavio sportskim klađenjem, da nije završio verifikaciju i da nije koristio nikakav bonus. Žalbu je zatvorio Tim za žalbe jer je kazino verovatno otkrio sumnjivu aktivnost, ali zbog ograničenog uvida u istragu kazina, slučaj nije mogao biti pravedno procenjen ili rešen.
BK8 Casino - Igrački nalog je zatvoren.
Zatvoren
Naša presuda
Drugo
Iznos: 600 €
BK8 Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Zdravo, kladio sam se i sledećeg dana su zatvorili račun bez objašnjenja i odbili su da daju bilo kakvo objašnjenje. Uplatio sam 300 dolara, a stanje je bilo 670 dolara.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Važno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Zdravo,
Hvala vam što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog poteškoća koje ste imali. Mogu li da postavim nekoliko pitanja kako bismo bolje razumeli situaciju?
- Možete li mi reći na koje ste igre bili fokusirani - slotove, kazino uživo, sportsko klađenje itd.?
- Da li ste završili verifikaciju pre nego što ste izgubili pristup nalogu?
- Da li su vaši dobici akumulirani dok je bonus bio aktivan ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da možemo brzo da rešimo ovaj problem. Unapred hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
zdravo,
sportsko klađenje, bez verifikacije, nisu pitali, samo su mi zatvorili račun, bio je pravi novac, nisam uzeo bonus
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Hvala vam na odgovoru, cosk89. Žao mi je što moram da kažem da nemam dobre vesti. Ako vam je nalog blokiran nakon što ste se kladili samo na sport, verovatno je kazino otkrio aktivnost koja je dovela do te odluke. Pošto nemamo dovoljno stručnosti ili uvida u ovu oblast onlajn kockanja, nismo u mogućnosti da tačno protumačimo istragu kazina ili njihovo objašnjenje i stoga ne možemo pravedno da procenimo ovaj slučaj. To ne znači da smatramo vašu žalbu neopravdanom; jednostavno nismo u mogućnosti da je pravilno procenimo. Razumem koliko vam ovo mora biti frustrirajuće i izvinjavam se što vam ne možemo više pomoći.
Nakon pregleda dostupnih informacija, moramo da zatvorimo ovu žalbu. Žao nam je što nismo mogli da rešimo ovo za vas. Slobodno nas kontaktirajte u budućnosti ako naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom — učinićemo sve što možemo da vam pomognemo.
Automatski prevedeno:
