BK8 Casino - Igrački račun je zatvoren, a dobici konfiskovani.

Zdravo

Podnosim žalbu protiv BK8 jer su me prevarili za sve moje dobitke

- depozit od 3000 MYR

-završena igra sa oko 13125 MYR

-zahtevano povlačenje 3292 USDT

nakon toga su mi blokirali nalog

Moj dobitak je bio potpuno legalan, trebalo mi je oko mesec dana da ga sakupim, ali ovi prevaranti su jednostavno odlučili da mi ne isplate dobitke, žao mi je, ali trenutno ne mogu drugačije da ih nazovem.

Nisam koristio nikakve bonuse ili ilegalne tehnike. Moja igra je bila potpuno u dobroj veri kao i kod svakog drugog povremenog igrača. Moj nalog je takođe verifikovan.

Kontaktirao sam ćaskanje uživo i rečeno mi je da sam prekršio njihove Uslove korišćenja usluga, ali kada sam više puta pitao na koje tačno misle, nisu hteli da mi kažu. Samo su rekli : „Molimo vas da me obavestite da je provera privatna i poverljiva, stoga nećemo otkriti nikakve informacije."

Dakle, verujem da jednostavno varaju igrače koji pobeđuju.

Takođe su mi ponudili povraćaj novca od samo 2500 MYR, što je potpuno nepravedno.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog poteškoća koje ste imali. Mogu li da postavim nekoliko pitanja kako bismo bolje razumeli situaciju?

• Možete li mi reći na koje ste igre bili fokusirani - slotove, kazino uživo, sportsko klađenje itd.?
• Kada ste tačno izgubili pristup svom kazino nalogu?
• Da li su vaši dobici akumulirani dok je bonus bio aktivan ili bez aktivnog bonusa?

Nadam se da možemo brzo da rešimo ovaj problem. Unapred hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Kristina

Zdravo Kristina

Bio sam fokusiran na kazino i klađenje uživo na e-sportove.

Izgubio/la sam pristup svom nalogu u roku od 24 sata nakon zahteva za povlačenje sredstava.

Nisu korišćeni bonusi.

Hvala vam puno na odgovoru, Teliaki. Možete li, molim vas, proslediti svu relevantnu prepisku između vas i kazina na kristina.s@casino.guru Ako vam je zgodnije, možete ovde postaviti i snimke ekrana. Razumem da ovo može potrajati, pa cenim vašu pomoć.

Dragi Telijaki,

Hvala vam na saradnji i što ste nam pružili sve potrebne informacije. Zaista cenim vreme i trud koji ste uložili da sve do sada podelite sa nama.

Vaša žalba će sada preći u sledeću fazu našeg procesa i njome će se baviti vaš dodeljeni rešavač, Barbora ( barbora.p@casino.guru ). Ovo je standardni korak u našoj proceduri, jer će Rezolver direktno preuzeti komunikaciju sa kazinom i upravljati vašim slučajem od ove tačke pa nadalje.

Trenutno nije potrebna nikakva akcija od vas. Vaš rešavač će vas kontaktirati putem ove teme ako budu potrebni dodatni detalji. Možete biti sigurni da je vaš slučaj u veoma sposobnim rukama.

Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš slučaj uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.

Srdačan pozdrav,

Kristina

Dragi igraču,

Zovem se Barbora i pomoći ću vam u rešavanju ovog slučaja. Sada bih želela da pozovem predstavnika BK8 kazina da se pridruži ovom razgovoru.

Dragi BK8 kazino,

Možete li, molim vas, dati pojašnjenje u vezi sa ovim slučajem?

Hvala unapred.