Igrač iz Japana suočio se sa problemom sa isplatom od 20.000 dolara koja je ostala nerešena duže od dve nedelje, uprkos uspešnom isplaćivanju prethodnih iznosa. Više puta su kontaktirali podršku, ali nisu dobili nikakva ažuriranja od poslednje komunikacije. Igrač je zatražio pojašnjenje o statusu isplate koja je predstojeća i raspored isplate preostalog iznosa. Tim za žalbe je komunicirao sa kazinom i utvrdio da su igračevi dobici rezultat greške u igri, koju su namerno iskoristili, kršeći uslove i odredbe kazina. Igraču je dozvoljeno da povuče preostali iznos, ali je Tim za žalbe zaključio da je kazino postupio na odgovarajući način u ovoj situaciji i da ne može dalje pomoći.
BK8 Casino - Povlačenje igrača je odloženo.
Zatvoren
Naša presuda
Neopravdana žalba
Iznos: 1.530.000 €
BK8 Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Pre oko tri nedelje sam osvojio preko 1.600.000 evra. Limit za isplatu po transakciji na BK8 je 20.000 dolara. Uspešno sam podigao 60.000 dolara u tri odvojene transakcije.
Međutim, sledeće povlačenje od 20.000 dolara čeka se već više od dve nedelje. Nakon što sam pitao podršku, rekli su da će me obavestiti „čim rezultat bude dostupan" i od tada je komunikacija prekinuta.
S obzirom na veličinu mog duga, zabrinut sam da li će BK8 zaista platiti.
Vremenska linija i detalji
[9/10] – Ukupan saldo nakon pobede je premašio 1.600.000 evra.
[9/11] – Povlačenje br. 1 (20.000 dolara) – Plaćeno.
[9/11] – Povlačenje br. 2 (20.000 dolara) – Plaćeno.
[9/12] – Povlačenje br. 3 (20.000 dolara) – Plaćeno.
[13.9. – pre više od 2 nedelje] – Povlačenje br. 4 (20.000 dolara) – Poslato; još uvek na čekanju.
[Datumi] – Više puta sam kontaktirao putem ćaskanja uživo / imejla; u poslednjoj poruci od BK8 je pisalo da će me obavestiti čim dobiju rezultat. Od tada nije bilo daljih novosti.
Moja usklađenost
Završio/la sam KYC i mogu odmah da dostavim sva dodatna EDD/SoF dokumenta.
Nisam tražio nikakav bonus vezan za ove isplate (ili, ako jesam, ispunio sam sva pravila klađenja i maksimalne opklade).
Nisam se upuštao u bilo kakvu zabranjenu igru.
Priloženi dokazi
Snimci ekrana stanja na računu i dobitka.
Zahtevana rezolucija
Neposredno ažuriranje statusa mog predstojećeg povlačenja 20.000 dolara; i
Jasan pisani raspored isplate preostalog iznosa (datumi, iznosi i način) dok se ne isplati puni iznos; ili
Puna uplata ako je BK8 u mogućnosti da obradi veće iznose.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Važno obaveštenje:
Casino.Guru nikada neće tražiti plaćanja ili pristup vašim nalozima radi završetka KYC-a. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i podnese takav zahtev, ne delite nikakve informacije.
Igrače kontaktiramo samo putem ove zvanične teme za žalbe ili putem imejl adresa @casino.guru . Uvek proverite domen pošiljaoca i potvrdite imejl adresu vašeg rešavača klikom na njihov avatar vidljiv unutar zvanične teme za žalbe.
Ako vam se nešto čini sumnjivim, kontaktirajte nas direktno.
Čuvajte se.
Zdravo,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa BK8 kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Da li vam je vaš nalog dostupan? Možete li se prijaviti?
- Kada ste poslednji put bili u kontaktu sa kazinom? Da li vam je kazino opravdao kašnjenje u isplatama?
- Kada ste završili verifikaciju u kazinu? Možete li navesti koja dokumenta su vam tražena?
- Koje ste igre igrali da biste akumulirali svoj trenutni saldo u kazinu? (slotovi, igre uživo, klađenje na sport)
- Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa problemom? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu [email protected] ili postavite snimke ekrana ovde
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Hitno obaveštenje – BK8 mi je zamrznuo račun i namerava da mi konfiskuje ~1,5 miliona evra (Zahtev za posredovanje).
Zdravo, tim za žalbe AskGamblers-a,
Pišem Vam da bih ažurirao/la svoju žalbu protiv BK8 i da bih zatražio/la Vaše posredovanje.
Dana 1. oktobra 2025. godine, BK8 me je obavestio da su — na osnovu verifikacije njihovih dobavljača igara i njihovog tima za upravljanje rizicima — zamrznuli moj račun. Izjavili su da će vratiti samo moje depozite od 5.672 evra i konfiskovati približno 1.500.000 evra sa stanja na mom računu.
BK8 tvrdi da sam prekršio njihove Uslove i odredbe, ali nisu identifikovali nijednu konkretnu klauzulu(e) niti pružili dokaze uprkos mojim zahtevima. Kategorički poričem kršenje bilo kakvih pravila.
Možete li kontaktirati BK8 i zatražiti da vam dostave:
Tačna klauzula(e) o uslovima i odredbama za koje tvrde da sam ih prekršio i verzija/datum tih uslova i odredbi koji su bili na snazi u to vreme.
Dokazi koji potkrepljuju njihovu tvrdnju (npr. evidencija rundi igara, evidencija klađenja, evidencija IP adresa/uređaja i svi izveštaji o provajderima ili rizicima).
Ugovorni/pravni osnov za konfiskaciju celog iznosa (umesto poništavanja određenih rundi, ako je primenljivo).
Kopija njihovog internog pisma/izveštaja o odluci i odgovorno odeljenje ili osoba.
Podaci o licenci/regulatoru operatera i jasan postupak žalbe, uključujući vremenske rokove.
Zahtevano rešenje
• Otplata mog punog duga; ili, barem, detaljno, na dokazima zasnovano objašnjenje vezano za određene klauzule o uslovima i odredbama.
• Ako BK8 ostane pri svom stavu, molimo vas da omogućite nezavisnu reviziju (ARS) i osigurate da sredstva ostanu na čekanju, a ne nepovratno zaplenjena dok se spor ne reši.
Mogu vam brzo pružiti snimke ekrana poruke korisnika BK8, istoriju mog naloga/transakcija i sve ostale dokumente koji su vam potrebni.
Hvala vam na pomoći. Molim vas da me obavestite o sledećim koracima i rokovima kojih treba da se pridržavam.
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 4 meseci
Prevod
Dragi timu kazino gurua,
Hvala vam na poruci. Moje odgovore možete pronaći u nastavku:
Pristup nalogu: Mogu da se prijavim, ali su mi dobici uklonjeni sa prikazanog stanja.
Poslednji kontakt sa kazinom: 1. oktobar 2025. putem Telegrama. Objaviću snimak ekrana odmah nakon ove poruke.
Objašnjenje za kašnjenje isplate: Nema. BK8 samo tvrdi da je došlo do „kršenja uslova i odredbi" i odbija da otkrije konkretnu klauzulu ili bilo kakav dokaz. Takođe su izjavili da će vratiti depozite od 5.672 evra i konfiskovati preostale dobitke.
KYC: Završeno krajem avgusta 2025. Tražena dokumenta: lična karta i verifikacija lica/živog lica.
Igre koje se igraju radi izgradnje ravnoteže: Svi dobici su došli od igara uživo u kazinu (bez slotova, bez sportskog klađenja).
Deljenje komunikacije: Poslaću tražene dnevnike ćaskanja/imejlova na [email protected]
i takođe objavite ovde redigovane snimke ekrana.
Ako vam je potrebno još nešto ili određeni formati, javite mi i ja ću ih brzo dostaviti.
Srdačan pozdrav,
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 4 meseci
Prevod
Dragi timu kazino gurua,
Hvala vam na poruci. Moje odgovore možete pronaći u nastavku:
Pristup nalogu: Mogu da se prijavim, ali su mi dobici uklonjeni sa prikazanog stanja.
Poslednji kontakt sa kazinom: 1. oktobar 2025. putem Telegrama. Objaviću snimak ekrana odmah nakon ove poruke.
Objašnjenje za kašnjenje isplate: Nema. BK8 samo tvrdi da je došlo do „kršenja uslova i odredbi" i odbija da otkrije konkretnu klauzulu ili bilo kakav dokaz. Takođe su izjavili da će vratiti depozite od 5.672 evra i konfiskovati preostale dobitke.
KYC: Završeno krajem avgusta 2025. Tražena dokumenta: lična karta i verifikacija lica/živog lica.
Igre koje se igraju radi izgradnje ravnoteže: Svi dobici su došli od igara uživo u kazinu (bez slotova, bez sportskog klađenja).
Deljenje komunikacije: Poslaću tražene dnevnike ćaskanja/imejlova na [email protected]
i takođe objavite ovde redigovane snimke ekrana.
Ako vam je potrebno još nešto ili određeni formati, javite mi i ja ću ih brzo dostaviti.
Srdačan pozdrav,
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Hvala vam puno što ste mi pružili potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Mihalu ( [email protected] ), koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Zdravo pktpkt,
Ja sam Mihal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam ovaj slučaj i potpuno razumem vaše nezadovoljstvo u vezi sa obrazloženjem odluke tima kazina, posebno imajući u vidu značajnu sumu koja je u pitanju; međutim, sasvim je uobičajeno da kazino ne deli detaljne informacije sa uključenim igračima, jer bi takvi detalji potencijalno mogli biti zloupotrebljeni za iskorišćavanje bezbednosnih protokola kazina u budućnosti. Kontaktiraću kazino kako bih bacio više svetla na ovo pitanje i video da li mogu nekako da pomognem.
Želeli bismo da pozovemo BK8 Casino da se pridruži razgovoru.
Dragi BK8 kazino,
Ljubazno vas molim da mi dostavite sve dokaze koji potkrepljuju navodna kršenja vaših uslova korišćenja, za koja se igrač optužuje. Informacije i dokaze mi možete poslati putem e-pošte na [email protected]
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Dragi/a pktpkt,
Bio sam u kontaktu sa timom kazina van ove teme i razgovaramo o ovom slučaju. Čini se da je malo složeniji nego što se prvobitno očekivalo; stoga je potrebno pokrenuti temeljniju istragu. Produžiću rok za dodatnih 5 dana. Nadam se da ću uskoro pružiti detaljniji odgovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Dragi/a pktpkt,
Dobio/la sam dodatne informacije i dokaze od tima kazina. Potrebno mi je malo vremena da procenim situaciju. Molim vas, pošaljite mi vaš kompletan dnevnik igre na [email protected] ako ga imate na raspolaganju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Zapis igre nije moguće dobiti jer relevantna igra trenutno nije u funkciji.
Igra o kojoj je reč nije dostupna od pre oko dve nedelje.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Hvala vam na svim informacijama i dokazima, BK8 Casino tim.
Dragi/a pktpkt,
Nakon pažljivog pregleda svih dostupnih informacija i dokaza, utvrđeno je da su predmetni dobici rezultat greške ili kvara u igri, što je potvrdio i provajder igre. Stoga se ova sredstva ne mogu smatrati legitimnim dobicima. Pored toga, utvrđeno je da ste namerno iskoristili ovu grešku, što predstavlja kršenje odeljka 12. Uslova i odredbi kazina. Zloupotreba promotivnih aktivnosti i nepravilna igra, posebno pravila 12.1 i 12.3 (v).
Ipak, dozvoljeno vam je da povučete preostali iznos sa svog kazino računa kao što je gore pomenuto.
Kao nezavisni entitet, zaključili smo da je tim kazina postupao u skladu sa utvrđenim pravilima sa kojima ste se složili prilikom registracije naloga i da nije otkriveno nikakvo nezakonito ponašanje sa njihove strane.
Svakako imate pravo da se ne složite sa ovim zaključkom i možete se obratiti organu za licenciranje kazina ako i dalje smatrate da je vaš stav opravdan, ali mi nismo u mogućnosti da ponudimo bilo kakvu dodatnu pomoć u vezi sa ovim pitanjem. Slobodno me obavestite o odluci organa za licenciranje ukoliko se odlučite za ovaj put na [email protected] .
Žao nam je što nismo mogli biti od veće pomoći ovom prilikom.
Ukoliko u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno nas kontaktirajte, a mi ćemo se potruditi da vam pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Mihal
Kazino Guru
Automatski prevedeno:
