Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva suočio se sa problemom sa povlačenjem 80 funti sa svog računa nakon bonusa na depozit od 150%. Uprkos ispunjavanju uslova za klađenje, kazino je tvrdio da ima „lepljivi bonus“ i konfiskovao je 57 funti od povlačenja. Tim za žalbe nije mogao da nastavi sa istragom zbog nedostatka odgovora od igrača, što je rezultiralo zatvaranjem žalbe. Igrač je zadržao mogućnost da ponovo otvori žalbu u budućnosti ukoliko ponovo odluči da komunicira.
Blaze Spins Casino - Dobici igrača se konfiskuju.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: £57
Blaze Spins Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Zdravo
Uzeo sam bonus od 150% na depozit, uplatio sam 38 funti, što mi je donelo ukupno 97 funti? Bonus je bio ograničen na igranje kod 3x provajdera.
Posle nekoliko sati, klađenje je bilo uspešno, pa sam nastavio i podigao 80 funti. Nakon nekoliko sati dobio sam imejl u kojem je pisalo da su uzeli 57 funti od preostalog iznosa od 80 funti jer sam imao lepljivi bonus.
Ovo nije tačno jer ispunjavam uslove za navedeni bonus.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Važno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Zdravo,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.
Možete li mi, molim vas, poslati link ili snimak ekrana bonusa koji ste aktivirali i sa kojim ste igrali?
Koje ste igre igrali dok je vaš bonus bio aktivan?
Da li ste ranije uspešno isplaćivali novac iz ovog kazina?
Imajte u vidu da „lepljivi" bonus znači da iznos bonusa koji ste dobili nakon uplate nije moguće isplatiti. Nakon što ispunite uslove klađenja i zatražite isplatu, iznos bonusa se odbija, a isplaćuju se samo preostali dobici pravog novca.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Dragi Piper89,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Sa žaljenjem vas obaveštavamo da, zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke, upite i podsetnike, trenutno nismo u mogućnosti da nastavimo sa daljom istragom ili da ponudimo potencijalna rešenja. Zbog toga, moramo za sada da zatvorimo ovu žalbu.
Međutim, imajte u vidu da igrač zadržava mogućnost da ponovo pokrene ovu žalbu u bilo kom trenutku u budućnosti ukoliko odluči da nastavi komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni da pomognemo u rešavanju problema ukoliko igrač odluči da nas ponovo kontaktira.
Hvala vam na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Kazino Guru
Automatski prevedeno:
