Blaze Spins Casino - Igrač zahteva povraćaj novca za depozite iz zemlje u kojoj je dozvoljeno korišćenje.

Tražim pomoć od BlazeSpins kazina u vezi sa depozitima koji se prihvataju iz zemlje sa ograničenim pristupom.

Registrovao sam nalog i izabrao Bugarsku kao svoju zemlju tokom registracije. Kazino mi je i dalje dozvolio da izvršim tri depozita: jedan depozit od 50 evra i dva depozita od 30 evra, što je ukupno 110 evra.

Kasnije sam otkrio da je Bugarska navedena kao zemlja sa ograničenjima, što znači da ne mogu da završim KYC sa svojim bugarskim ličnim dokumentom i stoga neću moći da podignem sredstva sa računa.

Kada pokušam da pristupim kazinu iz Bugarske bez VPN-a, veb-sajt prikazuje poruku u kojoj se navodi da sajt nije dostupan u mom regionu i upućuje korisnike da koriste VPN za pristup. Zbog toga, verujem da je kazino bio svestan da je Bugarska ograničena, ali je ipak dozvolio pristup/depozite i nije me blokirao tokom registracije ili depozita.

Nakon uplate, igrao sam i u jednom trenutku moj saldo je dostigao oko 700 evra. Kada sam saznao da neću moći da potvrdim svoj identitet ili da podignem novac jer sam iz Bugarske, frustrirao sam se i igrao sam preko celog salda.

Nekoliko puta sam kontaktirao podršku i posebno pitao da li ispunjavam uslove za povraćaj novca jer sam iz Bugarske i ne mogu da završim KYC. Podrška mi je rekla da će tim za račune pregledati moj slučaj i kontaktirati me. Kasnije je drugi agent podrške rekao da povraćaj novca ne može biti izvršen jer je stanje već isplaćeno.

Razumem da kazino može osporiti dobitke zbog pravila o ograničenju u zavisnosti od zemlje, ali verujem da bi moji depoziti trebalo da budu vraćeni jer:

- IZABRAO sam Bugarsku prilikom registracije.

- Kazino je ionako PRIHVATIO tri depozita u ukupnom iznosu od 110 evra, a da me nije ni pokušao zaustaviti ili upozoriti.

- Ne mogu da završim KYC ili da podignem novac koristeći bugarsku ličnu kartu.

- Sam sajt blokira Bugarsku, ali korisnicima kaže da koriste VPN za pristup.

- Podrška me je u početku navela da poverujem da će moj slučaj/povraćaj novca biti razmotren.

Molim Casino Guru da mi pomogne da dobijem pravedno rešenje, idealno bi bilo da mi vratite 110 evra na moj depozit. Mogu da obezbedim snimke ekrana regionalnog ograničenja/VPN poruke, dokaz o depozitu i podatke o nalogu.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Poštovani CforCoop,

Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali problem sa BlazeSpins kazinom u vezi sa vašim depozitima i ograničenim statusom zemlje.

Pregledao/la sam Uslove korišćenja i otkrio/la sam da je Bugarska navedena među zemljama sa ograničenjima. Sledećim zemljama nije dozvoljen pristup kazinu:

Avganistan, Albanija, Jermenija, Belorusija, Bosna i Hercegovina, Bugarska, Kostarika, Estonija, Gvadalupe, Indija, Iran, Irak, Izrael, Kosovo, Crna Gora, Severna Makedonija, Martinik, Majot, Reinion, Moldavija, Mjanmar, Pakistan, Rumunija, Rusija, Srbija, Slovačka, UAE, Sjedinjene Američke Države, Zimbabve.

Ova ograničenja se primenjuju i na fiat i na kriptovalute.

Da bismo bolje razumeli vašu situaciju i efikasno vam pomogli, molimo vas da odgovorite na sledeća pitanja:

• Kog datuma ste registrovali svoj nalog u BlazeSpins kazinu?
• Da li ste koristili VPN ili neki sličan alat za registraciju ili igranje u kazinu?
• Da li su vam tokom procesa registracije predstavljeni neki uslovi i odredbe u vezi sa ograničenim zemljama?
• Da li imate dodatnu dokumentaciju koja potkrepljuje vaše tvrdnje (na primer, snimke ekrana koji prikazuju informacije o tome da li je Bugarska bila ograničena ili ne u to vreme)?

Vaša saradnja u pružanju ovih detalja će nam pomoći da temeljnije istražimo vaš slučaj i radimo na pravednom rešenju.

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Petra

Draga Petra,

Hvala vam na odgovoru.

Registrovao sam svoj BlazeSpins kazino nalog 18.04.2026.

Što se tiče korišćenja VPN-a: da, koristio sam VPN, ali samo zato što je prilikom pristupa sajtu iz Bugarske bez VPN-a, sam veb-sajt prikazivao poruku da sajt nije dostupan u mom regionu i upućivao korisnike da koriste VPN ako žele da pristupe sajtu. Nisam koristio VPN da bih sakrio svoju zemlju tokom registracije, jer sam izabrao Bugarsku kao svoju...

zemlja prilikom kreiranja naloga.

Tokom registracije i pre uplate depozita, nisam video nikakvo jasno upozorenje da je Bugarska zemlja sa ograničenjima. Iako sam izabrao Bugarsku tokom registracije, kazino mi je ipak dozvolio da kreiram nalog i izvršim tri depozita u ukupnom iznosu od 110 evra.

Dostaviću sve dodatne informacije/snimke ekrana

potrebno da potkrepim svoju tvrdnju.

Moja glavna poenta je da je kazino prihvatio moju registraciju i depozite nakon što sam izabrao Bugarsku, iako je Bugarska navedena kao ograničena i ne mogu da završim KYC sa bugarskim dokumentima.

Ne tražim da mi se isplate sporni dobici, ali smatram da je pravedno da mi se vrati depozit od 110 evra jer kazino nije trebalo da ih prihvati od igrača iz zemlje sa ograničenjima.

Srdačan pozdrav, CforCoop

Dokaz o depozitima:

Pored toga, želeo bih da dodam da sam više puta kontaktirao podršku i pitao da li će biti problema sa mojim nalogom ili verifikacijom. Svaki put mi je rečeno da neće biti problema.

Tek kasnije sam otkrio da je Bugarska navedena kao zemlja sa ograničenjima. Nakon toga, podrška me je obavestila da bi potencijalno mogao biti izdat povraćaj novca i da treba da sačekam da me kontaktira tim za računovodstvo nakon što pregleda moja dokumenta i potvrdi da me nije moguće verifikovati.

Međutim, kada sam poslednji put kontaktirao podršku, rečeno mi je da povraćaj novca ne može biti izvršen jer je stanje već iskorišćeno. Takođe mi je rečeno da nikada ne bih mogao da podignem nijedan dobitak, jer moj bugarski lični dokument neće biti prihvaćen za KYC.

Ovo je izuzetno razočaravajuće. Uživao sam u kazinu, ali u stvarnosti, pre nego što sam saznao za ograničenje, efikasno sam igrao sa pravim novcem bez ikakve stvarne mogućnosti za podizanje. Čak i da sam osvojio 10.000 evra, ne bih mogao da unovčim.

Ne verujem da je ovo prikladno ili fer, posebno zato što sam izabrao Bugarsku kao svoju zemlju tokom registracije. Ako je Bugarska ograničena i bugarski igrači ne mogu da prođu KYC ili isplate novac, kazino im uopšte ne bi trebalo da dozvoli da se registruju, uplaćuju ili igraju sa pravim novcem.

Hvala vam na objašnjenju u vezi sa korišćenjem VPN-a.

Imajte u vidu da politika kazina eksplicitno zabranjuje upotrebu VPN-ova. Iako razumemo vašu poentu da Bugarska nije trebalo da bude dostupna u izboru zemalja ako je zaista ograničena jurisdikcija, korišćenje VPN-a za pristup veb lokaciji i dalje predstavlja kršenje uslova korišćenja kazina.

Čak i ako namera nije bila da se sakrije vaša lokacija, pristup sajtu putem VPN-a se generalno smatra kršenjem pravila koje je postavio kazino.

Razumemo vaš argument u vezi sa dozvoljenom registracijom i depozitima; međutim, sa stanovišta politike, korišćenje VPN-a ostaje problem u ovom slučaju.

• Možete li, molim vas, potvrditi da niste koristili VPN čak ni tokom samog procesa registracije?
• Ako ne, možete li objasniti kako ste uspeli da pristupite sajtu iz Bugarske?

Hvala vam još jednom na pojašnjenju.

Poštovani CforCoop,

Nažalost, ne možemo vam pružiti pomoć u vezi sa vašim slučajem, jer ste koristili VPN da biste izmenili svoju geolokaciju i zaobišli blokadu IP adresa koju je veb lokacija implementirala kako bi ograničila pristup iz zabranjenih jurisdikcija.

Razumemo da ste koristili VPN nakon što ste naišli na poruku o ograničenju na veb lokaciji dok ste joj pristupali iz Bugarske. Međutim, čak i ako je korišćenje VPN-a tehnički dozvoljeno u nekim okolnostima, ne može se koristiti za zaobilaženje ograničenja kazina po zemljama.

Pristupanjem kazinu putem VPN-a iz ograničenog regiona, vaša stvarna lokacija je bila maskirana, što je sprečilo kazino da sprovede svoja geografska ograničenja. Kao rezultat toga, sam pristup nije bio u skladu sa uslovima korišćenja kazina, bez obzira na razlog korišćenja VPN-a.

Da bi se korišćenje VPN-a smatralo prihvatljivim, igrač mora pristupiti kazinu iz zemlje u kojoj je usluga zvanično dostupna bez potrebe za zaobilaženjem bilo kakvih ograničenja.

Nakon pažljivog pregleda svih dostavljenih informacija, sa žaljenjem vas obaveštavamo da moramo da odbacimo ovu žalbu kao neopravdanu. Svestan sam da ovo možda nije ishod koji ste očekivali, ali naša mogućnost da pomognemo je ograničena na igrače koji su se pridržavali pravila i uslova kazina.

Molim vas, obavestite me ako postoje dodatne informacije koje su možda previđene. Međutim, na osnovu trenutno dostupnih dokaza, nismo u mogućnosti da nastavimo dalje sa ovim slučajem.

Žao nam je što vam nismo mogli više pomoći u vezi sa ovim pitanjem. Slobodno nas kontaktirajte ponovo u budućnosti ukoliko naiđete na bilo kakve druge probleme — uvek ćemo se potruditi da vam pomognemo.

Srdačan pozdrav,

Petra