Blaze Spins Casino - Igrač zahteva povraćaj novca za depozite iz zemlje u kojoj je dozvoljeno korišćenje.

Tražim pomoć od BlazeSpins kazina u vezi sa depozitima koji se prihvataju iz zemlje sa ograničenim pristupom.

Registrovao sam nalog i izabrao Bugarsku kao svoju zemlju tokom registracije. Kazino mi je i dalje dozvolio da izvršim tri depozita: jedan depozit od 50 evra i dva depozita od 30 evra, što je ukupno 110 evra.

Kasnije sam otkrio da je Bugarska navedena kao zemlja sa ograničenjima, što znači da ne mogu da završim KYC sa svojim bugarskim ličnim dokumentom i stoga neću moći da podignem sredstva sa računa.

Kada pokušam da pristupim kazinu iz Bugarske bez VPN-a, veb-sajt prikazuje poruku u kojoj se navodi da sajt nije dostupan u mom regionu i upućuje korisnike da koriste VPN za pristup. Zbog toga, verujem da je kazino bio svestan da je Bugarska ograničena, ali je ipak dozvolio pristup/depozite i nije me blokirao tokom registracije ili depozita.

Nakon uplate, igrao sam i u jednom trenutku moj saldo je dostigao oko 700 evra. Kada sam saznao da neću moći da potvrdim svoj identitet ili da podignem novac jer sam iz Bugarske, frustrirao sam se i igrao sam preko celog salda.

Nekoliko puta sam kontaktirao podršku i posebno pitao da li ispunjavam uslove za povraćaj novca jer sam iz Bugarske i ne mogu da završim KYC. Podrška mi je rekla da će tim za račune pregledati moj slučaj i kontaktirati me. Kasnije je drugi agent podrške rekao da povraćaj novca ne može biti izvršen jer je stanje već isplaćeno.

Razumem da kazino može osporiti dobitke zbog pravila o ograničenju u zavisnosti od zemlje, ali verujem da bi moji depoziti trebalo da budu vraćeni jer:

- IZABRAO sam Bugarsku prilikom registracije.

- Kazino je ionako PRIHVATIO tri depozita u ukupnom iznosu od 110 evra, a da me nije ni pokušao zaustaviti ili upozoriti.

- Ne mogu da završim KYC ili da podignem novac koristeći bugarsku ličnu kartu.

- Sam sajt blokira Bugarsku, ali korisnicima kaže da koriste VPN za pristup.

- Podrška me je u početku navela da poverujem da će moj slučaj/povraćaj novca biti razmotren.

Molim Casino Guru da mi pomogne da dobijem pravedno rešenje, idealno bi bilo da mi vratite 110 evra na moj depozit. Mogu da obezbedim snimke ekrana regionalnog ograničenja/VPN poruke, dokaz o depozitu i podatke o nalogu.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Poštovani CforCoop,

Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali problem sa BlazeSpins kazinom u vezi sa vašim depozitima i ograničenim statusom zemlje.

Pregledao/la sam Uslove korišćenja i otkrio/la sam da je Bugarska navedena među zemljama sa ograničenjima. Sledećim zemljama nije dozvoljen pristup kazinu:

Avganistan, Albanija, Jermenija, Belorusija, Bosna i Hercegovina, Bugarska, Kostarika, Estonija, Gvadalupe, Indija, Iran, Irak, Izrael, Kosovo, Crna Gora, Severna Makedonija, Martinik, Majot, Reinion, Moldavija, Mjanmar, Pakistan, Rumunija, Rusija, Srbija, Slovačka, UAE, Sjedinjene Američke Države, Zimbabve.

Ova ograničenja se primenjuju i na fiat i na kriptovalute.

Da bismo bolje razumeli vašu situaciju i efikasno vam pomogli, molimo vas da odgovorite na sledeća pitanja:

• Kog datuma ste registrovali svoj nalog u BlazeSpins kazinu?
• Da li ste koristili VPN ili neki sličan alat za registraciju ili igranje u kazinu?
• Da li su vam tokom procesa registracije predstavljeni neki uslovi i odredbe u vezi sa ograničenim zemljama?
• Da li imate dodatnu dokumentaciju koja potkrepljuje vaše tvrdnje (na primer, snimke ekrana koji prikazuju informacije o tome da li je Bugarska bila ograničena ili ne u to vreme)?

Vaša saradnja u pružanju ovih detalja će nam pomoći da temeljnije istražimo vaš slučaj i radimo na pravednom rešenju.

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Petra