Igrač iz Nemačke je zatražio povlačenje novca pre nego što je podneo ovu žalbu. Nažalost, njegov dobitak još nije primljen. U početku smo primetili da je kašnjenje verovatno povezano sa čekanjem KYC verifikacije, a igrač je kasnije potvrdio da njegov profil i dalje nije verifikovan uprkos tome što je dostavio lična dokumenta i selfi na kojem drži ličnu kartu više od dve nedelje ranije. Pošto je neizmirena isplata otkazana i nije dobijen dalji odgovor od kazina, žalba je na kraju označena kao rešena nakon što je igrač potvrdio da je problem rešen.
Blaze Spins Casino - Isplata igraču je odložena.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 1.550 €
Blaze Spins Casino
Index sigurnosti 8.1 VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodDragi tim gurua kazina,
Pišem vam da bih zatražio vašu pomoć jer trenutno imam problema sa onlajn kazinom BlazeSpins.
25. jula 2026. godine, uplatio sam depozit na BlazeSpins i iskoristio ponuđeni bonus dobrodošlice od 200%. Nakon što sam u potpunosti ispunio potrebne uslove za klađenje, zatražio sam isplatu od 1.550 evra.
Međutim, samo nekoliko sati kasnije, moja isplata je otkazana. Rečeno mi je da je prvo potrebna verifikacija naloga. Ovo me je iznenadilo, jer BlazeSpins eksplicitno na svojoj veb stranici oglašava da verifikacija generalno nije potrebna.
Odmah nakon prijema zahteva, podneo sam sva tražena dokumenta. To je uključivalo selfi sa mojom ličnom kartom i posebnu fotografiju moje lične karte.
Međutim, prošlo je više od 10 dana, a moji dokumenti nisu pregledani niti je moj nalog verifikovan. Prema korisničkoj podršci, obrada dokumenata bi trebalo da traje najviše pet dana. Ovaj rok je sada prošao.
Nažalost, ćaskanje uživo nije mi pružilo nikakve konkretne informacije u vezi sa statusom obrade ili očekivanim trajanjem verifikacije. Uprkos ponovljenim upitima, dobio sam samo opšte odgovore, bez daljeg objašnjenja o mom problemu.
Stoga bih želeo/želela da Vas ljubazno zamolim za pomoć u razjašnjavanju ovog pitanja. Bio/bila bih Vam veoma zahvalan/zahvalna ako biste mogli da kontaktirate BlazeSpins kako biste ubrzali proces verifikacije i kako bi moje povlačenje od 1.550 evra moglo biti obrađeno što je brže moguće.
Želeo bih unapred da vam se zahvalim na podršci, vremenu i posvećenosti. Takođe bih želeo da iskoristim ovu priliku da vas pohvalim za vaš odličan veb-sajt i vaš koristan rad.
Srdačan pozdrav
[redigovano]
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
Prevod
Poštovani Pawelss,
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodAžuriranje: Verifikacija i isplata su još uvek u toku.
Kazino nije poslao nikakve dodatne zahteve ili bilo šta slično.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
Prevod
Poštovani Pawelss,
Nadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski okvir sada prošao, da li biste mogli da nas obavestite o tome da li je vaš zahtev za isplatu uspešno primljen ili da li je došlo do novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na izdvojenom vremenu i radujem se vašem odgovoru.
Nadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski okvir sada prošao, da li biste mogli da nas obavestite o tome da li je vaš zahtev za isplatu uspešno primljen ili da li je došlo do novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na izdvojenom vremenu i radujem se vašem odgovoru.
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 3 nedelja
PrevodDobar dan Žan,
Nažalost, nema vesti. Nisam dobio nikakav odgovor ni od kazina.
Moj korisnički profil još uvek nije verifikovan , iako sam otpremio dokumenta pre više od 2 nedelje.
Pošto još uvek nisam verifikovan, više ne mogu da zahtevam isplatu.
Neizmirena uplata je otkazana. Otpremio/la sam selfi na kojem držim ličnu kartu, kao i fotografiju moje lične karte.
Treba mi pomoć.
Srdačan pozdrav
Pavel
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
Prevod
Poštovani Pawelss,
Dragon nam je da čujemo da je Vaš problem rešen. Označićemo prigovor kao "rešen" u našem sistemu. Hvala Vam na pomoći i potvrdi. Ako budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, nemojte oklevati da kontaktirate naš centar za rešavanje prigovora. Tu smo da Vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve darove. Ipak, bili bismo veoma zahvalni ako bi odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo o nama na Trustpilot stranici: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Vaša iskrena recenzija, zajedno sa predlozima za napredak će biti neizmerno vredna. Ona može pomoći i drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći sa problemima oko online kazina.
Hvala unapred na odvojenom vremenu i recenziji.
Srdačan pozdrav,
Jean
Dragon nam je da čujemo da je Vaš problem rešen. Označićemo prigovor kao "rešen" u našem sistemu. Hvala Vam na pomoći i potvrdi. Ako budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, nemojte oklevati da kontaktirate naš centar za rešavanje prigovora. Tu smo da Vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve darove. Ipak, bili bismo veoma zahvalni ako bi odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo o nama na Trustpilot stranici: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Vaša iskrena recenzija, zajedno sa predlozima za napredak će biti neizmerno vredna. Ona može pomoći i drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći sa problemima oko online kazina.
Hvala unapred na odvojenom vremenu i recenziji.
Srdačan pozdrav,
Jean
Automatski prevedeno:
