Igrač iz Finske se suočava sa kašnjenjem u obradi povlačenja sredstava zbog nepregledanih KYC dokumenata podnetih 5. avgusta. Uprkos višestrukim kontaktima sa korisničkom podrškom i imejlu poslatom 12. avgusta, nije bilo odgovora, što je dovelo do frustracije zbog situacije.
Blaze Spins Casino - KYC verifikacija igrača je odložena.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo na Casino Guru da ogdovori
0d 5h 5m 2s
Blaze Spins Casino
Index sigurnosti 8.1 VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 4 nedelja
PrevodNapravio sam nalog 5. avgusta, iskoristio bonus dobrodošlice i zatražio isplatu istog dana. Ubrzo nakon toga, zatraženo mi je da dostavim KYC dokumenta, koja sam otpremio 5. avgusta kako je traženo.
Prošlo je više od tri nedelje, a moji KYC dokumenti još uvek nisu pregledani i odobreni. Kao rezultat toga, moje povlačenje takođe nije obrađeno.
Više puta sam kontaktirao korisničku podršku kazina u vezi sa kašnjenjem. Na kraju mi je rečeno da ih kontaktiram putem e-pošte. Poslao sam e-poštu 12. avgusta, ali još uvek nisam dobio odgovor.
Ovo me izuzetno frustrira, posebno zato što sam podneo sva tražena dokumenta istog dana kada su i zatražena. Želeo bih da Casino Guru ispita ovo pitanje i pomogne mi da završim KYC verifikaciju i obradim isplatu bez daljeg nepotrebnog odlaganja.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 nedelja
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 nedelja
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.
- Koja ste dokumenta podneli kazinu radi verifikacije vašeg naloga?
- Kakav odgovor ste dobili od korisničke podrške kada ste ih kontaktirali putem ćaskanja u vezi sa statusom vaše verifikacije?
- Koje vrste igara ste igrali dok je vaš bonus bio aktivan?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 nedelja
PrevodOtpremio sam svoj ID i ID sledeća 2 lica kako je traženo.
Kada odem na čet, rečeno mi je da nažalost ne obrađujemo KYC putem četa i da bi trebalo da vas kontaktiram putem imejla, što sam i uradio. Međutim, nisam dobio nikakav odgovor na svoj imejl.
Kada ponovo kontaktiram ćaskanje i zamolim ih da mi se jave u vezi sa imejlom, rečeno mi je da je tim za imejl zauzet i da ću uskoro dobiti odgovor. Međutim, još uvek čekam.
Igrao sam slotove
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodMolim vas, prosledite mi imejlove između vas i korisničke podrške kazina u vezi sa verifikacijom vašeg naloga na veronika.f@casino.guru .
Molimo vas da takođe priložite fotografije i sva druga dokumenta koja ste poslali kazinu kao deo procesa KYC verifikacije.
Hvala vam na saradnji.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
PrevodHvala vam na imejlu.
Imajte u vidu da selfi potreban za verifikaciju vašeg naloga treba da prikazuje vas kako držite svoj lični dokument , sa vidljivim laktom i svim informacijama na vašem ličnom dokumentu/pasošu koje su jasno čitljive.
Slika koju ste priložili uz imejl koji ste mi poslali je samo vaš selfi bez ikakvog dokumenta za identifikaciju, tako da ne ispunjava uslove za verifikaciju.
Da li ste u međuvremenu dobili neke odgovore od kazina u vezi sa vašom verifikacijom?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
PrevodSada sam priložio selfi sa sledećeg identifikatora uz imejl. support@blazespins .
informacije takođe
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
PrevodHvala vam na imejlu. Da li ste u međuvremenu dobili odgovor od kazina? Da li je vaš nalog verifikovan?
Automatski prevedeno:
Casino Guru ispituje slučaj
Veronika je trenutno izvan kancelarije ili na odmoru. Moguće je da neće moći da odgovori na ovaj prigovor brzo koliko je obično dovoljno. Hvala na razumevanju.
