Igrač iz Belgije je zatražio isplatu kriptovalute 26. decembra, ali nakon što je naišao na tehnički problem i rečeno mu je da promeni metodu, suočio se sa KYC zahtevima uprkos politici kazina. Otpremio je potrebna dokumenta 2. januara, ali nakon 10 dana bez ažuriranja, njegova komunikacija sa podrškom je ostala bez odgovora. Problem je rešen nakon što je igrač potvrdio rešenje putem platforme za žalbe. Žalba je označena kao rešena od strane Tima za žalbe nakon igračeve potvrde.
Blaze Spins Casino - Povlačenje igrača je odloženo zbog ignorisanih KYC zahteva.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 50 $
Blaze Spins Casino
Index sigurnosti 8.1 VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 5 meseci
PrevodZdravo
U nastavku ću sumirati moj problem:
26. decembra sam zatražio isplatu putem kriptovalute, ali novčanik nije bio aktivan, pa sam kontaktirao tim za podršku. Nakon što su mi rekli da postoji tehnički problem, a zatim da pokušam drugu metodu, rečeno mi je da je potreban KYC (čak i ako reklamiraju da nema KYC za kriptovalute, ali šta god). Otpremio sam sva 3 dokumenta istog dana (2. januara). Posle 10 dana, oni su i dalje na čekanju, a tim za podršku jednostavno ignoriše imejlove koje sam poslao. Nema odgovora, nema ničega. Pokušao sam da rešim problem interno formalnom žalbom, ali je ignorisana baš kao i sve moje poruke. Mogu da obezbedim snimke ekrana sa svim mojim porukama ako je potrebno, otpremiću poslednju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
PrevodDragi alexxspw,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema.
Molimo vas da imate razumevanja da je KYC (poznaj svog klijenta) veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da je novac poslat zakonitom vlasniku. Pošto nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihovu identifikaciju i dokumenta, ovo je jedini način na koji kockarnice mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KYC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljan proces.
Možete li, molim vas, da navedete koja ste dokumenta već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji? Da li ste sva potrebna dokumenta dostavili što je pre moguće i u ispravnom formatu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Atila G.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
PrevodZdravo
Pre svega, hvala vam na povratnim informacijama. Potpuno se slažem oko važnosti KYC-a i mislim da je normalno tražiti sva potrebna dokumenta.
U mom slučaju, bila su potrebna 3 dokumenta: selfi, lična karta i izvod iz banke, svi otpremljeni 2. januara (čak i ako, kao što sam rekao u svom originalnom postu, reklamiraju na zvaničnom veb-sajtu BlazeSpins „bez KYC-a za kriptovalute") i još jedan selfi koji takođe sadrži moju ličnu kartu, koji sam otpremio. Sve u ispravnom formatu kako je potrebno. Čudno, svi moji imejlovi u vezi sa statusom mojih dokumenata na čekanju ostali su bez odgovora.
Zarad argumenta: poslednja dva nova kazina u kojima sam igrao ovog meseca su mi verifikovala dokumenta za 30 minuta (prvi) i 12 sati (drugi). Jedanaest dana i bez odgovora na moje pokušaje komunikacije mislim da je prilično velika crvena zastavica za bilo koji kazino.
Srdačan pozdrav
****
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
PrevodZdravo
Moj problem je rešen, KYC je odobren i isplata je bila trenutna. Želeo bih da se zahvalim CasinoGuru-u na svoj pomoći u vezi sa mojim problemom.
Srdačan pozdrav
****
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Poštovani alexxspw,
Dragon nam je da čujemo da je Vaš problem rešen. Označićemo prigovor kao "rešen" u našem sistemu. Hvala Vam na pomoći i potvrdi. Ako budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, nemojte oklevati da kontaktirate naš centar za rešavanje prigovora. Tu smo da Vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve darove. Ipak, bili bismo veoma zahvalni ako bi odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo o nama na Trustpilot stranici: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Vaša iskrena recenzija, zajedno sa predlozima za napredak će biti neizmerno vredna. Ona može pomoći i drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći sa problemima oko online kazina.
Hvala unapred na odvojenom vremenu i recenziji.
Srdačan pozdrav,
Attila
Dragon nam je da čujemo da je Vaš problem rešen. Označićemo prigovor kao "rešen" u našem sistemu. Hvala Vam na pomoći i potvrdi. Ako budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, nemojte oklevati da kontaktirate naš centar za rešavanje prigovora. Tu smo da Vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve darove. Ipak, bili bismo veoma zahvalni ako bi odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo o nama na Trustpilot stranici: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Vaša iskrena recenzija, zajedno sa predlozima za napredak će biti neizmerno vredna. Ona može pomoći i drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći sa problemima oko online kazina.
Hvala unapred na odvojenom vremenu i recenziji.
Srdačan pozdrav,
Attila
Automatski prevedeno:
