Igrač iz Nemačke ne može da povuče svoja sredstva zbog nepotpunog KYC procesa, uprkos tome što je više puta poslao potreban video. Kontaktirao je podršku više od pet puta bez odgovora i smatra da su kašnjenja namerna kako bi se odložilo njegovo povlačenje nakon legitimne pobede.
Blaze Spins Casino - Povlačenje igrača je odloženo zbog problema sa KYC-om.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo da igrač odgovori
5d 20h 10m 37s
Blaze Spins Casino
Index sigurnosti 8.1 VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 4 dana
PrevodZamoljen sam da popunim video KYC putem imejla, ali čak ni nakon što sam poslao traženi video kao odgovor, nisam dobio nikakav odgovor. Shodno tome, moj KYC ostaje nepotpun i ne mogu da podignem svoja sredstva. Nalazim se u veoma teškoj situaciji. Iako razumem da je zahtev za dodatnim KYC nakon legitimne pobede standardna procedura, odbijanje obrade KYC-a na neodređeno vreme radi zaustavljanja plaćanja deluje zlonamerno. Želeo bih da se obratite ovom pitanju. Kontaktirao sam podršku putem ćaskanja više od pet puta različitim danima da bih se javio, ali nisam dobio nikakav odgovor na moje upite. Štaviše, odbacuju me govoreći da je podrška posebno odeljenje. Verujem da u stvarnosti i podršku i finansijsko odeljenje vodi isti mali tim. Izuzetno je neprijatno videti da očigledno misle da mogu uspešno odbiti podizanje sredstava odugovlačenjem. Bio bih vam zahvalan na pomoći u vezi sa ovim pitanjem.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
juče
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
juče
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa Blaze Spins Casino.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Da li vam je vaš nalog dostupan? Možete li se prijaviti?
- Da li ste postigli svoje trenutno stanje uz pomoć bonusa?
- Možete li, molim vas, podeliti sa mnom najnoviji video koji ste dali kazinu na pregled? Pošaljite informacije na moju imejl adresu tomas@casino.guru ili postavite snimke ekrana ovde
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
