NaslovnaPritužbeBlaze Spins Casino - Verifikacija igrača je odložena.

Blaze Spins Casino - Verifikacija igrača je odložena.

Zatvoren
Naša presuda

Drugo

Iznos: 1.708 €

Blaze Spins Casino
Index sigurnosti:Visok

Rezime slučaja

Prevod

Igrač iz Austrije je doživeo kašnjenje u procesu verifikacije nakon što je otpremio svoja dokumenta pre više od pet dana, čime je prekoračeno maksimalno vreme obrade od tri radna dana navedeno u uslovima i odredbama Blaze Spins-a. Nije dobio nikakvu povratnu informaciju od kazina. Problem je rešen nakon što je igrač potvrdio rešenje, a žalba je označena kao rešena od strane Tima za žalbe. Igrač je 15. januara poslao ličnu kartu, selfi sa ličnom kartom i račun, ali se suočio sa neodgovorom od strane ćaskanja uživo i podrške putem e-pošte kazina. Na kraju je igrač izgubio sve dobitke, tako da nismo mogli da nastavimo sa daljom istragom.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
Prevod

Prošlo je više od pet dana, uključujući tri radna dana, otkako sam otpremio svoja dokumenta.


Prema uslovima i odredbama kompanije Blaze Spins, maksimalno vreme obrade je tri radna dana.

.

Međutim, do sada nisam dobio nikakvu povratnu informaciju od kazina.


Stoga Vas molim da što pre pregledate moj zahtev i pružite odgovarajuće povratne informacije.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
Prevod

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
Prevod

Dragi/a jaafarmustafa32,

Hvala vam što ste podneli žalbu. Veoma mi je žao zbog poteškoća koje imate i hvala vam što ste nam skrenuli pažnju na ovo.

Imajte u vidu da je KYC (Know Your Customer) verifikacija obavezan bezbednosni proces osmišljen da zaštiti i igrače i kazino. Pošto onlajn kazina ne mogu lično da verifikuju identitet, KYC je jedini pouzdan metod za potvrdu da nalog i njegova sredstva pripadaju zakonitom vlasniku. Licencirani, renomirani kazina pažljivo postupaju sa ovim korakom. Iako verifikacija ponekad može potrajati nekoliko radnih dana, ona se sprovodi kako bi vas zaštitila i sprečila zloupotrebu vašeg naloga.

Da biste nam pomogli da istražimo i ubrzamo proces, molimo vas da nam dostavite sledeće detalje:

  • Koja ste dokumenta već podneli i kada ste poslali najnoviji?
  • Da li ste dostavili svu potrebnu dokumentaciju u ispravnom formatu?

Nadamo se da ćemo brzo rešiti ovaj problem. Unapred vam hvala na odgovoru i saradnji.

Srdačan pozdrav,

Kristina


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
Prevod

Lična karta, selfi sa ličnom kartom i računom


Da, otpremio sam dokumente 15. januara.


Poslao sam nekoliko imejlova, ali nisam dobio odgovor.

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 2 nedelja
Prevod

Umesto da verifikuju moj nalog nakon 4 radna dana, oni mi šalju besplatne okrete svaki dan.

Ćaskanje uživo pokazuje 0 saradnje

Na imejlove se ne odgovara.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
Prevod

Izgubio sam novac onako kako je kazino želeo. Čekao sam više od 8 dana bez ikakvog ozbiljnog odgovora od kazina dok nisam izgubio novac.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
Prevod

Veoma mi je žao, ali pošto su sredstva korišćena za klađenje i potom izgubljena, nismo u mogućnosti da povratimo ili vratimo izgubljene dobitke. Odgovornost za nalog, aktivno stanje i sve položene opklade je na igraču. Razumem da je ovo frustrirajuće, posebno s obzirom na neuspeli pokušaj isplate, ali ne možemo tražiti od kazina da nam vrati ove gubitke. Zaista bismo voleli da možemo više da učinimo, ali nismo u mogućnosti da vam dodatno pomognemo u vezi sa ovim pitanjem.

Zbog gore navedenih razloga, sada ćemo odbaciti ovu žalbu. Hvala vam na razumevanju. Iskreno mi je žao što nismo bili u mogućnosti da vam efikasnije pomognemo u ovoj konkretnoj situaciji, jer uvek težimo da pomognemo igračima da reše svoje probleme kad god je to moguće.

Molimo vas da imate u vidu da nas možete ponovo kontaktirati ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Bilo da je u pitanju pitanje, nedoumica ili novi problem koji treba ispitati, naš tim je tu i spreman da vam pomogne.



Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu. Neće tražiti ni naknadu za naše usluge.
Pretplatite se na naš bilten za najnovije bez depozitne bonuse, besplatne turnire, nove slotovi i drugo.