Igrač iz Irske je podneo žalbu u vezi sa kazinom BlazeBet zbog kašnjenja u njegovom zahtevu za povlačenje 1.000 evra i činjenice da je taj iznos ostao dostupan za kockanje, uprkos aktivnom zahtevu za povlačenje. Naglasio je važnost zaštite igrača i tvrdio da sredstva koja su predmet povlačenja treba da budu zaključana i nedostupna za igranje, jer to stvara rizike za impulsivne igrače. Objasnili smo da povlačenja mogu trajati danima ili nedeljama, savetovali smo strpljenje dok se KYC i obrada ne završe i napomenuli smo da blokiranje sredstava na čekanju nije industrijski standard koji možemo da sprovedemo. Povlačenje je kasnije obrađeno i žalba je označena kao rešena od strane njega, pa smo zatvorili slučaj, dok se posebno neslaganje od 12 evra i praksa kazina u vezi sa rukovanjem stanjem nisu dalje istraživale.
BlazeBet Casino - Povlačenje igrača je odloženo, a sredstva ostaju dostupna za igru.
Predmet je zatvoren
Iznos: 1.000 €
BlazeBet Casino
Index sigurnosti 8.5 VisokRezime slučaja
Prevod
PrevodŽeleo bih da podnesem žalbu u vezi sa BlazeBet Casino-om u vezi sa kašnjenjem u mojoj isplati i, što je još važnije, činjenicom da sredstva koja su predmet zahteva za isplatu ostaju dostupna za kockanje.
Dana 24. avgusta 2026. godine, oko 01:52 , zatražio sam isplatu od 1.000 evra nakon veoma srećne pobede na slot mašinama. Moj nalog je već u potpunosti KYC verifikovan .
U vreme pisanja ovog teksta, prošlo je oko 48 sati, a povlačenje se i dalje prikazuje kao „ U obradi ".
Kontaktirao sam podršku BlazeBet-a i jednostavno mi je rečeno da „ budem malo strpljiviji ".
Razumem da isplate ponekad mogu trajati duže i u ovoj fazi ne tvrdim da je BlazeBet odbio da mi isplati novac.
Međutim, u BlazeBet-ovim Uslovima i odredbama, Odeljak 7 , se navodi da obrada isplata može trajati „ do 24 sata ".
BlazeBet Uslovi i odredbe - Odeljak 7 - red 7.9
Ako povlačenja sredstava mogu ostati na čekanju nekoliko dana ili čak i duže, zašto uopšte oglašavati maksimum „do 24 sata"?
Ako 24 sata zaista nije maksimalni period obrade, smatram da bi kupcima trebalo dati realan vremenski okvir.
Moja glavna briga je, međutim, ozbiljnija.
Uprkos aktivnom isplaćivanju 1.000 evra , isti novac je i dalje dostupan na mom igraćem stanju u kazinu. Mogu odmah da otvorim slot i da se kockam sredstvima koja sam već zatražio za isplatu.
Lično neću dirati novac, ali ovo stvara očigledan problem zaštite igrača.
Kada igrač odluči da povuče sredstva, taj iznos treba ukloniti sa stanja na raspolaganju za igranje i zaključati dok se povlačenje ne obrađuje. Ako se igrač predomisli, trebalo bi da svesno otkaže ili poništi povlačenje pre nego što novac ponovo postane dostupan za kockanje.
Trenutni sistem stvara situaciju u kojoj ranjiv, impulsivan ili neiskusan igrač može da zatraži povlačenje, pretpostavi da je novac izdvojen, nastavi da se kocka jer je stanje i dalje prikazano i nesvesno prokocka tačno ona sredstva koja je čekao da primi.
Ova zabrinutost nije teoretska.
Kazino Guru već ima prethodnu žalbu na BlazeBet pod nazivom „BlazeBet Casino - Igrač veruje da je njegovo povlačenje odloženo".
To izgleda pokazuje upravo rizik koji opisujem.
Stoga verujem da BlazeBet treba da odgovori na dva pitanja:
1. Zašto navoditi „do 24 sata" u Uslovima i odredbama ako isplate mogu ostati na čekanju i duže od tog perioda?
2. Zašto su sredstva koja podležu aktivnom zahtevu za povlačenje i dalje dostupna za kockanje?
Po mom mišljenju, sistem bi jednostavno trebalo da bude:
Zahtevano povlačenje → sredstva zaključana → povlačenje obrađeno.
Ako igrač želi da mu se novac vrati na račun za kockanje, prvo mora eksplicitno otkazati isplatu.
Moje preferirano rešenje je da BlazeBet:
obrađuje moju isplatu od 1.000 evra;
objašnjava zašto je prekoračio navedeni vremenski okvir od 24 sata;
objašnjava zašto sredstva na čekanju za isplatu ostaju dostupna za igranje; i
razmatra promenu svog sistema tako da se povučena sredstva automatski zaključavaju dok se povlačenje ne završi ili eksplicitno otkaže.
Mogu da obezbedim snimke ekrana koji prikazuju povlačenje sredstava, njegov status „Obrada", datum i vreme, raspoloživi saldo i potvrdu o završenom KYC-u.
Ponovo, trenutno ne tvrdim da je BlazeBet odbio da mi plati. Moja glavna briga je da držanje sredstava za isplatu dostupnih za kockanje stvara nepotreban i izbeživ rizik za zaštitu igrača.
Problem postaje još izraženiji ako izvršim još jedan depozit dok je isplata u toku.
Na primer, ako uplatim 100 evra, moj prikazani saldo bi efektivno postao 1.100 evra.
BlazeBet zahteva da se uplaćena sredstva klade pre nego što se mogu naknadno isplatiti, što znači da bih tada morao ručno da pratim dve stvari: da nikada ne smem dozvoliti da moj saldo padne ispod 1.000 evra koji su već bili izdvojeni za moju prvobitnu isplatu i koliko sam od novih 100 evra uložio da bih ispunio uslov klađenja.
BlazeBet već interno ima sve ove informacije, ali njegov sistem stavlja teret na igrača da mentalno razlikuje sredstva koja čekaju na povlačenje od zaista dostupnih sredstava.
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
PrevodDragi srcds,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je zbog problema sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je sasvim uobičajeno da se povlačenja sredstava u potpunosti obrade za nekoliko dana ili čak nedelja. To znači da može proći neko vreme pre nego što se vaš novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zato savetujemo igračima da budu strpljivi, u potpunosti sarađuju sa kazinom i sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za isplatu pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoj dobitak 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i učiniti sve što možemo da vam pomognemo.
Pored toga, važno je napomenuti da praksa blokiranja sredstava nakon zahteva za povlačenje još uvek nije uspostavljeni industrijski standard i da ne implementiraju svi kazina ovu funkciju na nivou softvera. Iako bismo svakako više voleli da svi onlajn kazina spreče igrače da otkažu svoje čekajuće povlačenja i potroše svoja sredstva, trenutno nismo u mogućnosti da direktno rešimo ovaj problem sa kazinima koja se ne pridržavaju ove prakse.
Unapred vam hvala na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
PrevodZdravo Kristina, hvala na odgovoru. Drago mi je da poštujem rok od 14 dana koji je postavio Casino Guru i ažuriraću žalbu ako 1.000 evra bude primljeno pre toga. Moj nalog je već u potpunosti KYC verifikovan.
Želeo bih samo da razjasnim jednu važnu tačku u vezi sa drugim delom moje žalbe. Ne moram da otkažem ili poništim isplatu da bih potrošio novac. Isplata od 1.000 evra ostaje aktivna i označena kao „U obradi", dok istovremeno punih 1.000 evra ostaje na mom raspoloživom stanju. Dakle, ovo se malo razlikuje od uobičajene situacije gde igrač mora svesno da otkaže isplatu na čekanju pre nego što sredstva ponovo postanu dostupna.
U stvari, nakon što sam zatražio isplatu od 1.000 evra, BlazeBet je dodao dodatnih 50 evra na moj račun. Mogao sam da igram sa tih 50 evra, ali sam lično morao da pratim stanje i da se uverim da sam prestao kada se vratio na 1.000,45 evra, kako ne bih slučajno prokockao novac koji je već bio predmet isplate. To prilično dobro pokazuje moju zabrinutost: igrač efikasno mora sam da ogradi predstojeću isplatu jer sistem kazina to ne radi. Moja zabrinutost stoga ostaje čak i ako se 1.000 evra na kraju isplati, posebno kada BlazeBet reklamira isplate kao da traju „do 24 sata", ali sredstva mogu ostati izložena kockanju znatno duže.
PrevodSamo da dodam još jednu stvar na moj prethodni komentar, pronašao sam još jedan deo BlazeBet-ove blagajne koji čini problem još jasnijim.
Priloženi snimci ekrana pokazuju da je moja isplata od 1.000 evra i dalje aktivno „U pregledu", sa sopstvenim tokom provere statusa isplate i dugmetom „Otkaži". BlazeBet čak navodi da će klikom na Otkaži „sredstva odmah biti vraćena na vaš račun".
Međutim, na istom ekranu, moj stvarni saldo je i dalje prikazan kao 1.000,45 evra, i taj saldo je i dalje dostupan za klađenje bez potrebe da otkažem isplatu.
To je upravo razlika koju sam ranije pokušavao da napravim. Ovo nije samo slučaj u kojem igrač može da izabere da poništi isplatu koja je u toku, a zatim da se kocka sa sredstvima. Isplata ostaje aktivna, ali ista sredstva su već dostupna za igranje bez obzira na to.
Drugim rečima, ako otkazivanje isplate treba da „vrati" novac na moj račun, zašto je novac već dostupan za kockanje pre nego što bilo šta otkažem?
Prilažem oba snimka ekrana jer mislim da jasnije prikazuju problem nego što sam ja mogao da objasnim rečima.
PrevodRadi potpunosti, otvorio sam igru bez ikakvih opklada. Kao što je prikazano na priloženom snimku ekrana, sama igra prikazuje 1.000,45 evra kao raspoloživi kredit, dok je moja isplata od 1.000 evra još uvek u fazi pregleda. Ovo potvrđuje da sredstva na čekanju za isplatu nisu samo prikazana na stanju na računu — ona su zapravo dostupna za klađenje bez otkazivanja isplate, što ne bi trebalo da bude moguće!
PrevodBrza vest: povlačenje je konačno obrađeno i novac je stigao na moj bankovni račun.
Međutim, postoji još jedna neslaganost. BlazeBet prikazuje isplatu kao završenu kao 1.000 evra, ali je na moj bankovni račun zapravo uplaćeno samo 988 evra (opis transakcije: „VDT-Mpayout"). Moja banka nije odbila nikakvu naknadu.
Takođe nisam uspeo da identifikujem nijednu otkrivenu naknadu za povlačenje koja bi objasnila razliku od 12 evra, pa ću zamoliti BlazeBet da pojasni ko je oduzeo 12 evra i gde je ova naknada otkrivena pre povlačenja.
Posebno bih želeo da naglasim da prijem uplate ne menja glavnu zabrinutost u vezi sa zaštitom igrača koju sam ranije izneo . Tokom perioda u kojem je isplata od 1.000 evra bila na čekanju/u preispitivanju, puni iznos je ostao dostupan kao kredit za igranje bez mog otkazivanja isplate. Tek kada je BlazeBet zapravo obradio isplatu, ta sredstva su nestala sa stanja na računu. (Danas)
Dakle, iako mogu da potvrdim da je isplata sada u velikoj meri isplaćena, bio bih zahvalan ako se problem u vezi sa sredstvima za isplatu koja su još uvek dostupna za klađenje ne tretira kao rešen samo zato što je isplata konačno stigla. Verujem da taj aspekt žalbe ostaje validan nezavisno od kašnjenja isplate.
PrevodHvala vam na odgovoru, srcds. Cenim što ste odvojili vreme da razjasnite svoje gledište. Iako se slažem da ovo nije baš pristup prilagođen korisnicima, mnogi kazina funkcionišu na sličan način. Nažalost, nismo u poziciji da zahtevamo od kazina da promene način na koji njihov softver obrađuje zahteve za povlačenje. Idealno bi bilo da sredstva koja čekaju na povlačenje više ne budu dostupna na balansu igrača, ali nažalost, ne možemo mnogo da učinimo po tom pitanju.
Dalje, želeo bih da razjasnim da naknade za povlačenje novca ne naplaćuje nužno kazino ili vaša banka. Međunarodne transakcije mogu uključivati posredničke banke ili provajdere plaćanja, koji mogu naplatiti naknade za obradu, konverziju valuta ili druge usluge. Nažalost, nemamo alate niti kapacitet da tačno utvrdimo kada, gde ili od koga je određena naknada naplaćena, niti smo u poziciji da zahtevamo povraćaj ovih sredstava u vaše ime.
Uz to rečeno, veoma mi je drago da čujem da je vaše povlačenje uspešno obrađeno. Međutim, bojim se da nismo u mogućnosti da vam pružimo dodatnu pomoć u vezi sa ostalim problemima koje ste opisali.
Molim vas, obavestite me ako postoji još nešto u vezi sa ovom žalbom sa čime vam mogu pomoći. U suprotnom, nastaviću sa zatvaranjem žalbe.
Hvala vam puno na razumevanju.
PrevodDragon nam je da čujemo da je Vaš problem rešen. Označićemo prigovor kao "rešen" u našem sistemu. Hvala Vam na pomoći i potvrdi. Ako budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, nemojte oklevati da kontaktirate naš centar za rešavanje prigovora. Tu smo da Vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve darove. Ipak, bili bismo veoma zahvalni ako bi odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo o nama na Trustpilot stranici: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Vaša iskrena recenzija, zajedno sa predlozima za napredak će biti neizmerno vredna. Ona može pomoći i drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći sa problemima oko online kazina.
Hvala unapred na odvojenom vremenu i recenziji.
Srdačan pozdrav,
Kristina
