Blind Luck Casino - Dobici igrača su konfiskovani.

Podnosim novu i posebnu žalbu u vezi sa Blindluck-om i oduzimanjem 960,19 evra sa mog računa.

Ovo nije isti spor kao moja prethodna žalba na Blindluck.

U avgustu 2026. godine sam uplatio 40 evra. Pre tog depozita, već sam imao približno 7,57 evra na svom računu, što je bio pravi novac, a ne bonus sredstva. Posebno sam proverio status svog bonusa: nisam imao aktivan bonus i stanje bonusa je bilo 0,00 evra.

Zatim sam igrao Pragmatic Play-ovu Sweet Bonanza 1000 i osvojio približno 2.131,46 evra. Imam snimke ekrana koji prikazuju dobitak, stanje na mom računu, stanje bonusa od 0,00 evra, bez aktivnog bonusa i moj KYC-verifikovani status.

Nakon pobede, Blindluck je prikazao približno 2.181,68 evra kao stanje pravog novca. Zatim sam zatražio isplatu od 1.000 evra.

Blindluck je kasnije otkazao moju isplatu, uklonio 960,19 evra sa mog stanja i vratio samo moj poslednji depozit od 40 evra.

Kao opravdanje, Blindluck se generalno pozvao na klauzulu 5.9.5 svojih Uslova i odredbi.

Međutim, ova klauzula sadrži nekoliko potpuno različitih navoda:

Manipulacija VPN/IP-om;

falsifikovani dokumenti za verifikaciju;

sumnja na zloupotrebu bonusa;

prevara, dosluh, nezakonite aktivnosti ili igranje uz pomoć softvera.

Slepa laka mi nikada nije rekla koja od ovih optužbi se zapravo odnosi na mene.

Više puta sam ih tražio da navedu tačan podčlan, konkretno ponašanje koje sam navodno počinio i dokaze koji potkrepljuju njihovu odluku. Oni nisu pružili ove informacije.

Radi jasnoće:

Nisam koristio VPN. Igrao sam normalno na svom mobilnom telefonu koristeći uobičajene kućne i poslovne internet veze.

Nisam dostavio falsifikovana dokumenta. Moj nalog je bio KYC verifikovan. Kada je Blindluck kasnije zatražio selfi sa vozačkom dozvolom, dostavio sam ga normalno.

Nisam imao aktivan bonus tokom relevantne pobede. Moji snimci ekrana jasno pokazuju stanje bonusa od 0,00 € i da nema aktivnog bonusa.

Nisam koristio softver, automatizaciju, dosluh ili bilo koju zabranjenu metodu. Jednostavno sam igrao Sweet Bonanza normalno.

Blindlak je sada pismeno izjavio da je njegova odluka „konačna".

Takođe su izjavili da će dostaviti relevantne detalje i prateće dokaze organu za licenciranje i „službi za alternativno rešavanje sporova (ARS)".

Uprkos tome, Blindlak i dalje odbija da mi pruži navodne dokaze.

Takođe sam više puta tražio od kompanije Blindluck da identifikuje dobavljača alternativnog rešavanja sporova na koga se pozivaju. Uprkos nekoliko zahteva, nisu dali ime ili kontakt podatke svog imenovanog dobavljača alternativnog rešavanja sporova.

Stoga mi je ostala konačna odluka o konfiskaciji, a da još uvek ne znam:

koje konkretno kršenje sam navodno počinio;

koji je podčlan klauzule 5.9.5 primenjen;

koji dokazi navodno dokazuju tvrdnju;

ili kojoj organizaciji za alternativno rešavanje sporova mogu da se obratim da bih osporio njihovu odluku.

Imam obimne dokaze, uključujući snimke ekrana dobitka na Sweet Bonanza, stanje bonusa od 0,00 €, odsustvo aktivnog bonusa, stanje na računu, istoriju transakcija, moje isplate od 1.000 €, KYC status, imejlove iz kazina, imejl o konfiskaciji i konačni odgovor Blindluck-a.

Takođe sam podneo/la zvanični Zahtev za pristup podacima, tražeći relevantne zapise o nalogu, igri, IP adresi/uređaju, KYC-u, riziku/prevari i istrazi. Blindluck je potvrdio/la da se ovaj zahtev obrađuje.

Prethodno sam imao još jedan spor sa Blindluck-om koji je rešavao Casino Guru. Taj slučaj je zatvoren kao „Nerešen – politika bez reakcije" nakon što Blindluck nije sarađivao:

https://casino.guru/complaints/blind-luck-casino-plaier-s-vithdraval-has-been-confiscated

Ova nova tužba se odnosi na posebnu konfiskaciju od 960,19 evra.

S poštovanjem molim Casino Guru da zahteva od Blindluck-a da obezbedi:

tačno onaj podčlan 5.9.5 koji je navodno prekršen;

konkretno ponašanje za koje me optužuju;

dokazi koji potkrepljuju tu tvrdnju;

zapisi o nalogu/igri/IP adresi/KYC-u/bonusima na koje se oslanja;

i identitet njihovog imenovanog pružaoca usluga alternativnog rešavanja sporova.

Ako Blindluck ne može da potkrepi svoju tvrdnju konkretnim dokazima, zahtevam da mi se vrati i isplati 960,19 evra.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog poteškoća koje imate. Da bismo bolje razumeli situaciju i utvrdili kako vam možemo pomoći, želeo bih da vam postavim nekoliko pitanja.

• Možete li mi, molim vas, poslati snimak ekrana vaše istorije depozita sa vašeg kazino profila, zajedno sa snimkom ekrana vaše istorije bonusa?
• Kada ste tačno podneli svoja lična dokumenta za KYC verifikaciju u ovom kazinu? Da li je od vas traženo da dostavite bilo kakva lična dokumenta za verifikaciju nakon što ste zahtevali isplatu svog dobitka od 1.000 evra?
• Da li postoji mogućnost da je neko iz vašeg domaćinstva, ili neko ko koristi istu IP adresu, takođe kreirao nalog u ovom kazinu?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na saradnji i odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Veronika