Blind Luck Casino - Povlačenje igrača je odloženo.

Već neko vreme sam član ovog kazina, uplatio sam popriličan iznos tokom vremena i osvojio ukupno 11.000 funti. Maksimalna isplata u bilo kom trenutku je 1.000 funti. Prvi zahtev za isplatu je isplaćen posle 7 dana, stigli su do 3 dana čekanja, a zatim su tražili selfi verifikaciju. To je urađeno i 1.000 funti je stiglo na moj bankovni račun. Za drugu isplatu od 1.000 funti je trebalo 9 dana od čekanja do završetka u banci. Moja treća isplata je sada na čekanju već 15 dana. Sve što dobijam je „u preispitivanju", „imajte strpljenja", komunikacija sa bankom zahteva vreme.

Na mom nalogu nema ničega što bi zahtevalo 2 uspešna plaćanja, a zatim iznenadnu dalju proveru. Uplatio sam preko Apple Pay-a, recimo 1500 funti tokom vremena, na njihov sajt i više preko njihove mreže za igre.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Dragi gm1984,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem situaciju.

• Možete li, molim vas, pojasniti tačan datum kada ste zahtevali povlačenje?
• Možete li, molim vas, potvrditi da ste prošli potpunu KYC verifikaciju i koja ste dokumenta već poslali?
• Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Petra

Zdravo,

Ova uplata je sada plaćena. Zahtevana je 1.3.2026. i plaćena je 17.3.2026., tako da je ukupno 16 dana za plaćanje. Ostalo mi je još nekoliko isplata i zanima me da li ovo može ostati otvoreno dok se ne isplate ili ovaj konkretni treba zatvoriti i ponovo otvoriti drugi ako se suočim sa daljim problemima.

Sva provera ličnosti (KYC) je urađena, uključujući i selfi verifikaciju. Apsolutno nikakav bonus nije korišćen za dobitke. Nisu bile velike opklade (60 penija - 1 funta) po okretaju. Iznos se vremenom akumulirao do tog iznosa. Nema maksimalnih opklada niti razloga za velike produžene preglede. Promenio sam metod isplate na kriptovalutu da vidim da li je ovo brže.

Samo da vas obavestim o ovome. Nemaju konfiskovane dobitke i poslali su mi ovaj imejl. Nisam počinio apsolutno ništa slično. Imao sam 3 isplate, verifikovane, nikakve zloupotrebe.

Želimo da vas obavestimo da je vaše povlačenje otkazano i da je iznos od 6.600,25 funti uklonjen sa vašeg računa zbog kršenja sledećih Uslova i odredbi:

5.9.5 Kompanija zadržava pravo, po sopstvenom nahođenju, da poništi sve dobitke i izgubi bilo koji saldo (dobitke i depozite) na vašem kladioničkom računu, da raskine Ugovor i/ili da obustavi pružanje Usluga ili deaktivira vaš nalog ako:

i) utvrdimo da ste prikrili, ometali ili preduzeli korake da prikrijete ili ometate, na bilo koji način, IP adresu bilo kog Uređaja koji se koristi za pristup našoj veb stranici (kao što je korišćenje virtuelne privatne mreže „VPN")

ii) dođe do našeg saznanja da je kupac koristio falsifikovana dokumenta (fotografije, skenirana dokumenta, snimke ekrana itd.) tokom postupka verifikacije ili u bilo kom trenutku dok je Ugovor aktivan

iii) postoji osnovana sumnja da ste počinili ili pokušali da izvršite zloupotrebu bonusa, bilo sami ili kao deo grupe

iv) uključeni ste u bilo kakvu prevarnu, doslušnu, nameštajuću ili drugu nezakonitu aktivnost u vezi sa Vašim učešćem ili učešćem trećih lica ili koristite bilo kakve softverski potpomognute metode ili tehnike ili hardverske uređaje za Vaše učešće u bilo kojoj od usluga koje pruža Kompanija.

Ovo nije ni na koji način tačno. Tražio sam objašnjenje.

Samo da vas obavestim, pitao sam za tačno kršenje koje sam počinio i rečeno mi je da je njihova odluka konačna. Nakon istrage licence, procesora plaćanja i smanjenja uslova koje sam očigledno prekršio, sada vidim, prvo, da je sajtu zapravo zabranjeno da prihvata igrače iz Velike Britanije, koristili su zaobilazno kodiranje na mojoj banci (oni i njihovi sestrinski sajtovi) da bi mogli da uzmu novac. Imam stvari poput Digiteka, Skilza i drugih slučajnih stvari i piše da sam kupovao, a ne kockao se. Pitao sam ih, a podrška mi je glupo rekla da njihovi procesori plaćanja biraju kako se to radi, imajući u vidu da imaju vezu sa velikom švajcarskom bankom (One Finance AG). S obzirom da su mi poslali imejl o blokadi, nemaju podnožje na koje bi se moglo kliknuti da bi se otvorila žalba, krše svoju licencu samo zbog toga, a da ne pominjem „lošu veru" prema njihovim uslovima licence da uklone legitimnog igrača verifikovanog selfijem koji nije iskoristio nikakav bonus, nikakve dobitke. „Nisam siguran koliko će daleko medijacija ići sa ovim, pa sam pripremio slučaj koji ću otvoriti kod odeljenja za prevare moje banke (nisam ga podneo jer je iznos transakcija na mom nalogu veliki). Takođe sam uspeo da pronađem informacije o procesorima plaćanja, brojeve licenci i informacije o usklađenosti sa licencom. S obzirom da sam samo legitiman igrač koji nije izazvao nikakvo kršenje, ako me ne vrate i ne plate mi dug, podneću zahtev za povraćaj novca u roku od 120 dana, a zatim i u roku od 540 dana za celu njihovu mrežu u okviru pranja transakcija i bankarstva u senci, jer je to shvaćeno tek kada sam sve to istražio od njih i konfiskovali mi 6625 funti." Ostavili su mi 1 peni na računu, dodali su bonus za povraćaj novca (nisu ga prihvatili) i ostavili su mi račun potpuno otvoren ako želim da uplatim depozit i igram. Prema njihovim uslovima, da sam prekršio uslove, moj račun je trebalo odmah da bude zatvoren.

Dragi gm1984,

Hvala vam na odgovoru i što ste nam dali prethodne detalje. Drago mi je da čujem da su neka od vaših isplata uspešno obrađena.

Pregledao/la sam Opšte uslove i odredbe i utvrdio/la sledeće:

2.5.4 Zbog regulatornih propisa i licenciranja, igračima iz sledećih jurisdikcija je zabranjeno otvaranje naloga kod Kompanije: Australija, Austrija, Komori, Francuska, Nemačka, Holandija, Španija, Ujedinjeno Kraljevstvo, SAD, Demokratska Narodna Republika Koreja, Iran i Mjanmar. Kompanija zadržava sva prava da suspenduje nalog otvoren iz ovih zemalja, kao i sve depozite i opklade.

U vezi sa potencijalnim kršenjem Uslova i odredbi, molimo vas da pojasnite sledeće:

• Da li ste koristili VPN da biste pristupili sajtu i igrali igre?
• Možete li nas obavestiti o trenutnom statusu vašeg zahteva za isplatu? Da li je označen kao na čekanju ili obrađen na vašem kazino nalogu? Ako je moguće, otpremite snimak ekrana vaše istorije isplata direktno u ovu temu.
• Možete li takođe da navedete bilo kakvu dodatnu komunikaciju koju ste imali sa kazinom? To može da uključuje snimke ekrana, imejlove ili zapise ćaskanja. Sva dokumenta možete poslati na petra.h@casino.guru ili postavite snimke ekrana direktno u ovu temu.

Hvala vam još jednom na saradnji.