Igračica iz Ujedinjenog Kraljevstva je osvojila 11.000 funti u kazinu, ali se suočila sa kašnjenjima sa svojom trećom isplatom, koja je čekala 15 dana uprkos tome što je uspešno završila dve prethodne isplate. Izrazila je frustraciju zbog nedostatka komunikacije i nerazumnih procesa pregleda. Kazino je na kraju konfiskovao 6.600 funti njenog dobitka, navodeći navodna kršenja uslova vezanih za korišćenje VPN-a i falsifikovanje dokumenata, što je ona negirala. Utvrđeno je da je kazinu zabranjeno da prihvata igrače iz Velike Britanije i da je koristio „lažne trgovce“ kako bi zaobišao propise. Uprkos tome što je igračica pružila opsežne dokaze i pokrenula problem pred raznim finansijskim i regulatornim telima, kazino nije sarađivao sa Timom za žalbe. Shodno tome, žalba je označena kao nerešena zbog nedostatka odgovora kazina.
Blind Luck Casino - Povlačenje igrača je odloženo.
Bez polise reakcije
Crni bodovi: 244
Iznos: £1.000
Blind Luck Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizakRezime slučaja
Prevod
PrevodVeć neko vreme sam član ovog kazina, uplatio sam popriličan iznos tokom vremena i osvojio ukupno 11.000 funti. Maksimalna isplata u bilo kom trenutku je 1.000 funti. Prvi zahtev za isplatu je isplaćen posle 7 dana, stigli su do 3 dana čekanja, a zatim su tražili selfi verifikaciju. To je urađeno i 1.000 funti je stiglo na moj bankovni račun. Za drugu isplatu od 1.000 funti je trebalo 9 dana od čekanja do završetka u banci. Moja treća isplata je sada na čekanju već 15 dana. Sve što dobijam je „u preispitivanju", „imajte strpljenja", komunikacija sa bankom zahteva vreme.
Na mom nalogu nema ničega što bi zahtevalo 2 uspešna plaćanja, a zatim iznenadnu dalju proveru. Uplatio sam preko Apple Pay-a, recimo 1500 funti tokom vremena, na njihov sajt i više preko njihove mreže za igre.
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
PrevodDragi gm1984,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem situaciju.
- Možete li, molim vas, pojasniti tačan datum kada ste zahtevali povlačenje?
- Možete li, molim vas, potvrditi da ste prošli potpunu KYC verifikaciju i koja ste dokumenta već poslali?
- Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Petra
PrevodZdravo,
Ova uplata je sada plaćena. Zahtevana je 1.3.2026. i plaćena je 17.3.2026., tako da je ukupno 16 dana za plaćanje. Ostalo mi je još nekoliko isplata i zanima me da li ovo može ostati otvoreno dok se ne isplate ili ovaj konkretni treba zatvoriti i ponovo otvoriti drugi ako se suočim sa daljim problemima.
PrevodSva provera ličnosti (KYC) je urađena, uključujući i selfi verifikaciju. Apsolutno nikakav bonus nije korišćen za dobitke. Nisu bile velike opklade (60 penija - 1 funta) po okretaju. Iznos se vremenom akumulirao do tog iznosa. Nema maksimalnih opklada niti razloga za velike produžene preglede. Promenio sam metod isplate na kriptovalutu da vidim da li je ovo brže.
PrevodSamo da vas obavestim o ovome. Nemaju konfiskovane dobitke i poslali su mi ovaj imejl. Nisam počinio apsolutno ništa slično. Imao sam 3 isplate, verifikovane, nikakve zloupotrebe.
Želimo da vas obavestimo da je vaše povlačenje otkazano i da je iznos od 6.600,25 funti uklonjen sa vašeg računa zbog kršenja sledećih Uslova i odredbi:
5.9.5 Kompanija zadržava pravo, po sopstvenom nahođenju, da poništi sve dobitke i izgubi bilo koji saldo (dobitke i depozite) na vašem kladioničkom računu, da raskine Ugovor i/ili da obustavi pružanje Usluga ili deaktivira vaš nalog ako:
i) utvrdimo da ste prikrili, ometali ili preduzeli korake da prikrijete ili ometate, na bilo koji način, IP adresu bilo kog Uređaja koji se koristi za pristup našoj veb stranici (kao što je korišćenje virtuelne privatne mreže „VPN")
ii) dođe do našeg saznanja da je kupac koristio falsifikovana dokumenta (fotografije, skenirana dokumenta, snimke ekrana itd.) tokom postupka verifikacije ili u bilo kom trenutku dok je Ugovor aktivan
iii) postoji osnovana sumnja da ste počinili ili pokušali da izvršite zloupotrebu bonusa, bilo sami ili kao deo grupe
iv) uključeni ste u bilo kakvu prevarnu, doslušnu, nameštajuću ili drugu nezakonitu aktivnost u vezi sa Vašim učešćem ili učešćem trećih lica ili koristite bilo kakve softverski potpomognute metode ili tehnike ili hardverske uređaje za Vaše učešće u bilo kojoj od usluga koje pruža Kompanija.
Ovo nije ni na koji način tačno. Tražio sam objašnjenje.
PrevodSamo da vas obavestim, pitao sam za tačno kršenje koje sam počinio i rečeno mi je da je njihova odluka konačna. Nakon istrage licence, procesora plaćanja i smanjenja uslova koje sam očigledno prekršio, sada vidim, prvo, da je sajtu zapravo zabranjeno da prihvata igrače iz Velike Britanije, koristili su zaobilazno kodiranje na mojoj banci (oni i njihovi sestrinski sajtovi) da bi mogli da uzmu novac. Imam stvari poput Digiteka, Skilza i drugih slučajnih stvari i piše da sam kupovao, a ne kockao se. Pitao sam ih, a podrška mi je glupo rekla da njihovi procesori plaćanja biraju kako se to radi, imajući u vidu da imaju vezu sa velikom švajcarskom bankom (One Finance AG). S obzirom da su mi poslali imejl o blokadi, nemaju podnožje na koje bi se moglo kliknuti da bi se otvorila žalba, krše svoju licencu samo zbog toga, a da ne pominjem „lošu veru" prema njihovim uslovima licence da uklone legitimnog igrača verifikovanog selfijem koji nije iskoristio nikakav bonus, nikakve dobitke. „Nisam siguran koliko će daleko medijacija ići sa ovim, pa sam pripremio slučaj koji ću otvoriti kod odeljenja za prevare moje banke (nisam ga podneo jer je iznos transakcija na mom nalogu veliki). Takođe sam uspeo da pronađem informacije o procesorima plaćanja, brojeve licenci i informacije o usklađenosti sa licencom. S obzirom da sam samo legitiman igrač koji nije izazvao nikakvo kršenje, ako me ne vrate i ne plate mi dug, podneću zahtev za povraćaj novca u roku od 120 dana, a zatim i u roku od 540 dana za celu njihovu mrežu u okviru pranja transakcija i bankarstva u senci, jer je to shvaćeno tek kada sam sve to istražio od njih i konfiskovali mi 6625 funti." Ostavili su mi 1 peni na računu, dodali su bonus za povraćaj novca (nisu ga prihvatili) i ostavili su mi račun potpuno otvoren ako želim da uplatim depozit i igram. Prema njihovim uslovima, da sam prekršio uslove, moj račun je trebalo odmah da bude zatvoren.
PrevodDragi gm1984,
Hvala vam na odgovoru i što ste nam dali prethodne detalje. Drago mi je da čujem da su neka od vaših isplata uspešno obrađena.
Pregledao/la sam Opšte uslove i odredbe i utvrdio/la sledeće:
2.5.4 Zbog regulatornih propisa i licenciranja, igračima iz sledećih jurisdikcija je zabranjeno otvaranje naloga kod Kompanije: Australija, Austrija, Komori, Francuska, Nemačka, Holandija, Španija, Ujedinjeno Kraljevstvo, SAD, Demokratska Narodna Republika Koreja, Iran i Mjanmar. Kompanija zadržava sva prava da suspenduje nalog otvoren iz ovih zemalja, kao i sve depozite i opklade.
U vezi sa potencijalnim kršenjem Uslova i odredbi, molimo vas da pojasnite sledeće:
- Da li ste koristili VPN da biste pristupili sajtu i igrali igre?
- Možete li nas obavestiti o trenutnom statusu vašeg zahteva za isplatu? Da li je označen kao na čekanju ili obrađen na vašem kazino nalogu? Ako je moguće, otpremite snimak ekrana vaše istorije isplata direktno u ovu temu.
- Možete li takođe da navedete bilo kakvu dodatnu komunikaciju koju ste imali sa kazinom? To može da uključuje snimke ekrana, imejlove ili zapise ćaskanja. Sva dokumenta možete poslati na petra.h@casino.guru ili postavite snimke ekrana direktno u ovu temu.
Hvala vam još jednom na saradnji.
PrevodZdravo, ne, nisam koristio VPN, čak ni ne znam šta to znači. Koristio sam jedan uređaj (ajfon) preko 6 nedelja. Novac piše „uzeto iz sistema", ostavili su 1 peni na računu i ostao je otvoren 4 dana, a sada su ga zatvorili. Nisam uradio apsolutno ništa za njih da bih ovo opravdao. Pitao sam šta sam tačno prekršio jer sam prošao očiglednu bezbednosnu proveru 16 i prošao je, a sve što sam dobio je „znamo da ste razočarani našom odlukom, ali je konačna". Nisam siguran da li će vam ovo biti relevantno u budućnosti, ali sam uspeo da ispitam rad kazina.. koriste procesor plaćanja treće strane (Transferop Gateway LTD) za primanje bankovnih transfera, ovo je kompanija sa sedištem u Londonu. Imam broj računa i sortirni kod za ovo. Šalju novac od ONE FINANCE AG (švajcarskog procesora plaćanja), sve transakcije karticama se filtriraju kroz Digitec, NPLAM, SKILLZ itd.. što je očigledno da bi se zaobišli britanski zakoni o igrama na sreću. Do istrage ovoga nisam bio svestan obmane trgovaca koju koriste. Osoblje za podršku mi je glupo reklo da njihov procesor plaćanja bira da li će to knjižiti kao kupovinu ili kupovinu digitalne tehnologije. Imam sve detalje o usklađenosti za njihove naloge koji novac je filtriran, tako da za mene ovo nije o konfiskaciji legitimnih sredstava, već o prevarantskoj grupi koja je uopšte u mogućnosti da uzme novac.
Povlačenje je obrađeno dan pre nego što su konfiskovali sredstva.
PrevodTakođe su znali i prihvatili da sam iz Velike Britanije, poslao sam svoj britanski pasoš kao identifikaciju. Tek nakon što sam video njihovu licencu, video sam koliko je to zabranjeno, i očigledno je da to zaobilaze koristeći „senkovite" trgovce. Zamolio sam svoju banku da ispita transakcije sa mog računa (ukupno 43 za 120 dana) preko cele mreže koju koriste. Kontaktirao sam njihovu kompaniju za licenciranje, londonskog procesora koji koriste, a takođe i švajcarskog. Pokrenuo sam postupak zbog prevare i ako sve ostalo ne uspe, obratiću se finansijskom ombudsmanu.
PrevodDragi gm1984
Hvala vam na saradnji i što ste nam pružili sve potrebne informacije. Zaista cenim vreme i trud koji ste uložili da sve do sada podelite sa nama.
Vaša žalba će sada preći u sledeću fazu našeg procesa i njome će se baviti vaš dodeljeni rešavač Mirka ( miroslava.d@casino.guru ). Ovo je standardni korak u našoj proceduri, jer će Rezolver direktno preuzeti komunikaciju sa kazinom i upravljati vašim slučajem od ove tačke pa nadalje.
Trenutno nije potrebna nikakva akcija od vas. Vaš rešavač će vas kontaktirati putem ove teme ako budu potrebni dodatni detalji. Možete biti sigurni da je vaš slučaj u veoma sposobnim rukama.
Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš slučaj uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.
Srdačan pozdrav,
Petra
PrevodSamo da vas obavestim o mom delu ovoga, kontaktirao sam Clear Junction, oni su veza sa Transferop Gateway-om, koji su veza za kazino, veoma brzo su mi se javili i identifikovali transakcije koje su prošle kroz njihov sistem, naložili su Transferop-u da kontaktira krajnjeg trgovca (Blindluck99) i zahtevaju rešenje. Pošto su sa sedištem u Velikoj Britaniji, imaju obavezu prema AML-u da ispitaju ovo. Nisam siguran da li ćete moći da posredujete u ovom slučaju, s obzirom na moje nalaze. Praćenje trgovaca i pranje transakcija. Mogu vas obaveštavati o tome šta se dešava. Nisam učinio ništa da opravdam bilo kakvu konfiskaciju, tako da je neko odgovoran za to, bilo da su to kompanije/banke koje su dozvolile da šteta nastane od maskiranih transakcija ili sam kazino za krađu. To više nije svađa sa kazinom, već zakonsko kršenje AML-a. Kazino mi nije blokirao nalog, ali sam uspeo da prikupim sve informacije ranije.
PrevodDragi igraču,
Zovem se Mirka i pomoći ću vam u rešavanju ovog slučaja. Sada bih želela da pozovem predstavnika kazina Blind Luck da se pridruži ovom razgovoru.
Dragi kazino „Slepa sreća",
Možete li, molim vas, dati pojašnjenje u vezi sa ovim slučajem?
Hvala unapred.
PrevodPrevodZdravo, nažalost, ne odgovaraju jer postupaju u lošoj veri. Kontaktirao sam sve moguće regulatore u vezi sa onim što se dogodilo. Mislim da je, s obzirom na to da im je zabranjen ulazak u Veliku Britaniju (prema njihovoj licenci) i da završavaju kompletan proces provere „tajnih trgovaca" ili „kanala" kako bi zaobišli ovo, to zapravo nezakonito i možda bi bila ideja da se nađu na crnoj listi kako bi igrači iz Velike Britanije bili što bezbedniji. Imam izjavu iz moje banke u kojoj se kaže da je trgovac ilegalan i neovlašćen. Imam otvoren slučaj sa FOS-om. Ako želite bilo kakve informacije o „tajnim" imenima, detaljima računa na koji se novac uplaćuje, finansijskim regulatorima svakog od njih ili kanalima koje koriste, pošaljite mi e-poštu i rado ću vam ovo proslediti u slučaju da želite da savetujete druge igrače. Cenim vaše vreme sa ovim.
PrevodTakođe, samo da dodam, prihvatio sam da neću videti svoje dobitke zbog načina na koji ovo funkcioniše, to je užasno. Zato mislim da je jedino dobro što može proizaći iz ovoga da upozorim što više ljudi na ovaj kazino, njegove sestrinske sajtove i bilo koji sajt koji ima istu licencu, a čije je poslovanje ilegalno u Velikoj Britaniji. To je problem sa njima jer su u stanju da donose pravila usput, deluju u lošoj veri i većinu vremena ljudi jednostavno moraju da to dozvole. Sada mogu da prihvatim da se ovo meni dogodilo, ali ne i da postoji mogućnost da se to nastavi dešavati nevinim igračima. Hvala vam još jednom na vremenu.
PrevodViše puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali bez uspeha. Bojim se da se ne može mnogo toga postići bez njihove saradnje.
Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje ocene uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći u promeni pristupa kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
Mogu vam samo preporučiti da u budućnosti birate kazina na osnovu njihovih recenzija i ocena kako biste izbegli ovakve situacije. Žao mi je što vam nismo mogli više pomoći u ovoj prilici.
Srdačan pozdrav,
Mirka Dubasova
