Blingi Casino - Samoisključenje igračevog naloga se ignoriše.

Podnosim žalbu protiv kazina zbog teškog kršenja obaveza odgovornog kockanja, što je dovelo do finansijskog gubitka od 1.600 evra.

Hronologija događaja:

Dana 4. februara 2023. godine, podneo sam zahtev za trajno samoisključenje sa Wildz-a i svih njegovih sestrinskih sajtova zbog dijagnostikovane zavisnosti od kockanja.

Uprkos ovoj trajnoj zabrani, kazino mi je dozvolio da napravim novi nalog, prijavim se koristeći direktnu bankovnu autentifikaciju i uplatim 1.600 evra, koje sam izgubio.

Kada sam kontaktirao podršku, predstavnik („Jasmin") je priznao da je sajt sestrinski kazino sa Wildz-om, ali je tvrdio da me je zbog „promene operatera" njihov sistem identifikovao kao „novog kupca" i da nije prepoznao moje prethodno isključenje.

Zašto je ovo kršenje propisa: Operator priznaje da je sajt deo iste sestrinske mreže kazina kao i moji isključeni nalozi. Tvrdnja da im „promena sistema" ili „tranzicija operatera" omogućava da ignorišu trajno samoisključenje za poznatog zavisnika od kockanja predstavlja nepoštovanje standarda odgovornog kockanja i zahteva za licenciranje MGA. Imali su dužnost da obezbede da se moji podaci o samoisključenju migriraju ili barem prepoznaju kada poslujem pod istim brendom.

Željeno rešenje: Tražim povraćaj mog depozita od 1.600 evra jer operater svesno nije sproveo obavezno samoisključenje, omogućavajući ranjivom igraču da uplati i izgubi sredstva.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Dragi Lasih,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema.

Pregledao/la sam opšte uslove i odredbe i evo šta sam pronašao/la:

9.7 - Nudimo vam mogućnost da primenite samoisključenja („Tajm-aut") na vaš Blingi nalog na određeno i neodređeno vreme. Čim vaš zahtev za samoisključenje bude obrađen, više nećete moći da igrate na Blingi-ju i nećete moći da pristupite svom nalogu dok ne istekne traženi period ograničenja.

Ukoliko vam je potrebno da uzmete određeni „tajm-aut" od kockanja, kontaktirajte korisničku podršku putem ćaskanja uživo. Na kraju vašeg „tajm-auta", vaš članski nalog će automatski biti ponovo aktiviran. Vaš članski nalog može biti otvoren u bilo kom trenutku na vaš zahtev. Međutim, pre nego što se nalog ponovo aktivira nakon „tajm-auta", primenjivaće se period „hlađenja" od dvadeset četiri (24) sata pre nego što možete da nastavite sa igrom. Ovaj „period hlađenja" može se produžiti, ako je to potrebno, po našem sopstvenom nahođenju.

Neograničeno samoisključenje se aktivira kontaktiranjem korisničke podrške putem ćaskanja uživo i može se ukloniti samo nakon perioda „hlađenja" od sedam (7) dana. Zadržavamo pravo da odbijemo uklanjanje neograničenog samoisključenja. U slučaju neograničenog samoisključenja, preduzećemo sve neophodne korake da vam vratimo sva preostala sredstva na vašem nalogu.

Tokom perioda samoisključenja, možete povući sredstva sa svog naloga tako što ćete kontaktirati podršku na support@blingi.com .

9.8 - Nakon isteka roka ili zahteva za samoisključenje, uložićemo sve napore da vam ne šaljemo dalje marketinške materijale i, u svakom slučaju, osiguraćemo da vam nećemo slati dalje marketinške materijale nakon 24 sata od zatvaranja naloga.

9.9 - Nakon što se Vaš članski nalog ponovo otvori na način naveden u ovom poglavlju, bićete odgovorni za sve gubitke koji nastanu kao rezultat Vašeg daljeg korišćenja Vašeg članskog naloga i ni u kom slučaju vam Blingi neće nadoknaditi novac.

9.10 - Molimo vas da razumete da je važno da budemo obavešteni o motivu vašeg isključenja, prvenstveno ako je to povezano sa problemom kockanja. Molimo vas da nas obavestite o ovom razlogu prilikom podnošenja zahteva za zatvaranje. Članski nalozi koji su samoisključeni na neodređeno vreme ne mogu biti ponovo otvoreni ili reaktivirani u slučajevima zavisnosti od kockanja ni pod kojim okolnostima.

9.11 - Sva ograničenja naloga, vremenska ograničenja i zahtevi za samoisključenje važe samo za licencirani brend čiji ste trenutno član (na primer blingi.com) i ne uključuju druge sajtove kojima upravljamo.

Nažalost, nije navedeno da će svi nalozi koji se nalaze u drugim kazinima kojima upravlja ista kompanija biti automatski blokirani ili samoisključeni. Molimo vas da imate u vidu da samoisključivanje iz jednog kazina ne garantuje nužno zaštitu na svim povezanim platformama.

Da bismo nastavili dalje, možete li potvrditi da li ste posebno zahtevali samoisključenje od Blingi Casino-a?

Radujem se vašem odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Atila