Igrač iz Letonije je zatražio isplatu manje od dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Isplata još nije bila obrađena. Problem nije rešen jer igrač nije odgovorio na upite Tima za žalbe u vezi sa statusom isplate, što je dovelo do odbijanja žalbe zbog nedovoljnih informacija za dalju istragu.
Blockbets Casino - Igrač tvrdi da mu je isplata odložena.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: 12.500 €
Blockbets Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodDragi tim gurua kazina,
Podnosim ovu zvaničnu žalbu u vezi sa neisplatom mojih legitimnih dobitaka ostvarenih na platformi BlockBets. Moj nalog je u potpunosti verifikovan i sva tražena dokumentacija je dostavljena. Novčanik sa kriptovalutama koji se koristi za isplatu pripada meni lično i sve aktivnosti na mom nalogu su sprovedene u potpunosti u skladu sa uslovima i odredbama BlockBets-a.
Do datuma ovog pisma, moj zahtev za povlačenje sredstava nije obrađen. Nisam dobio ni tražena sredstva niti bilo kakvo zvanično objašnjenje za kašnjenje ili odbijanje. Smatram da je ovo jasno kršenje korisničkog ugovora i mojih prava kao kupca.
Da biste ocrtali vremensku liniju:
Moj prvi zahtev za povlačenje sredstava je podnet pre više od dve nedelje.
Verifikacija naloga je trajala 10 dana, uprkos navedenom vremenskom okviru od 1-2 dana.
Sada čekam već 5 dana na povlačenje sredstava, dok uslovi same platforme navode vreme obrade od 12-24 sata.
Ovo nije samo neprofesionalno — graniči se sa nezakonitim i obmanjujućim ponašanjem.
Video sam više žalbi od drugih korisnika koji se suočavaju sa sličnim problemima. Uobičajena objašnjenja uključuju navodne promene dobavljača plaćanja ili nejasne „interne istrage" – nijedna od njih nije transparentna ili prihvatljiva kada su u pitanju sredstva igrača.
Ljubazno molim za vašu pomoć u rešavanju ovog problema, jer svi pokušaji da se problem reši direktno sa BlockBets-om bili su neuspešni.
Sačuvao/la sam sve imejlove, snimke ekrana i evidenciju komunikacije sa podrškom BlockBets-a i spreman/na sam da ih pružim na zahtev.
Unapred vam se mnogo zahvaljujem na pažnji i podršci.
S poštovanjem,
Vadims Z.
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod
Poštovani vadimszovnarenko,
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
PS: Naš prvi odgovor je generisan na osnovu informacija koje ste dali prilikom podnošenja žalbe. Ako je došlo do nesporazuma i problem je drugačiji ili je više od obične kašnjenja plaćanja, budite sigurni – detaljno ćemo pregledati detalje i javiti vam se što je pre moguće. Hvala vam na strpljenju.
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
PS: Naš prvi odgovor je generisan na osnovu informacija koje ste dali prilikom podnošenja žalbe. Ako je došlo do nesporazuma i problem je drugačiji ili je više od obične kašnjenja plaćanja, budite sigurni – detaljno ćemo pregledati detalje i javiti vam se što je pre moguće. Hvala vam na strpljenju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodDragi vadimszovnarenko, da li trenutno imate neke zahteve za povlačenje sredstava na čekanju? Ako jeste, podelite snimak ekrana koji prikazuje status i iznos.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod
Poštovani vadimszovnarenko,
Nadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski okvir sada prošao, da li biste mogli da nas obavestite o tome da li je vaš zahtev za isplatu uspešno primljen ili da li je došlo do novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na izdvojenom vremenu i radujem se vašem odgovoru.
Nadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski okvir sada prošao, da li biste mogli da nas obavestite o tome da li je vaš zahtev za isplatu uspešno primljen ili da li je došlo do novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na izdvojenom vremenu i radujem se vašem odgovoru.
Automatski prevedeno:
