BlueChip Casino - Igračev račun je zatvoren, a stanje na računu je konfiskovano.

Podnosim žalbu protiv kazina BlueChip zbog naglog zaključavanja mog naloga i konfiskacije celog mog stanja bez pružanja bilo kakvog valjanog razloga, objašnjenja ili dokaza.

Igrao/la sam u potpunosti u skladu sa pravilima. Međutim, kada sam primetio/la da mi nedostaje sredstva na računu, kontaktirao/la sam njihovu VIP podršku za ćaskanje uživo. Agent, Ami, mi je rekla da su mi sredstva konfiskovana prema „Pravilu 9.5". Kada sam zahtevao/la objašnjenje ili dokaz o tome šta ovo pravilo znači ili kako sam ga navodno prekršio/la, ona je potpuno odbila da otkrije bilo kakve detalje, pozivajući se na bezbednosnu poverljivost.

Ubrzo nakon što sam insistirao na jasnom objašnjenju i zatražio eskalaciju višem rukovodstvu, agent me je obavestio da je moj račun trajno suspendovan i ograničen prema „Pravilu 9.6" i da moja preostala sredstva uopšte ne ispunjavaju uslove za povraćaj novca.

Kazino se krije iza nejasnih uslova (Pravilo 9.5 i Pravilo 9.6) kako bi nepravedno zaplenio moja legitimna sredstva i blokirao moje upite. Priložio sam kompletne snimke ekrana ćaskanja kao apsolutni dokaz njihovog odbijanja da sarađuju ili daju transparentne odgovore. Molim Casino Guru da posreduje u ovom pitanju, pogleda njihove interne logove i pomogne mi da povratim svoj konfiskovani iznos.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.

• Da li ste prošli potpunu KYC verifikaciju ili barem podneli bilo kakve identifikacione dokumente kazinu na verifikaciju?
• Koje vrste igara ste igrali u ovom kazinu? Da li su to bili slotovi, igre u kazinu uživo ili sportsko klađenje?
• Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez bonusa?
• Da li postoji mogućnost da je neko iz vašeg domaćinstva ili ko koristi istu IP adresu takođe kreirao nalog u ovom kazinu?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Veronika