BoaBet Casino - Povlačenje igrača je odloženo zbog problema sa verifikacijom.

Osvojio sam 26300 norveških kruna na nekoliko različitih sportskih opklada.

Odmah sam započeo proces verifikacije. Moji dokumenti su nekoliko puta odbijeni, iako su očigledno dovoljno dobri.

Lična karta (pasoš) i adresa (račun za komunalije) su odobreni. Ali stalno odbijaju način plaćanja.

Objasnio sam da nemam fizičku karticu, ali da mogu poslati bilo šta drugo.

Poslao sam transakcije iz banke. Takođe se prikazuje moje ime. Poslao sam snimak ekrana iz moje onlajn banke. Pitao sam šta im je potrebno u ćaskanju, poslao sam upravo to i stalno sam bio odbijen.

Danas sam ponovo bio u kontaktu sa Chat-om. Rekli su da im je potreban dokument koji pokazuje moj IBA, ime i transfer u kazino. Već sam ga slao ranije i bio sam odbijen. Momak na Chat-u je rekao da je dovoljno dobar i obećao je da će ga poslati timu za verifikaciju umesto mene.

Ne vidim nikakav znak da ga je poslao na mom nalogu. I kao što je rečeno, odbili su taj dokument ranije. Svaki put kada sam pokušao, potrebno je i do 72 sata da ga odbiju.

Nisam igrao sa bonusom ili besplatnim okretajima. Nemam drugi nalog u domaćinstvu/Wi-Fi-ju.

Imam osećaj da to odugovlače. Proces je počeo 8.3.2026. Uradio sam kako su tražili i pokušao sam da budem strpljiv.

Mogu da obezbedim sve vrste dokumenata ako vam je potrebno.

Molim vas, pomozite mi. Srdačan pozdrav.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Dragi Bambasol,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema.

Molimo vas da imate razumevanja da je KYC (poznaj svog klijenta) veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da je novac poslat zakonitom vlasniku. Pošto nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihovu identifikaciju i dokumenta, ovo je jedini način na koji kockarnice mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KYC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljan proces.

Možete li, molim vas, da navedete koja ste dokumenta već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji? Da li ste sva potrebna dokumenta dostavili što je pre moguće i u ispravnom formatu?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Atila

Imajte u vidu da ako se stvar isključivo odnosi na sportsko klađenje, sa žaljenjem vas obaveštavamo da vam nećemo moći pomoći jer nemamo odeljenje koje se bavi takvim pitanjima.