Igrač iz Norveške se suočio sa poteškoćama prilikom povlačenja svog dobitka od 26.300 norveških kruna zbog višestrukih odbijanja dokumenata za verifikaciju načina plaćanja, uprkos tome što su mu odobrena druga potrebna dokumenta. Smatrao je da kazino odugovlači proces, koji je trajao od 8. marta 2026. godine, a on je na zahtev dostavio više dokumenata. Problem je rešen nakon što je igračeva upornost kod korisničke podrške dovela do prihvatanja prethodno odbijenog dokumenta koji prikazuje detalje transakcije, IBAN i ime. Žalba je označena kao rešena nakon što je igrač potvrdio da je problem sa povlačenjem rešen.
BoaBet Casino - Povlačenje igrača je odloženo zbog problema sa verifikacijom.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 26.300 kr
BoaBet Casino
Index sigurnosti:Ispod prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodOsvojio sam 26300 norveških kruna na nekoliko različitih sportskih opklada.
Odmah sam započeo proces verifikacije. Moji dokumenti su nekoliko puta odbijeni, iako su očigledno dovoljno dobri.
Lična karta (pasoš) i adresa (račun za komunalije) su odobreni. Ali stalno odbijaju način plaćanja.
Objasnio sam da nemam fizičku karticu, ali da mogu poslati bilo šta drugo.
Poslao sam transakcije iz banke. Takođe se prikazuje moje ime. Poslao sam snimak ekrana iz moje onlajn banke. Pitao sam šta im je potrebno u ćaskanju, poslao sam upravo to i stalno sam bio odbijen.
Danas sam ponovo bio u kontaktu sa Chat-om. Rekli su da im je potreban dokument koji pokazuje moj IBA, ime i transfer u kazino. Već sam ga slao ranije i bio sam odbijen. Momak na Chat-u je rekao da je dovoljno dobar i obećao je da će ga poslati timu za verifikaciju umesto mene.
Ne vidim nikakav znak da ga je poslao na mom nalogu. I kao što je rečeno, odbili su taj dokument ranije. Svaki put kada sam pokušao, potrebno je i do 72 sata da ga odbiju.
Nisam igrao sa bonusom ili besplatnim okretajima. Nemam drugi nalog u domaćinstvu/Wi-Fi-ju.
Imam osećaj da to odugovlače. Proces je počeo 8.3.2026. Uradio sam kako su tražili i pokušao sam da budem strpljiv.
Mogu da obezbedim sve vrste dokumenata ako vam je potrebno.
Molim vas, pomozite mi. Srdačan pozdrav.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodDragi Bambasol,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema.
Molimo vas da imate razumevanja da je KYC (poznaj svog klijenta) veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da je novac poslat zakonitom vlasniku. Pošto nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihovu identifikaciju i dokumenta, ovo je jedini način na koji kockarnice mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KYC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljan proces.
Možete li, molim vas, da navedete koja ste dokumenta već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji? Da li ste sva potrebna dokumenta dostavili što je pre moguće i u ispravnom formatu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Atila
Imajte u vidu da ako se stvar isključivo odnosi na sportsko klađenje, sa žaljenjem vas obaveštavamo da vam nećemo moći pomoći jer nemamo odeljenje koje se bavi takvim pitanjima.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodZdravo. Hvala vam puno na odgovoru. Kontaktirao sam vas jer se verifikacija odugovlačila. Danas sam bio u kontaktu sa korisničkom podrškom (po četvrti put) i problem je rešen. Žao mi je, jer sam verovatno mogao malo više da sačekam i da ne gubim vaše vreme. Meni se čini da je loša interna komunikacija možda razlog za toliko dugo vreme. Na kraju su prihvatili dokument koji pokazuje transakciju kod njih, moj IBAN i ime, dokument koji su ranije odbili. Još jednom, mnogo mi je žao što sam vam gubio vreme. Ako se nešto ponovi, biću strpljiviji.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
PrevodDragi Bambasol,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da vam pomognemo.
Kao što znate, ne naplaćujemo naše usluge, niti prihvatamo bakšiš. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi neprocenjiva. Vaše povratne informacije bi mogle pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
Unapred vam hvala na vremenu.
Srdačan pozdrav,
Atila
Kazino Guru
Automatski prevedeno:
