Igračica iz Finske je 19. oktobra 2024. godine zatražila zatvaranje naloga i zabranu marketinga zbog zavisnosti od kockanja. Uprkos tome što je dobila potvrdu o zatvaranju, njen nalog je ponovo otvoren bez njenog pristanka, što ju je navelo da uplati novac. Od tada je zahtevala potpuni povraćaj novca i suočila se sa značajnim kašnjenjima i lošom korisničkom uslugom u dobijanju odgovora na svoje zahteve. Problem je izgledao rešen kada je kazino potvrdio da je njen nalog trajno zatvoren na njen zahtev i da je povraćaj novca obrađen na njen bankovni račun. Žalba je zatvorena kao odbijena; međutim, nakon što je igračica prestala da odgovara i nikada nije potvrdila prijem povraćaja novca, neko vreme kasnije, zatražila je da se slučaj ponovo otvori. Tada je potvrđeno da je problem rešen i da je povraćaj novca primljen, što je dovelo do toga da je žalba u sistemu označena kao „rešena“.
BoaBoa Casino - Igrač zahteva povraćaj novca nakon što je nalog nepropisno ponovo otvoren.
Predmet je zatvoren
Iznos: 180 €
BoaBoa Casino
Index sigurnosti:Veoma visokRezime slučaja
Prevod
PrevodZatražio sam zatvaranje mog naloga i potpunu zabranu marketinga 19.10.2024. i primio sam potvrdu da je moj nalog zatvoren i obavešten o tome kako je kazino posvećen odgovornom igranju. Takođe sam poslao posebnu poruku 13.1. tražim potvrdu da je moj nalog zatvoren i posebno tražim da se blokira sav marketing.
Nisam se sećao da sam zatvorio nalog i dobio sam e-poštu u kojoj mi je ponuđeno 10 FS. Nisam mogao da se prijavim, pitao sam u četu šta je razlog.
Dobio sam odgovor u ćaskanju da sam zatvorio svoj nalog pre nekog vremena. Jednostavno sam prokomentarisao da je loša usluga nastaviti sa slanjem e-pošte i napustio ćaskanje. Nisam tražio da ponovo otvorim svoj nalog jer je moja zavisnost od kockanja i dalje van kontrole.
Kasnije sam obavešten da je kazino otvorio moj račun (iako to nisam tražio) i kao rezultat toga sam deponovao novac u kazinu. Sada zahtevam da kazino vrati moj novac u celosti istim putem kojim je deponovan. Poslao sam ovaj zahtev kazinu 1.2. i do danas nisam dobio nikakvu drugu poruku osim automatske potvrde o tome kako se stvar rešava ili da li su potrebne dodatne informacije. Međutim, moj nalog je (srećom) zatvoren. Pitao sam 4.2. za dalje informacije o ovom pitanju bez dobijanja odgovora, a poslao sam i snimak ekrana žalbenog postupka „kupac će biti u razumnoj meri obavešten o statusu njihove žalbe" bez dobijanja odgovora.
Pitao sam u kazino ćaskanju 6. februara 2025. da li mogu nešto da uradim da pomognem ovom pitanju i dobio sam veoma lošu uslugu od predstavnika korisničke podrške, koji je rekao, između ostalog, da izvrtanje stvari neće pomoći stvarima kada sam pitao za obećanje usluge kazina.
8. februara sam u istom tiketu pitao kada će kazino prvi put da mi odgovori, a da nisam dobio nikakav odgovor.
15. februara sam istom tiketu poslao poruku da još čekam njihov odgovor.
18. februara, agent za ćaskanje kazina savetovao me je da podnesem novu žalbu. Učinio sam to i do sada nisam dobio nikakvu reakciju osim automatizovanog odgovora na novu kartu koju sam otvorio.
Zahtevam da kazino odmah vrati moj depozit i odgovori na moj kontakt.
PrevodDragi reksa,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Veoma mi je žao što čujem za vaše negativno iskustvo.
Prvo, želeo bih da vam objasnim koja je razlika između zatvaranja naloga i samoisključenja:
Zatvaranje naloga je jednostavno i nema skoro nikakav uticaj - igrač može ponovo da otvori nalog u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakvu obavezu prema igraču.
S druge strane, samoisključivanje to čini. Ako igrač uspešno izvrši samoisključivanje, kazino se slaže da neće otvoriti ovaj račun ili ako da samo pod određenim okolnostima
(nakon perioda hlađenja, a to se ne može učiniti za igrače koji su zavisni/sa problemima s kockanjem).
- Možete li da navedete razlog za zatvaranje naloga koji ste prvobitno dali kazinu?
- Da li biste bili ljubazni da mi prosledite zahteve za zatvaranje naloga koje ste poslali kazinu? Moja adresa e-pošte je tomas@casino.guru
- Imajte na umu da transkript ćaskanja koji ste otpremili nije mogao da se otvori. Možete li, molim vas, proslediti datoteku i na moju e-poštu? Izvinjavam se zbog neprijatnosti.
Hvala vam puno unapred.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Prevodzdravo,
Prosledio sam svoju poruku na vašu e-poštu. Dakle, razlog je zavisnost.
Ako želite još neke poruke/prepisku, mogu da ih prosledim. Takođe ću ponovo proslediti taj prilog.
Prevodposlao sam na: originalna poruka u kojoj sam tražio zatvaranje naloga i objasnio razloge.
Pored toga, poslao sam vam poruku za ćaskanje.
ugodan dan!
PrevodHvala na vašim imejlovima.
Imejl koji ste mi prosledili od 13. januara je bez primaoca:
Molimo vas da podelite sve druge dokaze koji dokazuju da ste obavestili kazino o potrebi da budete zaštićeni od kockanja.
PrevodPoslao sam dodatne informacije putem mejla u vezi sa zahtevom poslatim 19. oktobra, a to je prvobitni zahtev.
PrevodPrevodHvala na strpljenju.
- Možete li da navedete sadržaj vašeg zahteva poslatog 19.10.2024. Prosledite zahtev na moju e-poštu na tomas@casino.guru
- Možete li da podelite razmenu u vezi sa vašim problemom sa podrškom za kazino od februara 2025.?
Imajte na umu da sistemi e-pošte onlajn kazina mogu odbiti slanje masovnih poruka e-pošte, što dovodi do toga da vaša poruka ne stigne do ciljanih primalaca. Naša preporuka je slanje pojedinačnih mejlova.
PrevodProdužavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Prevodzdravo,
Poslao sam dodatne informacije i zatražio više informacija o BoaBoa.
PrevodHvala na porukama.
Kada ste poslednji put položili depozit u kazinu?
PrevodHvala puno, reksa, što si dao potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Mateju ( matej.l@casino.guru )
koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
PrevodZdravo reksa , drago mi je!
Zovem se Matej i pomagaću vam u ovom slučaju. Daću sve od sebe da vam pomognem da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Želeo bih da pozovem predstavnika BoaBoa kazina da se pridruži razgovoru i takođe učestvuje u istrazi ovog slučaja. Da li biste mogli da pružite dodatne informacije u vezi sa problemom sa ponovnim otvaranjem samoisključenog naloga i razjasnite situaciju? Takođe bih vam bio zahvalan ako nam pružite sve relevantne dokaze.
Hvala vam unapred na strpljenju i saradnji.
Prevod
PrevodDragi reksa,
Hvala vam na strpljenju i izvinjavamo se zbog ovog problema.
Imajte na umu da je vaš račun trajno zatvoren po vašem zahtevu i da se traženi povraćaj uplaćuje na vaš bankovni račun.
Nadam se da je sada sva situacija jasna, i još jednom izvinjavam se zbog ovog iskustva.
Srdačan pozdrav,
BoaBoa Team
PrevodŽeleo bih da se zahvalim BoaBoa timu na brzom rešenju!
Poštovani reksa , obavestite nas kada dobijete povraćaj sredstava i da li mogu da zatvorim žalbu kao rešenu. Hvala.
PrevodProdužavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
PrevodNažalost, reksa nije odgovorio na moje poruke i pitanja. Shodno tome, nisam u mogućnosti da dalje istražujem i potvrdim da sam primio povraćaj novca, tako da nemam izbora osim da odbijem ovu žalbu. Želeo bih da se još jednom zahvalim BoaBoa timu na brzom rešavanju ovog pitanja. Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku, ako je potrebno.
PrevodPonovo sam otvorio ovaj slučaj na zahtev igrača putem e-pošte, u vezi sa prijemom povraćaja novca.
Draga Reksa , hvala vam puno na potvrdi i veoma mi je drago da čujem da je vaš problem rešen. Takođe bih želeo da se zahvalim timu kazina BoaBoa što je ispitao ovo pitanje. Označićemo žalbu kao „ rešenu " u našem sistemu. Cenim vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da vam pomognemo.
Takođe bih vam toplo preporučio da instalirate besplatnu aplikaciju BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) na svoj računar i mobilni uređaj, kako biste bili bezbedni od sajtova za kockanje na mreži dok pregledate internet. Besplatna je, tako da nemate šta da izgubite. Takođe se preporučuje da član porodice ili prijatelj od poverenja postavi lozinku na aplikaciji umesto vas, kako bi se osigurala maksimalna bezbednost.
Na kraju, kao što znate, ne naplaćujemo naše usluge, niti prihvatamo bakšiš. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi neprocenjiva. Vaše povratne informacije bi mogle pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
Unapred vam hvala na vremenu.
Srdačan pozdrav,
Matej
Kazino Guru
