Igrač iz Australije je uplatio 148 dolara koristeći Tron više od 24 sata ranije, ali je kazino stalno tvrdio da sredstva „stižu“ uprkos tome što je transakcija potvrđena kao poslata i dostavljena. Poslao je brojne imejlove sa dokazom, ali je dobio neprofesionalne odgovore bez rešenja. Obavestili smo ga da ako depozit nikada ne bude uplaćen, treba da kontaktira svog provajdera plaćanja radi istrage, što može potrajati oko mesec dana, i savetovali smo mu da ne uplaćuje dalje depozite dok se problem ne reši. Uprkos pokušajima da se dobiju dodatne informacije i komunikacija od igrača, nije dobijen dovoljan odgovor. Shodno tome, žalba je zatvorena zbog nedostatka saradnje, sa mogućnošću ponovnog otvaranja ako igrač odluči da nastavi komunikaciju.
BOHO Casino - Depozit igrača je odložen.
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: A$148
BOHO Casino
Index sigurnosti 8.7 VisokRezime slučaja
Prevod
PrevodUplatio sam 148 dolara koristeći Tron. Prošlo je 24 sata i stalno mi govore da stiže. Pratio sam transakciju u realnom vremenu i poslata je i isporučena. Izgleda da lažu iz nekog nepoznatog razloga. Veoma neprofesionalno. Poslao sam najmanje 20 imejlova tražeći od njih da ili uplate novac ili vrate novac. Poslao sam im svima relevantan dokaz o transakciji, ali oni i dalje smisle neki [Redagovano] izgovor. Govore „još uvek stiže". Lopovi prerušeni u kazino. Klonite se ovih ljudi. Pljačka po danu.
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema.
Želeo bih da vas upozorim da ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedino što možete da uradite jeste da kontaktirate svog provajdera plaćanja. Oni treba da istraže, ali imajte na umu da je to dugotrajan proces koji traje otprilike mesec dana. U tim slučajevima, kazino ima vezane ruke. U međuvremenu, toplo bih preporučio da ne uplaćujete više sredstava dok se problem ne reši.
- Možete li mi, molim vas, reći da li je ovo bio vaš prvi depozit putem ovog načina plaćanja u ovom kazinu?
- Da li ste sigurni da ste koristili ispravnu adresu za obradu depozita?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Atila
PrevodDa, tačni podaci definitivno. Uložio sam hiljade u Boho. Ali su odjednom postali veoma čudni.
PrevodUpravo su uplatili iznos koji je veoma pogrešan. Uplatili su 114 dolara, a trebalo je da bude 158-159.
PrevodDragi igraču, hvala vam na obaveštenju. Da li ste kontaktirali kazino u vezi sa neslaganjem? Ako jeste, da li biste mogli da podelite svoju komunikaciju? Možete me kontaktirati putem e-pošte na attila.g@casino.guru , ili možete ovde priložiti snimke ekrana.
Radujem se vašem odgovoru.
PrevodProdužavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
PrevodMeđutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Attila
Casino.Guru
