Igrač iz Austrije je prijavio da njegov nalog u kazinu Boho nije blokiran uprkos tome što je otkrio svoju zavisnost od kockanja, što je rezultiralo gubicima od ukupno 1175 evra. Verovao je da je njegov nalog trebalo da bude deaktiviran prema protokolima o odgovornom kockanju i tražio je povraćaj novca. Razjasnili smo da je kazino zahtevao formalni zahtev za samoisključenje poslat na naznačenu adresu e-pošte da bi blokirao nalog i da je igrač morao da sledi procedure kazina da bi se nalog deaktivirao. Pošto igrač u početku nije sledio odgovarajuće korake i nalog je tek nedavno blokiran nakon što je poslao potrebne informacije, povraćaj novca nije odobren. Žalba je zaključena sa preporukama o tome kako pravilno zahtevati samoisključenje i savetima o traženju stručne pomoći za probleme sa kockanjem.
BOHO Casino - Igračev nalog nije bio blokiran.
Drugo
Iznos: 1.075 €
BOHO Casino
Index sigurnosti 8.7 VisokRezime slučaja
Prevod
PrevodPoštovani gospodine/gospođo, moje ime je Sadžad Alami. Igram kazino igre već 6 godina i nažalost sam zavisan od kockanja. Igrao sam u nekoliko kazina i čim sam im napisao u ćaskanju uživo da sam zavisan od kockanja, moj nalog je odmah blokiran.
Onda ne bih mogao da nastavim da igram, što mislim da je dobro, ali nažalost to nije bilo moguće u Boho kazinu. Rekao sam im da sam zavisan od kockanja, ali nažalost nisu mi blokirali nalog. Izgubio sam ukupno 1175 evra kod njih.
Želim da mi vrate novac jer sam im rekao da sam zavisnik od kockanja, ali nisu mi blokirali nalog, što krši pravila ćaskanja. Takođe sam napravio snimak ekrana jer mi je korisnička služba rekla da pošaljem imejl kako bi mogli da mi deaktiviraju nalog.
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
PrevodDragi SadžadMustafa7,
Hvala vam što ste odvojili vreme da podnesete žalbu. Iskreno mi je žao što sam saznao za vaše negativno iskustvo. Proverio sam odgovorno kockanje i pronašao sam ovo:
Igrači takođe mogu kontaktirati tim za podršku putem e-pošte support@bohocasino.com da ih obaveste o svojoj odluci da prestanu sa kockanjem na veb lokaciji, bilo na određeno ili neodređeno vreme. Tim za podršku će preduzeti neophodne korake da blokira igračev pristup njegovom nalogu i osigura da im se tokom ovog perioda ne šalju promotivni materijali.
Ako se igrač samoisključi iz kazina, neće moći da se prijavi na svoj nalog ili da zatraži povlačenje preostalog iznosa. Međutim, nakon samoisključenja, igrač može da kontaktira tim za podršku putem e-pošte kako bi pokrenuo povlačenje preostalog iznosa.
Tim za podršku će odgovoriti u razumnom roku, pružajući informacije o tome kako da se nastavi sa isplatom i pomažući igraču kroz proces. Važno je napomenuti da aktivno samoisključenje ne oslobađa igrača od postupka verifikacije, ukoliko kazino to zahteva za obradu sredstava. Sva preostala sredstva biće isplaćena u skladu sa ograničenjima isplate kazina.
Možete li mi, molim vas, reći da li ste zahtev poslali na namensku imejl adresu? Molim vas, prosledite sve zahteve za samoisključenje koje ste poslali kazinu na moju imejl adresu kristina.s@casino.guru Takođe, da li trenutno imate pristup svom kazino nalogu?
Hvala vam puno na saradnji.
Srdačan pozdrav,
Kristina
PrevodMoj nalog je danas blokiran. Poslao sam im imejl sa potrebnim informacijama.
LG A*** S***
PrevodZdravo SadžadMustafa7,
Molimo vas da imate u vidu da je prilikom zahteva za samoisključenje važno pratiti nekoliko jednostavnih koraka kako biste osigurali uspešan ishod:
- Pošaljite svoj zahtev na odgovarajući komunikacioni kanal naveden u odeljku Politika odgovornog kockanja ili Opštim uslovima i odredbama kazina.
- Ako na vašu poruku ne odgovorite, koristite druge komunikacione kanale da biste rešili svoje nedoumice ili pošaljite više imejlova.
- Jasno navedite razloge zašto želite da se vaš nalog samoisključi. Zahtev za bonuse nikada ne bi trebalo da bude sredstvo za zatvaranje vašeg naloga.
Primetio/la sam da vas je agent za podršku putem ćaskanja uživo obavestio/la da ne mogu da zatvore nalog i da treba da kontaktirate kazino putem e-pošte. Pošto ste odbili da sledite uputstva kazina i vaš nalog je sada zatvoren, ne možemo mnogo da učinimo da vam pomognemo u ovom slučaju.
U ovom trenutku, mogu samo da preporučim kako da pravilno zatražite samoisključenje u budućnosti ako smatrate da vam je kockanje postalo izazovno.
Kada podnosite zahtev za samoisključenje, jasno navedite razlog zašto želite da vaš nalog bude deaktiviran i navedite vremenski period. Takođe, „Naslov" imejla treba da bude jasno označen i lako prepoznatljiv, jer podrška kazina prima mnogo zahteva dnevno; stoga, ako je vidljivo označen, imate veće šanse da vam zahtev bude odobren što je pre moguće. Takođe bih vam toplo preporučio da uvek sačuvate svoj zahtev za samoisključenje kako biste imali validan dokaz o takvoj radnji.
Primer:
Naslov imejla: Samoisključenje
Informacije o igraču:
Ime:
Prezime:
Datum rođenja:
Prijava u kazino:
Adresa e-pošte:
"Pozdrav xxx xxx,"
Pišem vam da vas obavestim da želim odmah da se isključim iz ovog kazina i da se isključim od primanja bilo kakvog marketinškog materijala vezanog za kockanje u minimalnom periodu od xxx meseci/godina (doživotno).
Razlog koji je prethodio mojoj odluci je xxx (zavisnost od kockanja)
Potvrđujem da mi neće biti dozvoljeno da poništim svoje samoisključenje tokom ovog perioda i da samoisključenje ne može biti ukinuto pre kraja dogovorenog perioda.
Takođe, želeo bih da vam skrenem pažnju na naš alat za pomoć pri samoisključivanju https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool . Ovaj alat će vam olakšati blokiranje vaših kazino naloga u više kockarnica istovremeno i nije povezan ni sa jednim određenim kazinom. Alat za pomoć pri samoisključivanju je dizajniran da pomogne pojedincima koji se možda suočavaju sa izazovima u vezi sa svojim kockarskim navikama tako što im pomaže da ograniče pristup kockanju i smanje potencijal za dalju štetu.
Pre svega, ako vam kockanje više ne donosi radost i postaje teret, toplo se preporučuje da potražite stručnu pomoć. Toplo preporučujem da se obratite centrima u vašoj zemlji koji su specijalizovani za rešavanje problema sa kockanjem. Neke od ovih centara možete pronaći na sledećem linku ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )
Ova žalba će sada biti zatvorena. Hvala vam na razumevanju. Žao mi je što vam nismo mogli više pomoći u ovoj prilici. Slobodno nas kontaktirajte ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti.
