Igrač iz Austrije suočio se sa problemima sa Bohocasino, sestrinskim sajtom Spinrise-a, gde je prethodno tražio samoisključenje zbog zavisnosti od kockanja. Uprkos tome što ih je obavestio da zatvore njegov nalog, i dalje je mogao da uplaćuje depozite i bio je blokiran od podrške putem ćaskanja, bez odgovora na njegove imejlove. Tražio je povraćaj svojih depozita i zatvaranje naloga. Utvrdili smo da je igrač eksplicitno pomenuo zavisnost od kockanja u zahtevu za samoisključenje 1. marta, nakon čega nisu vršeni dalji depoziti i nalog je zatvoren. Raniji zahtevi za zatvaranje naloga nisu pominjali probleme sa kockanjem, tako da kazino nije bio obavezan da sprovede trenutne trajne blokade ili povraćaj novca. Shodno tome, žalba je odbijena kao neopravdana zbog nedostatka osnova za povraćaj novca.
BOHO Casino - Igrački nalog ostaje otvoren uprkos zahtevu za samoisključenje.
Neopravdana žalba
Iznos: 3.700 €
BOHO Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
PrevodPosebno sam pitao Bohocasino da li imaju ikakve veze sa Spinrise-om, gde sam imao samo problema. Kasnije sam saznao da je to njihov sestrinski kazino. U to vreme sam zatražio samoisključenje iz Spinrise-a (videti moju poslednju žalbu). I dalje sam mogao da uplatim novac. Čak sam im poslao imejl zahtevajući da mi zatvore nalog (zbog zavisnosti od kockanja), a nakon toga nisam uplatio ni centa. Moj nalog i dalje nije zatvoren, bio sam blokiran u ćaskanju i niko ne odgovara na moje imejlove. Dakle, mogao sam jednostavno ponovo da uplatim novac.
Kako je moguće da mogu da zahtevam samoisključenje u jednom kazinu, a da i dalje igram u njegovom sestrinskom kazinu (za šta nisam znao)?
Želim da mi se depoziti vrate i da se račun konačno zatvori.
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
PrevodDragi HOZZ1210,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema.
Pregledao sam politiku odgovornog igranja kazina i ovo sam pronašao:
SAMOISKLjUČENjE NA ZAHTEV
Takođe možete kontaktirati naš tim za podršku na support@bohocasino.com i obavestite nas o vašoj odluci da prestanete sa kockanjem na veb-sajtu na određeno ili neodređeno vreme. Preduzećemo sve mere da blokiramo vaš pristup vašem nalogu i osiguramo da ne primate promotivne materijale.
Imajte u vidu da ako ste samoisključeni iz kazina na neodređeno vreme, preostala sredstva na stanju biće isplaćena u skladu sa ograničenjima kazina. Ako ste samoisključeni na određeno vreme, preostala sredstva na stanju biće isplaćena u skladu sa ograničenjima kazina tek kada istekne period samoisključenja.
Nažalost, nije navedeno da će svi nalozi koji se nalaze u drugim kazinima kojima upravlja ista kompanija biti automatski blokirani ili samoisključeni. Molimo vas da imate u vidu da samoisključivanje iz jednog kazina ne garantuje nužno zaštitu na svim povezanim platformama.
Da bismo nastavili dalje, možete li potvrditi da li ste konkretno pomenuli probleme vezane za kockanje kazinu BOHO?
Pored toga, da li trenutno još uvek imate pristup svom nalogu?
Radujem se vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Atila
PrevodDa, želim da mi se račun zatvori na neodređeno vreme, trajno. Da, znali su za moju zavisnost od kockanja.
PrevodI dalje sam mogao da uplaćujem depozite i imam pristup svom računu.
PrevodNažalost, sve što mogu da uradim jeste da napišem da sam zavisnik od kockanja i da zahtevam povraćaj novca, i da kontaktiram vas, advokata, AskGambler itd., a to se i dalje ignoriše. Već sam se jako naljutio na Boho jer ih jednostavno nije briga.
PrevodDragi igraču,
Hvala vam puno na odgovoru. Bio bih vam veoma zahvalan ako biste mogli da prosledite poruku u kojoj ste izneli svoje nedoumice u vezi sa kockanjem kazinu BOHO. Možete me kontaktirati putem e-pošte na attila.g@casino.guru .
Unapred vam hvala na saradnji.
PrevodDragi timu kazino gurua,
Hvala vam na strpljenju tokom naše istrage!
Imajte u vidu da naša politika odgovornog igranja ne ukazuje na to da će se ograničenja ili samoisključenja primenjena na drugoj platformi automatski primeniti na naš kazino. Sva ograničenja ili ograničenja naloga moraju se zahtevati direktno na našoj veb stranici kako bi bila primenjena.
Tokom komunikacije sa našim timom za podršku, igrač je pomenuo druge brendove kazina dok je upoređivao svoje iskustvo sa različitim platformama.
Što se tiče zahteva za povraćaj novca, prema našim evidencijama, igrač je poslao imejl sa zahtevom za zatvaranje naloga zbog zavisnosti od kockanja 1. marta 2026. godine. Od tog datuma pa nadalje, nisu vršeni dodatni depoziti na račun.
Na osnovu gore navedenog, nema osnova za povraćaj novca i to ostaje naša konačna odluka.
PrevodDovoljno često sam pokušavao da mi se blokira nalog, ali ste to ignorisali, a drugi kazino o kome je reč je vaš sestrinski kazino gde sam takođe želeo da mi se zatvori nalog, i NIŠTA se nije desilo.
PrevodSve vreme sam želeo da mi se zatvori nalog, a ti to nisi uradio.
I dalje je bilo moguće uplaćivati depozite na Spinrise-u i sa vašeg računa. Ako zatražite samoisključenje, više ne biste trebali ni moći da uplaćujete depozite. Očekujem povraćaj novca od vas, a takođe i od Spinrise-a.
Odgovorno igranje definitivno nije ono što nudite, jer samo pokušavate da vas podstaknete da nastavite da uplaćujete novac.
Prevod25. februara sam vam prvi put napisao da želim da mi se račun zatvori, a vi ste i to ignorisali.
PrevodDragi BOHO kazino,
Hvala vam na poruci.
Dragi igraču,
Hvala vam puno na odgovoru. Bio bih vam veoma zahvalan ako biste mogli da prosledite svoju prepisku sa BOHO Casino-om umesto da prilažete snimke ekrana razgovora. Pored toga, da li biste mogli da priložite i istoriju vaših transakcija?
Unapred vam hvala na saradnji.
PrevodSada odjednom više nemam pristup nalogu; rado ću vam poslati spisak prepiske imejlom.
PrevodSada sam prosledio sve imejlove u vezi sa mojim zahtevom za zatvaranje naloga i dobijanje povraćaja novca itd., putem imejla.
Spinrise i Boho su sestrinski kazina.
Hvala vam na pomoći
PrevodSada sam ponovo poslao imejl kazinu BOHO, tražeći da mi pošalju listu transakcija depozita. Nažalost, još uvek nisam dobio odgovor.
PrevodDragi igraču,
Hvala vam na porukama. Ljubazno vas molim da ponovo pošaljete imejl od 25. februara odvojeno. Ovo će mi pomoći da efikasnije upravljam velikom količinom imejlova.
Pored toga, možete li potvrditi tačan datum kada ste prvi put prijavili svoje probleme sa kockanjem kazinu BOHO?
Unapred vam hvala na strpljenju i saradnji.
PrevodZdravo, prvi put sam pisao o zatvaranju naloga 22. februara. 2. i 3. marta sam pronašao imejlove u kojima je navedeno da je moj nalog zatvoren zbog zavisnosti od kockanja. Pre toga sam svakodnevno tražio u ćaskanju, a takođe i putem imejla, da mi se nalog zatvori.
PrevodPonovo sam vam prosledio imejl od 25. februara. Žao mi je što je toliki nered sa imejlovima; bilo ih je jednostavno toliko...
PrevodNažalost, Bohocasino i dalje ignoriše moj zahtev za istoriju transakcija. Štaviše, pre nego što sam izvršio svoj prvi depozit, posebno sam pitao da li su povezani sa Spinrise-om, jer sam imao problema samo tamo. Rečeno mi je da nisu povezani ni sa jednim drugim kazinom i da ne sarađuju sa njima, što je bila laž, jer se kasnije ispostavilo da je u pitanju njihov sestrinski kazino.
PrevodMoj VIP nalog me i dalje potpuno ignoriše u vezi sa dokazom o mojim depozitima; cela stvar je veoma neprofesionalna.
PrevodDragi igraču,
Hvala vam na porukama i što ste nam pružili dodatne detalje.
Da bismo nastavili sa pregledom vašeg slučaja, ljubazno vas molimo da nam dostavite snimak ekrana vašeg zahteva za zatvaranje naloga na kojem jasno pominjete zavisnost od kockanja. Molimo vas da se uverite da je datum ovog zahteva vidljiv na snimku ekrana.
Ovo će nam pomoći da tačno proverimo vremenski okvir i osiguramo temeljnu istragu vašeg slučaja.
U vezi sa vašim zahtevom za podršku, imajte u vidu da trenutno dajemo prioritet zahtevima aktivnih korisnika. Međutim, čim bude moguće, vratićemo se na vaš slučaj i pružiti vam najnovije informacije.
Unapred vam se zahvaljujemo na saradnji i radujemo se vašem odgovoru.
PrevodSve vreme sam pokušavao da komuniciram sa tobom, ali si me uvek ignorisao. Znaš odlično koliko puta sam tražio da mi se zatvori nalog, a ti si me uveravao da nisi povezan ni sa jednim drugim kazinom, a onda odjednom kazino u kojem sam ti od početka rekao da imam problema i da sam se samoisključio povezan je sa nekim drugim.
Zaštita igrača počinje kada neko želi da mu se nalog blokira, a to se ne uradi.
Takođe nisam dobio traženu listu transakcija sa depozitima, a i to se ignoriše. Atila je primio sve imejlove; neću ništa više reći o tome.
PrevodNisu zatvorili račun, uprkos stalnim porukama od mene u kojima sam tražio njegovo zatvaranje, čak ni nakon što sam pomenuo da sam zavisnik od kockanja. Nije zatvoren dok nisam podneo žalbu ovde.
Mogao sam da nastavim sa uplatama nakon toga. Ono što želim da znam je moja istorija uplata od trenutka kada sam više puta izjavio da će mi račun biti zatvoren.
Zanimljivo je da vas jednostavno ignorišu dok ne potražite pomoć.
PrevodDragi igraču,
Prosledili smo zahtev da ubrzamo dostavu vaše istorije transakcija kako biste je mogli primiti što je pre moguće.
U međuvremenu, ljubazno vas molimo da pojasnite kada je tačno poslata vaša prva poruka u kojoj ste eksplicitno pomenuli da želite da zatvorite svoj nalog zbog problema vezanih za kockanje. Prema našem istraživanju, to je bilo 1. marta 2026. godine i nakon toga niste uplaćivali depozite.
Hvala vam na saradnji!
PrevodDragi HOZZ1210,
Hvala vam na odgovoru. Pažljivo sam pregledao sve informacije koje ste nam dali. Pronašao sam vaše zahteve za zatvaranje naloga od 22. i 25. februara; međutim, u tim zahtevima nije bilo pomena o bilo kakvim problemima vezanim za kockanje. Prvo pominjanje problema sa kockanjem koje sam mogao da pronađem datira od 1. marta.
Možete li, molim vas, potvrditi tačan datum kada je kazino obradio zatvaranje vašeg naloga?
Molimo vas da imate u vidu da bez adekvatnih dokaza koji ukazuju na to da ste izrazili zabrinutost u vezi sa kockanjem, a koju kazino nije uvažio, nećemo moći da zahtevamo povraćaj vaših depozita od kazina. Potpuno razumem koliko je razočaravajuće osećati se nezaštićeno od strane kazina, ali kockarnice su dužne da primene mere odgovornog igranja samo kada su pitanja vezana za kockanje eksplicitno navedena.
Molim vas, obavestite me ako postoji nešto što sam možda propustio/la.
Hvala vam na razumevanju i saradnji.
PrevodSmatram da je apsolutno skandalozno to što čak i ako zatražite zatvaranje naloga, nije garantovano da će on biti zatvoren, što vam omogućava da nastavite sa uplaćivanjem depozita, a da čak ni ne dobijete povraćaj novca. Smešno je da sam, posebno nakon što sam na početku eksplicitno naveo da nisu povezani sa ovim kazinom (pošto ne želim da imam nikakve veze ni sa jednim kazinom u ovoj grupi zbog brojnih problema), bio lagan i rečeno mi da nisu povezani.
Činjenica da je neko mogao jednostavno da otvori nalog iako se samoisključio iz partnerskog kazina, a zatvaranje je rešeno tek nakon žalbe.
Bilo je prilično jasno da će se Boho, baš kao i Spinrajz, odupreti. Samo se nadam da će mnogi ljudi pročitati sve objave i žalbe i biti upozoreni na ove kazina.
Tamo ne možete ni postaviti ograničenje, kao u fer kazinima, niti zatvoriti račun itd.
Taktike koje ovi kazina koriste su jednostavno užasne i nadam se da će gubiti sve manje i manje kupaca.
PrevodUprkos svemu, i dalje želim spisak transakcija jer sam se konsultovao sa advokatom koji mi je objasnio situaciju i koji će mi pomoći, jer prema IJM-u (Austrijsko savezno ministarstvo pravde) nije dozvoljeno ni da nudite ove usluge u Austriji. Nemam više ništa da kažem o tome.
PrevodDragi tim gurua kazina,
Želimo da vas obavestimo da je istorija transakcija igrača dostavljena.
Molimo vas da nastavite sa pregledom žalbe na osnovu dostupnih informacija.
Molimo vas da nas obavestite ako su potrebni dodatni detalji sa naše strane.
PrevodDa, tačno, primio sam ga i već sam ga prosledio svom advokatu, zajedno sa svim informacijama u vezi sa samoisključenjem u Spinrise-u, njegovom sestrinskom kazinu itd.
PrevodDragi Atila,
Ljubazno Vas molimo da razmotrite slučaj i da nam dostavite rezultat.
Hvala unapred!
PrevodHvala vam na vašim odgovorima.
Prema raspoloživim dokazima, podneli ste zahtev za samoisključenje, eksplicitno pomenuvši zavisnost od kockanja, 1. marta. Nakon toga, nisu izvršeni dalji depoziti i kazino vam je zatvorio nalog.
U vašoj prethodnoj komunikaciji sa kazinom, tražili ste zatvaranje naloga, ali niste naveli da je zahtev povezan sa zavisnošću od kockanja ili gubitkom kontrole nad kockanjem. Pošto zahtev nije podnet na osnovu zavisnosti od kockanja, kazino nije bio obavezan prema politikama odgovornog kockanja da odmah sprovede trajnu blokadu koja bi opravdala nadoknadu gubitaka.
Zbog toga, nažalost, nemate pravo na povraćaj ovih depozita. Nažalost, nemam drugog izbora nego da odbijem vašu žalbu kao neopravdanu.
Hvala vam na razumevanju. Iskreno mi je žao što nismo bili u mogućnosti da vam efikasnije pomognemo u ovoj konkretnoj situaciji, jer uvek težimo da pomognemo igračima da reše svoje probleme kad god je to moguće.
Molimo vas da imate u vidu da nas možete ponovo kontaktirati ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Bilo da je u pitanju pitanje, nedoumica ili novi problem koji treba ispitati, naš tim je tu i spreman da vam pomogne.
Srdačan pozdrav
Atila
Kazino Guru
Kao deo naše Globalne inicijative za samoisključivanje, udružili smo se sa BetBlocker-om, dobrotvornom organizacijom registrovanom u Velikoj Britaniji koja pruža besplatne usluge podrške ljudima širom sveta. Više informacija o našoj inicijativi možete pronaći ovde ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) i o BetBlocker- u ovde ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker, koji podržava sedam jezika, se brzo i lako instalira na više uređaja, za samo 2 minuta. Jednom instaliran, blokira pristup preko 84.230 veb-sajtova za kockanje i tiho radi u pozadini. Usluga se može koristiti anonimno i pomaže pojedincima da bezbedno i na odgovarajući način upravljaju svojim pristupom kockanju, bilo da to znači potpuno ograničenje ili ograničavanje pristupa tokom perioda ranjivosti.
Pored toga, BetBlocker uključuje listu od 824 sajtova sa informacijama o kockanju. Ovi sajtovi prvenstveno informišu korisnike o uslugama kockanja i reklamiraju ih. Možete da uključite ove sajtove u svoja ograničenja tako što ćete označiti polje. Međutim, ako imate tekuću žalbu protiv operatera kockanja, nemojte označiti ovo polje, jer će vam to sprečiti pristup i veb lokaciji Casino.Guru.
