Igrač iz Alberte je više puta tražio zatvaranje naloga u Boho Casino-u više od godinu dana, ali nije dobio rešenje. Uprkos višestrukim komunikacijama sa podrškom i njihovim VIP menadžerom, koji nastavlja da nudi bonuse, igračev nalog je ostao otvoren.
BOHO Casino - Igrački račun nije zatvoren.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo na Casino Guru da ogdovori
5d 13h 35m 38s
BOHO Casino
Index sigurnosti 8.7 VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 4 dana
PrevodPokušao/la sam da zatvorim svoj nalog u Boho kazinu nekoliko puta tokom prošle godine. Dobijam odgovore od tima za podršku, a onda prestaju da odgovaraju. Više puta sam ih kontaktirao/la putem ćaskanja za podršku, putem imejla, a jednom sam razgovarao/la telefonom sa svojim VIP menadžerom Stelom. Svaki put su mi rekli da će mi zatvoriti nalog.
Nakon što sam podneo brojne zahteve, moj VIP menadžer mi nastavlja da daje besplatne okrete i bonus novac nakon što sam objasnio zašto mi je potrebno da zatvorim nalog.
Zatvaranje mog naloga još uvek nije završeno. Potrebno mi je da se ovaj nalog zatvori.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 dana
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 dana
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa BOHO kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo bolje utvrdili kako da vam pomognemo.
- Da li vam je trenutno dostupan vaš nalog?
- Kada ste prvi put naznačili kazinu da patite od problema sa kockanjem?
- Kada vam je kazino poslednji put dozvolio da uplatite depozit?
- Možete li, molim vas, proceniti neto depozite napravljene između ova dva vremenska perioda?
- Da li je kazino već odgovorio na vaš zahtev za povraćaj novca? Šta je kazino odgovorio?
U međuvremenu, proverite ostale resurse i informacije u našem vodiču za odgovorno kockanje, koji se nalazi ovde: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Automatski prevedeno:
Casino Guru ispituje slučaj
Tomas je trenutno izvan kancelarije ili na odmoru. Moguće je da neće moći da odgovori na ovaj prigovor brzo koliko je obično dovoljno. Hvala na razumevanju.
