BOHO Casino - Igrački račun ostaje otvoren uprkos zahtevu za zatvaranje.

Podnosim zvaničnu žalbu protiv Boho Casino-a jer sam jasno zahtevao da se moj nalog trajno zatvori zbog zavisnosti od kockanja. Nisam dobio odgovor, ponovo sam kontaktirao, a moj nalog je i dalje ostao otvoren i dostupan.

Nažalost, ponovo sam počeo da se bavim starenjem i nastavio sam da uplaćujem depozite i kockam jer je račun ostao dostupan uprkos mom zahtevu za zatvaranje zbog odgovornog kockanja. Ovo je izazvalo značajan finansijski gubitak i negativno uticalo na moje mentalno zdravlje.

U maju sam posebno zatražio trajno zatvaranje mog naloga zbog zavisnosti od kockanja. Uprkos mom zahtevu i praćenju, moj nalog nikada nije zatvoren. Od tog zahteva, uplatio sam preko 10.000 dolara, a nalog je ostao dostupan. Nedavno sam ponovo počeo da se plašim i ponovo uplatio novac, što me je navelo da shvatim da je moj nalog i dalje otvoren mesecima nakon mog prvobitnog zahteva. Stoga zahtevam povraćaj depozita/gubitaka nastalih nakon mog zahteva za zatvaranje u maju zbog toga što Boho Casino nije zatvorio ili ograničio moj nalog.

Stoga zahtevam povraćaj depozita/gubitaka nastalih nakon mog prvobitnog zahteva za zatvaranje, jer Boho Casino nije zatvorio ili ograničio moj nalog nakon što je posebno obavešten o mom problemu sa kockanjem.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa BOHO kazinom.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo bolje utvrdili kako da vam pomognemo.

• Da li vam je trenutno dostupan vaš nalog?
• Da li ste kontaktirali ćaskanje uživo i zatražili pomoć nakon što vaši zahtevi nisu obrađeni?
• Kada vam je kazino poslednji put dozvolio da uplatite depozit?
• Da li je kazino već odgovorio na vaš zahtev za povraćaj novca? Šta je kazino odgovorio?

Svaka dodatna komunikacija i dokazi mogu se poslati na moju imejl adresu tomas@casino.guru za pregled. Alternativno, možete ovde postaviti snimke ekrana.

U međuvremenu, proverite ostale resurse i informacije u našem vodiču za odgovorno kockanje koji se nalazi ovde: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas