BOHO Casino - Zahtev igrača za zatvaranje naloga je ignorisan.

Pokušao/la sam da zatvorim svoj nalog preko 30 puta. Stela, moj VIP menadžer, nikada nije komunicirala sa mnom tokom perioda od 6 nedelja.

Uplatio sam hiljade. Više puta sam im govorio da mi zatvore račun.

Uplatio sam hiljade. Tražim nadoknadu za nemar Boho kazina jer me je namerno ignorisao, pa nastavljam da uplaćujem.

Ovo je ozbiljno pitanje i po zakonu je nezakonito ono što su uradili.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Dragi Hus23,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog problema sa kojim ste se susreli.

Pregledao/la sam Politiku odgovornog kockanja kazina, koja navodi sledeće u vezi sa samoisključenjem:

„ Ograničenje samoisključenja. Možete postaviti ograničenje samoisključenja na određeni vremenski period (6 meseci, 9 meseci, 1 godina) ili na neodređeno vreme. Nakon aktivacije, vaš igrački nalog će odmah biti deaktiviran i bićete isključeni iz svih promotivnih ponuda za izabrani period. Nećete moći da uplaćujete fiat valute dok je ograničenje aktivno. Međutim, preostala sredstva, uključujući sve uspešno obrađene transakcije kriptovaluta koje mogu nastati zbog tehničke prirode plaćanja kriptovalutama, i dalje se mogu ručno povući na zahtev putem naših kanala za korisničku podršku. Preostala sredstva na stanju biće isplaćena u skladu sa ograničenjima kazina. Imajte u vidu da aktivno samoisključenje ne znači da ste izuzeti od postupka verifikacije ako je to potrebno kazinu za obradu sredstava."

Da biste podesili ograničenja, pratite link ili nas kontaktirajte putem LiveChat-a ili na support@bohocasino.com .

Da bismo bolje razumeli vaš slučaj, možete li, molim vas, razjasniti nekoliko stvari?

• Da li ste pokušali da kontaktirate podršku i putem pomenute e-pošte u vezi sa vašim samoisključenjem?
• Možete li mi, molim vas, poslati kopiju vašeg zahteva za samoisključenje na moju imejl adresu? karla.m@casino.guru ?

Unapred vam hvala na saradnji. Radujem se vašem odgovoru.

Karla M.