Igrač iz Kvebeka se borio sa zavisnošću od kockanja i pokušavao je da zatvori svoj kazino nalog od 18. marta, šaljući više imejlova bez odgovora. Uprkos tome što je u početku dobio blagovremenu podršku, kazino je na kraju ignorisao njegove zahteve dok je on nastavio da trpi finansijske gubitke. Tražio je potpuni povraćaj novca od 1.150 dolara zbog nemarnosti kazina. Utvrdili smo da je igrač saopštio svoj problem sa kockanjem tek 1. aprila, istog dana kada je izvršio poslednji depozit, i da zahtev nije poslat na odgovarajuću imejl adresu za podršku. Kazino je trajno zatvorio njegov nalog, ali zbog vremena i načina njegovog zahteva za samoisključenje, utvrdili smo da nije ispunjavao uslove za povraćaj novca. Savetovali smo igrača o pravilnim postupcima samoisključenja i preporučili mu da potraži stručnu pomoć za probleme sa kockanjem.
BOHO Casino - Zahtev igrača za zatvaranje naloga se ignoriše.
Drugo
Iznos: C$1.150
BOHO Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
PrevodZdravo, nažalost, zavisan sam od kockanja i pokušavam da zatvorim svoj nalog od 18. marta. Poslao sam najmanje 5 imejlova (definitivno više, čak i ranije od tog datuma). Nažalost, ne mogu da se kontrolišem i upravo sam izgubio još 1150 dolara u kazinu. Niko više ne odgovara na moje imejlove. U početku su mi odgovarali na ponude, ali sam ih odbio, a sada ne odgovaraju. Pokušavam da ćaskam u onlajn ćaskanju i kažu mi da ne mogu da zatvore moj nalog i da nastavim da šaljem imejlove. Rekli su u ćaskanju da će nekome pogledati moj imejl, ali nikada ne dobijam odgovor. U prošlosti su svi imejlovi u vezi sa depozitima ili isplatama dobijali odgovor što pre, ali nisam dobio ništa. Zaista pokušavam da nastavim sa svojim životom, ali ovaj kazino, nažalost, podržava zavisnost od kockanja i to nastavlja da mi uništava život.
U ovom trenutku bih želeo potpuni povraćaj novca zbog nemarnosti ovog kazina za samo 1150 dolara (iako sam u prošlosti uložio mnogo više novca u kazino), to je iznos koji sam igrao večeras.
Nestaje mi opcija. Imam snimke ekrana i sačuvane imejlove.
molim vas pomozite na bilo koji način.
Hvala vam na svakoj pomoći koju mi možete pružiti.
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
PrevodDragi rjanšef,
Hvala vam što ste odvojili vreme da podnesete žalbu. Iskreno mi je žao što sam saznao za vaše negativno iskustvo. Proverio sam politiku odgovornog kockanja i pronašao sam ovo:
SAMOISKLjUČENjE NA ZAHTEV
Takođe možete kontaktirati naš tim za podršku na support@bohocasino.com i obavestite nas o vašoj odluci da prestanete sa kockanjem na veb-sajtu na određeno ili neodređeno vreme. Preduzećemo sve mere da blokiramo vaš pristup vašem nalogu i osiguramo da ne primate promotivne materijale.
Imajte u vidu da ako ste samoisključeni iz kazina na neodređeno vreme, preostala sredstva na stanju biće isplaćena u skladu sa ograničenjima kazina. Ako ste samoisključeni na određeno vreme, preostala sredstva na stanju biće isplaćena u skladu sa ograničenjima kazina tek kada istekne period samoisključenja.
Možete li, molim vas, proslediti zahteve za samoisključenje koje ste poslali kazinu na moju imejl adresu kristina.s@casino.guru ?
Hvala vam puno na saradnji.
Srdačan pozdrav,
Kristina
PrevodZdravo Kristina,
Poslao sam ih na vašu imejl adresu. Hvala vam što ste mi pomogli. Zaista se nadam da će kazino preuzeti deo odgovornosti za ovo.
Želim vam divan dan.
Rajan
PrevodHvala vam puno na odgovoru, ryanschef. Želeo bih da se javim u vezi sa porukom koju ste poslali kazinu 1. aprila. Da li ste dobili povratne informacije o tome? Pored toga, možete li potvrditi da li i dalje imate pristup svom kazino nalogu?
PrevodZdravo Kristina,
Još uvek nisam dobio nikakav odgovor od kazina. Pokušao sam da se prijavim na svoj nalog i izgleda da više ne mogu da se prijavim, pa pretpostavljam da su ga deaktivirali, ali mi nisu ništa saopštili.
hvala ti.
Rajan
PrevodDraga Kristina,
Želeli bismo da potvrdimo da je igračev nalog sada trajno zatvoren.
Svu komunikaciju u vezi sa odgovornim igranjem shvatamo veoma ozbiljno. Nakon pregleda slučaja, možemo potvrditi da nalog više nije aktivan i dalji pristup nije moguć.
Srdačan pozdrav,
BOHO kazino
PrevodZdravo Boho kazino,
U kom svetu bi zavisnik morao da kontaktira kazino više puta tokom nedelja da bi mu se račun zatvorio? Razumem da nisam izrazio svoju zavisnost do početka meseca, ali vi bi trebalo da budete obučeni da znate kada neko ima problema nakon što je nekoliko puta tražio da se račun zatvori, a zatim da bude ignorisan. Priznanje da sam zavisnik mi je sramotno i tužno mi je što sam morao da dođem do te tačke. Takođe, gledajući hiljade dolara koje sam odigrao za samo nekoliko nedelja, moj saldo je porastao sa skoro 40 hiljada na 0.
Zauzimam stav da se uopšte ne osećate odgovornim za novac koji sam izgubio nakon što sam više puta tražio da mi se račun zatvori. Samo tražim tih 1150 dolara jer sada imam račune koje ne mogu da platim.
Na svaki drugi zahtev koji nije bio vezan za zatvaranje mog računa odgovoreno je istog dana ili sledećeg dana.
PrevodZdravo svima,
Hvala vam obojici na odgovorima.
ryanschef, možeš li mi reći kada si tačno izvršio poslednji uspešan depozit?
PrevodZdravo Kristina,
Moji poslednji depoziti u kazino bili su 1. aprila u iznosu od 1150 dolara.
Hvala vam.
Rajan
PrevodZdravo ryanschef,
Molimo vas da imate u vidu da je prilikom zahteva za samoisključenje važno pratiti nekoliko jednostavnih koraka kako biste osigurali uspešan ishod:
- Pošaljite svoj zahtev na ispravnu adresu e-pošte navedenu u opštim uslovima korišćenja kazina.
- Ako na vašu e-poštu ne dobijete odgovor, koristite druge komunikacione kanale da biste rešili svoje nedoumice ili pošaljite više e-poruka.
- Jasno navedite razloge zašto želite da se vaš nalog samoisključi - problem sa kockanjem/zavisnost od kockanja.
Nakon pažljivog pregleda informacija koje ste nam dali, sa žaljenjem vas obaveštavamo da nismo u mogućnosti da vam ponudimo dalju pomoć u vezi sa ovim pitanjem. U početku se čini da problem sa vašim kockanjem nije saopšten kazinu u nekoliko imejlova koje ste poslali. Pomenut je tek 1. aprila i, nažalost, bio je usmeren VIP timu, a ne na namensku imejl adresu ( support@bohocasino.com ).
Potpuno razumem koliko vam ova situacija mora biti frustrirajuća i priznajem da je kazinu trebalo neko vreme da zatvori vaš nalog. Međutim, moramo uzeti u obzir sve gore navedene detalje. S obzirom da je poslednji depozit izvršen istog dana kada ste prvi put skrenuli pažnju kazinu na problem sa kockanjem, prema politici naše kompanije, ne mislimo da ispunjavate uslove za povraćaj novca.
Pošto je vaš nalog već zatvoren, mogu vam samo preporučiti kako da pravilno zatražite samoisključenje u budućnosti ako smatrate da vam je kockanje postalo izazov.
Kada podnosite zahtev za samoisključenje, jasno navedite razlog zašto želite da vaš nalog bude deaktiviran, navedite vremenski period i pošaljite zahtev na ispravnu adresu e-pošte (obično navedenu u Politici odgovornog kockanja ili Opštim uslovima i odredbama). Takođe, „Naslov" e-pošte treba da bude jasno označen i lako prepoznatljiv, jer podrška kazina prima mnogo zahteva dnevno; stoga, ako je vidljivo označen, imate veće šanse da vam zahtev bude odobren što je pre moguće. Takođe bih vam toplo preporučio da uvek sačuvate svoj zahtev za samoisključenje kako biste imali validan dokaz o takvoj radnji.
Primer:
Naslov imejla: Samoisključenje
Informacije o igraču:
Ime:
Prezime:
Datum rođenja:
Prijava u kazino:
Adresa e-pošte:
"Pozdrav xxx xxx,"
Pišem vam da vas obavestim da želim odmah da se isključim iz ovog kazina i da se isključim od primanja bilo kakvog marketinškog materijala vezanog za kockanje u minimalnom periodu od xxx meseci/godina (doživotno).
Razlog koji je prethodio mojoj odluci je xxx (zavisnost od kockanja)
Potvrđujem da mi neće biti dozvoljeno da poništim svoje samoisključenje tokom ovog perioda i da samoisključenje ne može biti ukinuto pre kraja dogovorenog perioda.
Takođe bih želeo da vam skrenem pažnju na naš alat za pomoć pri samoisključivanju https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Ovaj alat će vam olakšati blokiranje vaših kazino naloga u više kockarnica istovremeno i nije povezan ni sa jednim određenim kazinom. Alat za pomoć pri samoisključivanju je dizajniran da pomogne pojedincima koji se možda suočavaju sa problemima sa svojim kockarskim navikama tako što im pomaže da ograniče pristup kockanju i smanje potencijal za dalju štetu.
Pre svega, ako vam kockanje više ne donosi radost i postaje teret, toplo se preporučuje da potražite stručnu pomoć. Toplo preporučujem da se obratite centrima u vašoj zemlji koji su specijalizovani za rešavanje problema sa kockanjem. Neke od ovih centara možete pronaći na sledećem linku ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )
Ova žalba će sada biti zatvorena. Hvala vam na razumevanju. Žao mi je što vam nismo mogli više pomoći u ovoj prilici. Slobodno nas kontaktirajte ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti.
