Igrač iz Norveške je više puta tražio trajnu zabranu svog naloga zbog zavisnosti od kockanja, ali kazino nije preduzeo ništa uprkos njegovim naporima putem ćaskanja uživo i imejlova. On traži i zabranu naloga i povraćaj izgubljenih 3.000 američkih dolara.
BOHO Casino - Zahtev za zabranu igračevog naloga je ignorisan.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo na Casino Guru da ogdovori
6d 23h 50m 6s
BOHO Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 12 sati
PrevodZdravo.
Mnogo puta sam im rekao u ćaskanju uživo da mi trajno zabrane nalog zbog moje zavisnosti, ali su mi rekli da im pošaljem imejl.
Poslao sam im 4-5 imejlova, imam sliku/dokaz i opet me nisu zabranili!
Danas sam im ponovo mnogo puta rekao da me trajno zabrane u ćaskanju uživo, ali oni jednostavno odbijaju da to urade!
Sada sam izgubio 3000 dolara jer su odbili da rade svoj posao i poštuju svoja pravila! Da su me samo zabranili kada sam im prvi put rekao, ovo se nikada ne bi dogodilo!
Želim da mi se nalog zabrani i da mi se vrati 3000 dolara zato što nisu uradili svoj prokleti posao i uništili me. Izgubio sam sve zbog ovoga!
Nemam sliku ćaskanja uživo jer su me tamo zabranili, ali imam u imejlu. Kao što vidite na slici, mnogo puta sam im rekao da me zabrane i da sam zavisan, ali ih uopšte nije bilo briga.
Želim da mi se nalog zabrani i da mi se novac vrati.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 42 minuta
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 42 minuta
PrevodDraga Friza,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Veoma mi je žao zbog vašeg negativnog iskustva. Prvo, želeo bih da objasnim razliku između zatvaranja naloga i samoisključivanja:
Zatvaranje naloga je jednostavno i gotovo nema nikakav uticaj - igrač može ponovo otvoriti nalog u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakve obaveze prema igraču.
S druge strane, samoisključenje ima uticaj. Ako igrač uspešno zatraži samoisključenje, kazino se slaže da neće ponovo otvoriti nalog, ili samo pod određenim okolnostima (nakon perioda hlađenja, a to se ne može učiniti za igrače koji su zavisni/sa problemom sa kockanjem).
Molim vas da prosledite sve zahteve za zatvaranje naloga koje ste poslali kazinu, uključujući i sve odgovore od kazina. Moja adresa e-pošte je jean.s@casino.guru .
Unapred vam puno hvala.
Srdačan pozdrav,
Žan
Automatski prevedeno:
