Bongo Casino - Igrač ne može da povuče sredstva zbog ograničenja na računu.

Uplatio sam depozit od 50€ na sajt i od tada su zaključali sav pristup igrama. Kada pokušam da podignem novac, piše da moram da uložim depozit, što nije moguće zbog zaključavanja naloga. Korisnička podrška mi ne daje razlog i takođe postavlja apsurdne zahteve tražeći da dostavim 3 fotografije kartica radi verifikacije, dok sam u kazinu koristio samo 2. Nakon što im pošaljem te 2, i dalje traže još da bi zadržali moj novac.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.

• Da li ste do sada uplatili dva depozita u ovaj kazino - jedan 2024. i drugi 2025. godine?
• Kada ste se poslednji put prijavili na svoj kazino nalog?
• Da li ste pokušali da obrišete kolačiće i keš memoriju, istoriju pregledača ili koristite drugi pregledač ili uređaj da biste proverili da li problem sa pokretanjem igara i dalje postoji?
• Da li ste kontaktirali korisničku podršku da biste zatražili pomoć oko pristupa igrama?
• Koliko je trenutno stanje pravog novca na vašem računu?
• Da li ste za zahtev za isplatu odabrali istu platnu karticu koju ste prethodno koristili za uplate?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Veronika