Igrač iz Norveške suočio se sa problemom prilikom povlačenja svog dobitka od 764,69€, koji je konfiskovan zbog navodnog kršenja Uslova i odredbi. Uprkos završetku KYC procesa i verifikaciji, kazino je zadržao svoju odluku kao konačnu i dozvolio mu je da povuče samo svoj depozit od 450€. Tim za žalbe je pokušao da prikupi više informacija od kazina u vezi sa konkretnim kršenjem, ali nije dobio odgovor nakon više pokušaja. Shodno tome, žalba je označena kao „nerešena“, a igraču je savetovano da potraži pomoć od alternativne službe za rešavanje sporova i Malteške uprave za igre na sreću.
BonusBet Casino - Dobici igrača su konfiskovani.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez polise reakcije
Crni bodovi: 79
Iznos: 1.219 €
BonusBet Casino
Index sigurnosti:Ispod prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Zdravo,
Pokušavam da podignem novac, nakon što sam završio kompletnu KYC proveru i bio verifikovan, dobio sam imejl u kojem piše: zbog kršenja sledećih Uslova i odredbi uklonili smo 764,69€ novca i mogu da podignem svoj depozit od 450 evra.
Razlog koji mi navode je glupost. Odgovorim im da nisam prekršio uslove. Možete li da navedete šta sam pogrešno uradio?
Onda dobijem imejl sa odgovorom:
Razumemo da biste mogli biti razočarani ishodom odluke koju je donelo nadležno odeljenje.
Molimo vas da imate u vidu da je naša odluka konačna i doneta u skladu sa našim uslovima i odredbama.
Želimo da vas obavestimo da su naši Uslovi i odredbe odobreni i ovlašćeni od strane regulatora za licenciranje, sa ciljem da se osigura da se sve aktivnosti u vezi sa igrama sprovode na društveno odgovoran način.
Kazino pronalazi načine da ne isplati moj dobitak.
S poštovanjem,
Amar
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Zdravo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.
- Možete li mi, molim vas, reći koje ste igre igrali - slotove, kazino uživo, sportsko klađenje itd.?
- Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
- Da li je kazino naveo koje pravilo ste prekršili?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Važno obaveštenje:
Casino.Guru nikada neće tražiti plaćanja ili pristup vašim nalozima radi završetka KYC-a. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i podnese takav zahtev, ne delite nikakve informacije.
Igrače kontaktiramo samo putem ove zvanične teme za žalbe ili putem imejl adresa @casino.guru . Uvek proverite domen pošiljaoca i potvrdite imejl adresu vašeg rešavača klikom na njihov avatar vidljiv unutar zvanične teme za žalbe.
Ako vam se nešto čini sumnjivim, kontaktirajte nas direktno.
Čuvajte se.
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 5 meseci
Prevod
Zdravo Kristina,
Igrao sam na slot mašinama. Dobitke akumuliram aktivnim bonusom.
Ne, kazino mi nije dao konkretan razlog zašto su mi zatvorili nalog.
Poslali su mi celu listu šta sam možda pogrešno uradio, kada sam odgovorio, nisu mi dali nikakve konkretne razloge. Samo imejl koji vidim u prilogu. Ovo je čudan odgovor od njih, voleo bih da znam šta sam konkretno pogrešno uradio...
S poštovanjem,
Amar
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Hvala vam puno na saradnji. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Mihalu ( [email protected] ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Zdravo ambaha90,
Ja sam Mihal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino kako bih vam pružio dodatne informacije i utvrdio da li mogu na neki način da vam pomognem.
Želeli bismo da pozovemo BonusBet kazino da se pridruži razgovoru.
Poštovani BonusBet kazino,
Bilo bi mi drago da čujem više detalja o igračevim radnjama koje su smatrane kršenjem vaših pravila, kao što je igraču saopšteno putem e-pošte, jer ste naveli više klauzula vaših uslova korišćenja koje pokrivaju različite scenarije. Ako se ove informacije ne mogu javno otkriti, pošaljite mi ih direktno na [email protected] , uključujući i dokaze koji podržavaju kršenje pravila.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Draga ambaha90,
Više puta sam pokušao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez njihove saradnje. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje ocene uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći u promeni pristupa kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate MADRE – službu za alternativno rešavanje sporova ( https://madre-online.eu/file-a-claim-international/ ) i da im podnesete žalbu. Sarađuje sa Upravom za igre na sreću i ima bolje opcije i alate za pomoć igračima. Sledeći korak bi bio kontaktiranje same Uprave za igre na sreću Malte ( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ ). Molim vas da me obavestite kako je ADR odgovorio i da li su mogli da vam pomognu na [email protected] .
Žao mi je što nisam mogao biti od veće pomoći ovom prilikom.
Srdačan pozdrav,
Mihal
Kazino Guru
Automatski prevedeno:
