BonusBet Casino - Igračev zahtev za povlačenje je odbijen.

Prvo, moje isplate su bile odložene traženjem raznih vrsta dokumenata i verifikacija jednu za drugom. Čak i nakon što sam dostavio sve što su tražili, odjednom su tvrdili da su im prekršeni Uslovi korišćenja usluga, tako da mi ne mogu vratiti ništa osim mog prvobitnog depozita od 1,5 hiljada. Uveren sam da nisam prekršio nikakva pravila, pa sam pokušao da ih pitam za konkretan razlog za ovu odbijanje, ali su odbili da odgovore i samo su mi rekli da je njihova odluka konačna.

Jedina poruka koju dobijam od njih je:

12.10 Kompanija zadržava pravo, po sopstvenom nahođenju, da poništi sve dobitke i izgubi bilo koji saldo (dobitke i depozite) na vašem kladioničkom nalogu, da raskine Ugovor i/ili da obustavi pružanje Usluga ili deaktivira vaš nalog ako: i) identifikujemo da ste prikrili, ometali ili preduzeli korake da prikrijete ili ometate, na bilo koji način, IP adresu bilo kog Uređaja koji se koristi za pristup našoj veb stranici (kao što je korišćenje virtuelne privatne mreže „VPN") ii) dođe do našeg saznanja da je kupac koristio falsifikovane dokumente (fotografije, skenirane dokumente, snimke ekrana itd.) tokom postupka verifikacije ili u bilo kom trenutku kada je Ugovor aktivan iii) postoji osnovana sumnja da ste počinili ili pokušali da izvršite zloupotrebu bonusa, bilo sami ili kao deo grupe iv) uključeni ste u bilo kakvu prevarnu, doslušnu, nameštajuću ili drugu nezakonitu aktivnost u vezi sa vašim učešćem ili učešćem trećih lica ili koristite bilo kakve softverski potpomognute metode ili tehnike ili hardverske uređaje za vaše učešće u bilo kojoj od usluga koje pruža Kompanija."

Ključne izjave:

1 - Prikrivanje IP adrese (VPN)

2 - Falsifikovani dokumenti

3 - Zloupotreba bonusa

4 - Prevara, nameštanje

Odgovori na ove izjave:

1 - Nisam koristio/la VPN niti sam pokušao/la da sakrijem svoju IP adresu ili lokaciju na bilo koji način.

2 - Sva moja dokumenta su legitimna i verifikovana.

3 - Nisam zloupotrebio nijedan bonus, niti sam čak ni zatražio nikakve dobitke od bonusa. Svi dobici su bili sivi novac.

4- Nisam učestvovao ni u kakvoj prevari ili nameštanju.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.

• Možete li, molim vas, navesti koje ste igre igrali da biste akumulirali svoje dobitke? Iz istorije koju ste otpremili uz žalbu, vidim da je većina vaših opklada bila na bakarat. Da li ste igrali još neke igre u kazinu uživo?
• Da li sam dobro razumeo/la da je vaš nalog u potpunosti verifikovan pre nego što su vaši dobici poništeni?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Veronika