BonusBlitz Casino - Dobici igrača se konfiskuju zbog navodnog kršenja pravila.

Dakle, otišao sam na bonus blic i igrao sa bonusom od 60% bez pravila. Uplatio sam 40 dolara, a bonus mi je dao 24 dolara, morao sam da se kladim odjednom, pa sam se kladio. Uradio sam sve što je trebalo. Imao sam stanje na 50 dolara. Pokušao sam da ga podignem, nisu mi dozvolili, rekli su mi da bih podigao 50 dolara, potrebno mi je 74 dolara jer sam morao da ostavim iznos bonusa koji su mi dali unutra. Pa sam onda igrao podmuklog Deda Mraza i moja opklada je bila 25 centi. Kupio sam 12 besplatnih okretaja za 25 dolara. Iznos moje opklade je bio 0,25 dolara. U besplatnim okretajima sam dobio 212 dolara. Onda sam pokušao da unovčim i dobio sam imejl u kojem je pisalo da je opklada poništena jer je dozvoljeno da se kladite samo do 10 dolara po okretaju, ne možete da se kladite više od 10 dolara za trošenje. Nikada nisam uložio više od 25 centi po okretaju, tako da nisam prekršio njihove uslove i odredbe, pa su mi ostavili 40 dolara na računu. Uzeli su sve ostalo i rekli da sam prekršio njihove uslove i odredbe. zato što tvrde da sam uložio više od 10 dolara po okretaju, što nisam uradio, pa su mi ukrali novac, nisu me čak ni pitali, a kada pokušam da kontaktiram bilo koga, jednostavno me ignorišu.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa BonusBlitz kazinom.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

• Da li vam je dostupan vaš igrački nalog? Možete li se prijaviti?
• Da li sam dobro razumeo da ste veliku opkladu postavili tek nakon što je klađenje bonusa završeno?
• Da li ste u bilo kom trenutku obavešteni da se uslovi i odredbe bonusa primenjuju nakon što je klađenje bonusa završeno?
• Možete li, molim vas, podeliti sa mnom bonus ponudu kazina? Pošaljite marketinški materijal na moju imejl adresu.
• Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom kada ste bili optuženi i kada ste pokušavali da rešite situaciju? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu tomas@casino.guru ili postavite snimke ekrana ovde

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas

Dakle, pokazaću vam snimak ekrana kupona koji sam koristio i pravila kupona, gde jasno piše da je maksimalna opklada po ruci 20 dolara, a zatim ću vam pokazati snimak ekrana imejla koji su mi poslali, gde piše da sam prekršio pravila da ne smem da uložim više od 10 dolara po ruci, osim ako nije drugačije naznačeno. Dakle, protivrečili su sebi jer u pravilima za bonus jasno piše da nije više od 20 dolara po ruci.

I želeo bih da napomenem da je kupovina besplatnih okretaja 25 dolara, ali je iznos opklade 0,25 centi, tako da moj iznos opklade nikada nije prešao više od 25 centi.

Takođe sam čitao imejl koji su mi poslali, podelio sam snimak ekrana imejla sa vama i u tom imejlu piše da znaju da ovo nije bilo namerno, već je bila nesreća, pa su vratili sredstva na moj račun, što nije tačno. Imao sam 212. Zatražio sam povlačenje 180 nakon što su mi poslali imejl, moj saldo je 40 dolara, tako da nisu vratili nikakva sredstva.

I ako je ikako moguće, postoji li način da razgovaram sa jednim od vas telefonom? Mogu vam dati svoj broj ili vi meni možete dati svoj ili broj koji mogu da pozovem da razgovaram sa nekim.

I da, sve se ovo desilo nakon što sam ispunio sve uslove za klađenje i slične stvari.

Dragi Dbsent,

Hvala vam na saradnji i što ste nam pružili sve potrebne informacije. Zaista cenim vreme i trud koji ste uložili da do sada sve podelite sa nama. Takođe, imajte u vidu da ne komuniciramo telefonom kada se bavimo žalbama. Izvinjavamo se zbog eventualnih neprijatnosti.

Vaša žalba će sada preći u sledeću fazu našeg procesa i njome će se baviti vaš dodeljeni rešavač, Mihal ( michal.k@casino.guru ). Ovo je standardni korak u našoj proceduri, jer će Rezolver direktno preuzeti komunikaciju sa kazinom i upravljati vašim slučajem od ove tačke pa nadalje.

Trenutno nije potrebna nikakva akcija od vas. Vaš rešavač će vas kontaktirati putem ove teme ako budu potrebni dodatni detalji. Možete biti sigurni da je vaš slučaj u veoma sposobnim rukama.

Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš slučaj uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.

Srdačan pozdrav,

Tomas

U redu, u tom slučaju, potrudiću se da objasnim. Poslao sam vam snimak ekrana bonusa koji sam iskoristio. Prvobitno sam uplatio 40 dolara, a dobio sam oko 24 dolara pored toga. Prva igra koju sam igrao bila je Sweet 16 Blast. Pa, igrajući Sweet 16 Blast, ispunio sam sve uslove bonus kupona koji sam iskoristio i nakon što sam imao 50 dolara na računu i pokušao da ih podignem tri ili četiri puta, razgovarajući sa korisničkom službom, rekli su mi da da bih podigao 50 dolara moram imati 74 dolara, što znači da sam morao da podignem 50 dolara, pa sam rekao šta god, iako sam već ispunio sve uslove, trebalo je da budem u mogućnosti da podignem 50 dolara. Pa sam nastavio da igram i tada sam počeo da igram Sneaky Santa, a Sneaky Santa možeš kupiti besplatne okrete. Dakle, ako je tvoj ulog 25 centi i želiš da kupiš bonus od 12 besplatnih okretaja, platio bi 25 dolara za 12 besplatnih okretaja, ali bi iznos tvog depozita ostao 0,25 dolara. Pa sam kupio besplatne okrete i u... Bonus sam stalno ponovo pokretao i ponovo pokretao dok se nisu završili besplatni okretaji. Iznos novca koji sam imao bio je 212 dolara, pa sam zatim zatražio da unovčim 180 dolara od tih 212 dolara. Na taj način bih dobio 180 i 24 dolara, a nešto kusur bi ostalo u računu. Nakon što sam zatražio isplatu, dobio sam imejl u kom sam vam poslao snimak ekrana u kojem je pisalo da sam prekršio pravila bonusa. U tom imejlu je pisalo da će, pošto znam da je ovo bila nesreća, vratiti sredstva na moj račun. Kada sam otišao i proverio svoj račun, imao sam samo 40 dolara, tako da nisu ništa vratili na moj račun. Pored toga, nikada nisam uložio više od 25 centi, pa su mi jednostavno uzeli novac. Ako imate bilo kakvih pitanja, molim vas, kontaktirajte me i javite mi da ste primili ovaj imejl. Hvala vam na pomoći. Zaista to cenim.

Takođe u imejlu je pisalo da sam prekršio uslove korišćenja jer je iznos moje opklade premašio 10 dolara i to je bio prekršaj, osim ako nije jasno naznačeno u bonus kuponu koji koristim, u bonus kuponu koji sam koristio jasno je navedeno da je maksimalni iznos opklade 20 dolara, a takođe to nisam prekršio jer iznos moje opklade nikada nije bio veći od 25 centi.

Zdravo Dbsent,

Ja sam Mihal i preuzeo sam ovu žalbu. Pregledao sam ovaj slučaj i kontaktiraću kazino kako bih dobio dodatni uvid u ovaj problem i istražio kako bih mogao da pomognem.

Želeo bih da pozovem BonusBlitz kazino da se pridruži razgovoru.

Dragi kazino BonusBlitz,

Ljubazno vas molim da mi dostavite sve dokaze koji potkrepljuju navodna kršenja vaših uslova korišćenja, za koja se igrač optužuje. Informacije i dokaze mi možete poslati na michal.k@casino.guru za nezavisnu recenziju.

Hvala unapred.

Zdravo Majkl,

Zdravo Dbsent,

Nadam se da ste svi dobro i bezbedni,

Nakon pregleda igračevog naloga, otkrili smo da je prekoračio maksimalni limit opklade dok je igrao sa sledećim bonusom na depozit:

Kod kupona: BB100X

Bonus: 60% (30% na CC) + 100% CB

Klađenje: 1x depozit + bonus

Maksimalna isplata: Nema

Minimalni depozit: 30 dolara

Dozvoljene igre: Samo neprogresivni slotovi

Maksimalna opklada po okretaju: 20 dolara

Maksimalni bonus: 500 dolara

Može se iskoristiti: 1x po igraču

100% CB PRAVILA

* 3x MKO

* 30x klađenje

* Samo neprogresivni slotovi

Ako bonus ima maksimalni iznos opklade, podrazumevani maksimalni limit opklade je postavljen na 20 dolara, osim ako nije drugačije izričito naznačeno u promociji. Nažalost, tokom igre, igrač je koristio opciju „Kupi funkciju", koja takođe podleže pravilu maksimalne opklade. Maksimalni dozvoljeni iznos opklade u igrama sa „Kupi funkciju" je 20 dolara.

https://yabbycasino.com/terms-and-conditions

7.4. Zajednička pravila o depozitnim kuponima

e. Radi održavanja fer-pleja, svi kuponi za depozit podležu maksimalnom ograničenju opklade od 20 $/€, osim ako nije drugačije izričito naznačeno u promociji. Prekoračenje ovog ograničenja rezultiraće gubitkom svih promotivnih dobitaka. Maksimalni dozvoljeni iznos opklade za igre sa bonus bonusom je 20 $/€. Prekoračenje ovog ograničenja može rezultirati gubitkom dobitaka.

Zbog kršenja pravila maksimalne opklade, svi dobici su uklonjeni sa igračevog računa, a originalni depozit je vraćen na njegov balans.

Za Majkla: Na vaš zahtev, dokumentacija u vezi sa ovim slučajem je poslata na vašu ličnu imejl adresu.

Molimo vas da nam javite ako postoji još nešto sa čime vam možemo pomoći.

Hvala vam na razumevanju!

Srdačan pozdrav

Danijel Mur

BonusBlitz Menadžment

Dakle, jedino mesto gde sam mogao da pronađem da kaže da opcija „po funkciji" podleže pravilu maksimalne opklade je u ovom odgovoru. Nigde u uslovima i odredbama ili pravilima kazina na veb stranici ne piše da je funkcija bonusa za kupovinu uključena kao iznos OPKLADE. Takođe, da to potkrepim, kada kupite bonus funkciju, iznos vaše opklade nije toliki koliko koštaju besplatni okretaji. Dakle, i podmukli Deda Mraz kupuje 12 besplatnih okretaja sa iznosom vašeg kreveta od 25 centi. Besplatni okretaji su 25 dolara, ali iznos vaše opklade ostaje na 25 centi. Takođe, nisam igrao podmuklog Deda Mraza dok nisam ispunio sve uslove za opkladu i uslove bonusa. Igra koju sam dobro igrao, ispunjavajući uslove za opkladu i uslove bonus kupona koji sam koristio bila je „Slatkih 16 blast".

Poštovani Danijel / Menadžment BonusBlitz,

Hvala vam na odgovoru i imejlu.

Dragi Dbsent,

Iako razumem da odgovor kazina nije ishod koji ste očekivali, bojim se da se sa naše strane vrlo malo toga može učiniti kada se potvrdi kršenje pravila industrijskih standarda.

Generalno se snažno zalažemo da se ograničenja vezana za bonuse automatski primenjuju na nivou softvera kazina gde god je to moguće. Ovaj pristup je već implementiran od strane više kazina i pokazao se korisnim i za igrače i za operatere, jer pomaže u sprečavanju nenamernih kršenja pravila pre nego što do njih dođe.

Istovremeno, moramo priznati da različiti kazina rade na različitim softverskim platformama i infrastrukturama, što znači da takva implementacija nažalost još uvek nije standard u celoj industriji.

Važeća pravila za bonuse su na snazi radi održavanja fer i uravnoteženog okruženja za igru i, u principu, podjednako se primenjuju na sve igrače u kazinu.

Tokom naše istrage, zaključio sam da je pravilo maksimalne opklade zaista prekršeno kada ste koristili funkciju Bonus kupovine u slot igri Sneaky Santa dok ste još uvek kladili bonus. Aktiviranje Bonus kupovine predstavlja namernu akciju igrača i stoga se ne može razumno smatrati nenamernim ili slučajnim događajem.

U skladu sa opštom praksom u industriji, bonus kupovina (takođe poznata kao „Kupovina sa bonusom") smatra se jednom opkladom ili transakcijom klađenja. Izborom ove funkcije, igrač plaća povećani iznos uloga unapred kako bi odmah dobio pristup bonus rundi, umesto da je pokreće kroz standardnu igru.

Važeći uslovi korišćenja kazina navode sledeće:

Štaviše, naš stav prema Kodeksu o fer kockanju: Naši stavovi o problematičnim oblastima je sledeći:

„Pravilo o maksimalnoj opkladi za bonus je industrijski standard, kao i pravo kazina da konfiskuje dobitke ostvarene bonus igrom nakon kršenja ovog pravila. Generalno ne smatramo da je prikladno kažnjavati kazina zbog sprovođenja utvrđenih industrijskih standarda."

Na osnovu pregledanih dokaza, runda u kojoj je došlo do kršenja maksimalne opklade rezultirala je dobicima. Ovi dobici su doprineli ispunjavanju uslova klađenja i činili su deo sredstava koja su na kraju konvertovana u iznos koji se može isplatiti. Kao takvo, kršenje je pružilo prednost koja ne bi bila dostupna da su se poštovali promotivni uslovi.

U svetlu gore navedenih nalaza, nismo u mogućnosti da zaključimo da je kazino postupao nepravedno ili na način koji nije u skladu sa njegovim utvrđenim pravilima i uslovima u ovom konkretnom slučaju.

Kao nezavisna služba za rešavanje sporova, mi ne zauzimamo stranu. Naša uloga je da pregledamo dostupne informacije i dokaze sa obe strane i donesemo zaključak na osnovu predstavljenih činjenica. Nakon pregleda okolnosti ovog slučaja, nisam pronašao nikakve osnove koji bi opravdali drugačiji ishod.

Pošto su razlozi koji su osnov naše odluke sada objašnjeni u meri dozvoljenoj u okviru naše uloge nezavisne službe za rešavanje sporova, ova žalba će sada biti zatvorena kao odbijena .

Za buduće potrebe, toplo vam preporučujem da pažljivo pregledate sve važeće uslove korišćenja kazina i promotivne uslove pre nego što učestvujete u bonus ponudama i da se u potpunosti pridržavate istih, jer to može pomoći u izbegavanju sličnih situacija u budućnosti.

Ukoliko u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno nas kontaktirajte. Uvek ćemo se truditi da pravedno razmotrimo stvar i pružimo pomoć koliko god možemo.

Srdačan pozdrav,

Mihal

Kazino Guru