Igrač iz Meksika prijavljuje problem sa isplatom u BooCasino-u, gde mu je zadržan dobitak od 25.000 MXN zbog nejasnih pravila za bonus i kontradiktornih objašnjenja. Podneo je zvaničnu žalbu Malteškoj upravi za igre na sreću (MGA), koja je trenutno u fazi razmatranja.
Boo Casino - Dobici igrača se konfiskuju.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo na Casino Guru da ogdovori
6d 4h 7m 29s
Boo Casino
Index sigurnosti:Ispod prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 4 dana
PrevodZdravo,
Obraćam vam se u vezi sa problemom koji sam već podneo Malteškoj upravi za igre na sreću (MGA) u vezi sa BooCasino-om.
Dana 25. marta, BooCasino je zadržao 25.000 meksičkih nagradnih fondova (MXN) dobitaka koji su ostvareni korišćenjem stvarnog stanja na računu, primenjujući pravila bonusa koja nisu odgovarala i pružajući kontradiktorna objašnjenja.
Moja žalba je već zvanično registrovana kod MGA i trenutno je u fazi razmatranja. Kao deo procesa, MGA će zahtevati zvanične evidencije operatera, pa bih bio zahvalan ako bi GuruCasino mogao da uzme u obzir ovaj slučaj i da ga drži pod nadzorom, jer može uključivati nepravilne prakse kazina.
Moja jedina namera je da ovo pitanje rešim pravedno i transparentno. Ako vam budu potrebne dodatne informacije od mene, rado ću vam ih pružiti.
Hvala vam na pažnji.
Isus ****
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 23 sati
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 23 sati
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa Boo Casino-om. Imajte u vidu da nemamo pristup resursima koji su dostavljeni regulatornim organima. Prikupljamo dokaze od samih igrača, i nakon što prikupimo dovoljno dokaza, suočavamo se sa samim onlajn kazinima.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Možete li, molim vas, dati jasan vremenski okvir događaja? Kada ste uplatili odgovarajuće depozite u kazino?
- Kada ste poslednji put iskoristili bonuse u ovom kazinu?
- Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa ovim problemom, posebno obrazloženje za oduzimanje vašeg dobitka? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu tomas@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Automatski prevedeno:
